Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5 cr

Implementation: MHA1511
Semester: 1/2015-2016
Dates: 31 Aug 2015–23 Dec 2015
Type: AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A013)
Group: MHA13SN
Campus: Laurea Leppävaara
Language of instruction: Finnish
Teachers: Heinonen Johanna (Vastuuopettaja)
Lecturers: Eri yrityksistä
Status: Ready

Show text version

1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis

Opintojakso Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5.0
Toteutus MHA1511: 1/2015-2016 (31.08.2015 - 23.12.2015)
Tyyppi AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A013)
Ryhmät Ensisijainen: MHA13SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Eri yrityksistä
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 18.05.2015 08:00 - 31.05.2015
Pääsääntöinen toteutusajankohta Erikseen sovittavan aikataulun mukaan
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

Opettajat Heinonen Johanna (Vastuuopettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Virtuaalisesti
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus:
5 op T&k-integraatio: 1 op
Toteutusluokka
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 07.01.2016 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.12.2016
Tenttipäivät Varsinainen: sovitaan opintojakson alkaessa

Opintojakson suoritettuaan *rakentaa asiakkuussuhteita
opiskelija osaa *analysoida ja kehittää erilaisia asiakkuuksia
*johtaa asiakkuuksien hallintaa

Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö ● erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
● asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
● asiakassuhdemarkkinointi
● asiakaskannattavuus
● asiakaslupaukset ja arvonluonti
● tilastotieteen soveltaminen
Oppimateriaali ● Bergström, S & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki:
Edita
● Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva: Bookwell.
● Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.
Helsinki: WSOY
● Viitala, R. & Jylhä, E. 2008. Liiketoimintaosaaminen menestyvän yrityksen
perusta. Helsinki: Edita.
● Heikkilä, T. 2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita.
● sekä muu ajankohtainen materiaali.
Ohjaus ja viestintä Optima ja sähköposti
Arviointikriteerit ja Oppiminen arvioidaan itse-, vertais- ja asiantuntija-arviointina Laurean yhteisiä
arviointimenetelmät arviointikriteerejä soveltaen.Kiitettävä 5

Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla valintojaan.
Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein joustavaa,
kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia malleja.Hyvä 3

Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi toimintaansa.
Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti malleja. Toimii
ryhmässä tavoitesuhteisesti.Tyydyttävä 1

Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla. Toimii
ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimii ryhmän jäsenenä.
● Osaamisen arviointi aihealueen perusteoriasta 60 % (tehtäväti ja kertauskoe)
● Selvitys asiakashallinnan järjestelmien (CRM) sekä digitaalisten kanavien
(myynti & markkinointi) hyödyntämisestä valitussa kohdeyrityksessä 30 % ( joko
yksinään taimax 4 hlön pienryhmässä). Raportti.
● Kirjallinen opponointi, itsearviointi ja osallistuminen keskusteluun 10 %
HUOM! Opiskelija etsii oikean yritysyhteistyökumppanin itse!
Projekti/hanke (nimi) Selvitys asiakkuuksien johtamisesta sekä asiakashallinnan järjestelmien
(CRM)hyödyntämisestä yrityksessä.
Käytettävät T&K menetelmät ● sisällön analyysi
● tilaston soveltaminen
Opiskelijan työmäärän
jakautuminen
Muut toteutusjärjestelyt Verkkokurssi.Aktiivinen tuntityöskentely vaikuttaa nostavasti tai laskevasti lopulliseen
arvosanaan.