Asiakkuuksien johtaminen (A9089), 10 cr
Implementation plan (PDF), 5 pages
- Implementation
- LYA1311
- Semester
- 1/2013-2014
- Dates
- 26 Aug 2013–20 Dec 2013
- Type
- LIIKETALOUDEN KOULUTUSOHJELMA (A037)
- Group
- LYA13SY
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Tawast Kati (Vastuuopettaja), Siuruainen Riikka (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakkuuksien johtaminen (A9089), 10.0
Toteutus LYA1311: 1/2013-2014 (26.08.2013 - 20.12.2013)
Tyyppi LIIKETALOUDEN KOULUTUSOHJELMA (A037)
Ryhmät Ensisijainen: LYA13SY Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 20.05.2013 08:00 - 02.06.2013
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Tawast Kati (Vastuuopettaja), Siuruainen Riikka (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 5 op T&k-integraatio: 10 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 21.01.2013 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.12.2013
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan • ymmärtää asiakkuuksien hallinnan merkityksen
opiskelija osaa • hallita asiakastietoa
• tehdä asiakkuuksien kehittämiseen liittyviä suunnitelmia
• johtaa asiakkuuksia kannattavasti
Edeltävät opinnot
Oppimateriaali Opintojakson taustakirjallisuudeksi suositellaan seuraavia kirjoja: Mattinen, H. & Sierla,
S. 2009. Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin -Kuinka edelläkävijät uudistavat
markkinointikäytäntöjä. Helsinki: Talentum
Arantola, H.2006. Customer Insight-uusi väline liiketoiminnan johtamiseen. Porvoo:
WSOY
Storbacka, K., Blomqvist, R., Dahl, J., Haeger, T. 2003. Asiakkuuden arvon lähteillä.
Porvoo: WSOY
Storbacka, K., Lehtinen, J. 1997. Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkuuden armoilla.
Hellman, K. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.WSOY
Ojasalo J. & Ojasalo K. 2010. B-to-B-palvelujen markkinointi. Helsinki: WSOY.
Grönroos, C.2010. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva:WSOypro
Projekti/hanke (nimi) Yrityskumppani: Liikunta- ja hyvinvointikeskus Elixia. www.elixia.fi Lisätietoja
projektista antaa vastuuopettaja kati.tawast@laurea.fi
Käytettävät T&K menetelmät * Kehittämispohjainen oppiminen (LbD)
* Lähtökohta-analyysien teko
* Bechmarking
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
* Case-studyt
* Mahdollinen haastattelu tai kysely
* Havainnointi
'*
*
Opiskelijan työmäärän Katso tarkempi kuvaus työskentelystä sivun yläreunasta kohdasta Oppimistapahtumat.
jakautuminen
Muut toteutusjärjestelyt Opetuspäivä on maanantai klo 9-15. Aloitus ja orientaatio viikolla 36. Ensimmäisellä
kerralla paikalla olijat lunastavat paikkansa opintojaksolla. Opintojaksolla vuorottelevat
lähiopetus ja itsenäinen työskentely. Läsnäolo lähiopetuksessa ja ohjauksissa, sekä
aktiivinen tuntityöskentely vaikuttavat vahvistavasti tai heikentävästi lopulliseen
arvosanaan. Yritysprojektin kick-offista ja päätösesityksestä ei voi olla pois.
Opintojaksolla on useita yritysvieraita. Tarkka aikataulu löytyy tämän sivun vasemmasta
yläreunasta kohdasta Oppimistapahtumat.
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
02.09.2013 9-11.30 2 Orientaatio Vko 36 Opintojakson tavoitteet, sisältö, Luokka
arviointi & työskentelytavat. Kati Tawast
Projektitiimit muodostetaan. *Karuselli -
Kerro yksi kokemuksesi, joka liittyy
kanta-asiakkuuteen.
*Learning by Developing (LbD) - Miten
opimme ja kuka ottaa vastuun
oppimisesta?
*Postikortti minulle - Mikä on tärkein
tavoitteesi tälle opintojaksolle ja miten
pääset tähän tavoitteeseen?
09.09.2013 9-11.30 2 Yritysprojektin Vko 37 Yritysprojektin Luokka
kick-off kick-offissa Wiljam Halli kertoo liikunta-
ja hyvinvointikeskus Elixiasta ja esittelee
toimeksiannon. Mahdollisuus esittää
tarkentavia kysymyksiä. Kati Tawast
09.09.2013 12.30-15 2 Itsenäinen Vko 37 Käykää läpi verkkomateriaali ATK luokka
työskentely & lähtötilanneanalyysien ja
verkko-opiskelu tutkimussuunnitelman teosta.
Oppimistehtävät: Tehkää tiiminne
projektiaikataulu ja kuvatkaa sopimanne
työnjako. Palautus Optimaan.
Tehkää lähtötilanneanalyysit ja
yritysprojektin tutkimussuunnitelma .
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Word -raportin palautus Optimaan.
16.09.2013 9-11.30 2 Asiakkuuksien Vko 38 Luokka
johtaminen
Asiakkuuksien johtaminen. Riikka
Siuruainen
-visio, asiakasstrategia
-sisäisten kyvykkyyksien johtaminen
asiakkuusstrategiassa
-liiketoimintamallit
16.09.2013 12.30-15 2 Asiakkuuksien Vko 38 Asiakkuuksien johtaminen. ATK -luokka
johtaminen Riikka Siuruainen
-visio, asiakasstrategia
-sisäisten kyvykkyyksien johtaminen
asiakkuusstrategiassa
-liiketoimintamallit
23.09.2013 9-15 5 Lähtökohta-analyysit
Vko 39 Lähtökohta-analyysit Itsenäinen
Tutustukaa yritykseen toimeksiannon työskentely
mukaisesti ja bechmarkatkaa yrityksen
kilpailijoiden vastaavia palveluita netissä.
1. Mitä yritys tarjoaa toimeksiannon
kohderyhmälle?
2. Minkälainen mielikuva
välittyy toimeksiantoyrityksen sivuilta ja
miten vedotaan kohderyhmään?
3. Mitä keinoja toimeksiantoyritys käyttää
Facebookissa,Twitterissä ja YouTubessa
(kommentointimahdollisuus, yksi- vai
kaksisuuntaisia viestejä, jne.)?
4. Esitelkää parhaimpia kilpailijoiden
palveluiden ominaisuuksia ja
benchmarkeja erityisesti annetun
kohderyhmän tavoittamiseksi?
30.09.2013 9-15 5 Lähtökohta-analyysit
Vko 40 Lähtökohta-analyysit Itsenäinen
Tutustukaa yritykseen toimeksiannon työskentely
mukaisesti ja bechmarkatkaa yrityksen
kilpailijoiden vastaavia palveluita netissä.
1. Mitä yritys tarjoaa toimeksiannon
kohderyhmälle?
2. Minkälainen mielikuva välittyy
toimeksiantoyrityksen sivuilta ja miten
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
4/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
vedotaan kohderyhmään?
3. Mitä keinoja toimeksiantoyritys käyttää
Facebookissa, Twitterissä ja
YouTubessa(kommentointimahdollisuus,
yksi- vai kaksisuuntaisia viestejä, jne.)?
4. Esitelkää parhaimpia kilpailijoiden
palveluiden ominaisuuksia ja
benchmarkeja erityisesti annetun
kohderyhmän tavoittamiseksi?
07.10.2013 9-11.30 2 Asiakaskannattavuus
Vko 41 Asiakaskannattavuus. Riikka Luokka
Siuruainen
07.10.2013 12.30-15 2 Asiakaskannattavuus
Vko 41 Asiakaskannattavuus. Riikka ATK-luokka
Siuruainen
14.10.2013 9-11.30 2 Asiakastieto Vko 42 Asiakastieto & asiakasymmärrys. Luokka
& Kati Tawast Heini Manninen, Veikkaus
asiakasymmärrys/YRITYSVIERAS
Oy
14.10.2013 12.30-15 2 Asiakastieto Vko 42 Asiakastieto & asiakasymmärrys. ATK
ja Kati Tawast -luokka/Itsenäinen
asiakasymmärrys työskentely
21.10.2013 9-11.30 2 CRM Vko 43 CRM -järjestelmät. Microsoft Luokka
-järjestelmät/YRITYSVIERAS
Dynamicsin esittely asiakascasejen kautta.
Mepco Oy, Jarmo Siivari Kati Tawast
21.10.2013 12.30-15 2 CRM Vko 43 CRM -järjestelmät. ATK
-järjestelmät -luokka/Itsenäinen
työskentely
28.10.2013 9-11.30 2 Lojaliteettiohjelmat/YRITYSVIERAS
Vko 44 Lojaliteettiohjelmat. MTV Luokka
Media, Päivi Eränkö
(Asiakkuusryhmän päällikkö) & Lauri
Ogawa (Asiakkuuspäällikkö). Kati
Tawast
28.10.2013 12.30-15 2 Lojaliteettiohjelmat
Vko 44 Lojaliteettiohjelmat. ATK -luokka
04.11.2013 9-10.30 1 Pakollinen Vko 45 Pakollinen yritysprojektin Luokka
tuutorointiworkshop
tuutorointiworkshop, Kati Tawast Tiimi 1:
9-9.15
Tiimi 2: 9.15-9.30
Tiimi 3: 9.30-9.45
Tiimi 4: 9.45-10
Tiimi 5: 10-10.15
Tiimi 6: 10.15-10.30
04.11.2013 12.30-15 2 Projektin Vko 45 ATK luokka
työstöä
11.11.2013 9-11.30 2 Asiakaskannattavuus
Vko 46 Asiakaskannattavuus, Riikka Luokka
Siuruainen
11.11.2013 12.30-15 2 Asiakaskannattavuus
Vko 46 ATK luokka
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
5/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
18.11.2013 9-11.30 2 Itsenäistä Vko 47 Luokka
työskentelyä
18.11.2013 12.30-15 2 Itsenäistä Vko 47 ATK luokka
työskentelyä
25.11.2013 9-11.30 2 Tuutorointiworkshop
Vko 48 Pakollinen yritysprojektin Luokka
tuutorointiworkshop, Kati Tawast Tiimi
1: 9-9.15
Tiimi 2: 9.15-9.30
Tiimi 3: 9.30-9.45
Tiimi 4: 9.45-10
Tiimi 5: 10-10.15
Tiimi 6: 10.15-10.30
25.11.2013 12.30-15 2 Vko 48 ATK luokka
02.12.2013 9-11.30 2 Yritysprojektin Vko 49 Yritysprojektin päätösesitykset. Luokka
päätösesitykset Wiljam Halli ja Kati Tawast.
09.12.2013 12.30-15 2 Opintojakson Vko 50 Opintojakson palautekeskustelu. ATK luokka
palautekeskusteluKati Tawast & Riikka Siuruainen.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy