Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5 cr

Implementation: MHA1311A
Semester: 1/2013-2014
Dates: 10 Oct 2013–22 Nov 2013
Type: OPISKELIJAN ROOLIN OMAKSUMINEN (A804)
Group: MHA13KA
Campus: Laurea Leppävaara
Language of instruction: English
Teachers: Henriksson Kristina (Vastuuopettaja), Mantere Päivi (Muu opettaja)
Status: Ready

Show text version

                                                                                                                       1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                           Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5.0
 Toteutus                              MHA1311A: 1/2013-2014 (10.10.2013 - 22.11.2013)
 Tyyppi                                OPISKELIJAN ROOLIN OMAKSUMINEN (A804)
 Ryhmät                                Ensisijainen: MHA13KA Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                     Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                    20.05.2013 08:00 - 02.06.2013
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                           Vaihto-opiskelijoille: Kyllä Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                       virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                             Henriksson Kristina (Vastuuopettaja), Mantere Päivi (Muu opettaja)
 Kampus                                Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                          Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                       Verkko/virtuaali Kieli: englanti Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 2 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään                 30.11.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.12.2013
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan            * Acquire and apply knowledge on cultural differences from a customer perspective
 opiskelija osaa                       *Cooperate in multicultural communities
 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet
                                       The contents of the study unit are basics in intercultural theories, teamwork in an
                                       international environment, and intercultural customer service.
                                       Students participate in multicultural communities. Elements of cultural competence
                                       include educational cultural awareness that supports service operations, as well as
                                       developing language skills and tolerance.
 Keskeinen sisältö                      Intercultural communication /cultural theory, identity and cultural profile, customer
                                       service experiences, customer service process
 Arviointikriteerit ja                  0 (fail) - 5 (excellent)
 arviointimenetelmät
 Projekti/hanke (nimi)                 intercultural customer service experiences
 Käytettävät T&K menetelmät
 Muut toteutusjärjestelyt              A more detailed working schedule and other information will be available in Optima.
                                       The main source for the relevant schedule is Optima for this study unit.

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo       H    Aihe             Sisältö                                        Tila              Opettajat
 10.10.2013      16.30-19.30                     Orientation and introduction
 11.10.2013      12.30-16.00                     Lecture and project work, guidance
 22.11.2013      12.30-16.00                     Presentations Feedback and evaluation




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy