Asiakkuuksien johtaminen (A9089), 10 cr
Implementation plan (PDF), 5 pages
- Implementation
- LYA1411
- Semester
- 1/2014-2015
- Dates
- 1 Sep 2014–23 Dec 2014
- Type
- LIIKETALOUDEN KOULUTUSOHJELMA (A037)
- Group
- LYA14SY
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Tawast Kati (Vastuuopettaja), Siuruainen Riikka (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakkuuksien johtaminen (A9089), 10.0
Toteutus LYA1411: 1/2014-2015 (01.09.2014 - 23.12.2014)
Tyyppi LIIKETALOUDEN KOULUTUSOHJELMA (A037)
Ryhmät Ensisijainen: LYA14SY Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 19.05.2014 08:00 - 02.06.2014
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Tawast Kati (Vastuuopettaja), Siuruainen Riikka (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 5 op T&k-integraatio: 10 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 21.01.2013 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.12.2013
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan • ymmärtää asiakkuuksien hallinnan merkityksen
opiskelija osaa • hallita asiakastietoa
• tehdä asiakkuuksien kehittämiseen liittyviä suunnitelmia
• johtaa asiakkuuksia kannattavasti
Edeltävät opinnot
Oppimateriaali Opintojakson taustakirjallisuudeksi suositellaan seuraavia kirjoja: Mattinen, H. & Sierla,
S. 2009. Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin -Kuinka edelläkävijät uudistavat
markkinointikäytäntöjä. Helsinki: Talentum
Arantola, H.2006. Customer Insight-uusi väline liiketoiminnan johtamiseen. Porvoo:
WSOY
Storbacka, K., Blomqvist, R., Dahl, J., Haeger, T. 2003. Asiakkuuden arvon lähteillä.
Porvoo: WSOY
Storbacka, K., Lehtinen, J. 1997. Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkuuden armoilla.
Hellman, K. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.WSOY
Ojasalo J. & Ojasalo K. 2010. B-to-B-palvelujen markkinointi. Helsinki: WSOY.
Grönroos, C.2010. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva:WSOypro
Ohjaus ja viestintä Ohjaus ja viestintä tapahtuvat Optiman kautta ja lähiopetuksessa.
Arviointikriteerit ja LbD arviointikriteerit.
arviointimenetelmät
Projekti/hanke (nimi) Suomalainen Kirjakauppawww.suomalainen.comLisätietoja projektista antaa
vastuuopettaja kati.tawast@laurea.fi
Käytettävät T&K menetelmät * Kehittämispohjainen oppiminen (LbD)
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
* Lähtökohta-analyysien teko
* Bechmarking
* Case-studyt
* Mahdollinen haastattelu taikysely
* Havainnointi
Opiskelijan työmäärän Katso tarkempikuvaus työskentelystäsivun yläreunasta kohdasta Oppimistapahtumat.
jakautuminen
Muut toteutusjärjestelyt Opetuspäivä maanantai klo 12.30-15. Itsenäistä tiimityöskentelyä tiistaisin klo 9-11.30.
Aloitus ja orientaatio viikolla 36.Ensimmäisellä kerralla paikalla olijat lunastavat
paikkansa opintojaksolla.Opintojaksolla vuorottelevat lähiopetus ja itsenäinen
työskentely. Läsnäoloa lähiopetuksessa edellytetään kaikkina niinä kertoina, kun on
vierailija sekä tuutorointiworkshopeissa. Opeteltavat asiat kehittyvät tehtävän
yritysprojektin (Suomalainen Kirjakauppa) kautta. Projektin kick-offista ja
päätösesityksestä ei voi olla pois.Tarkka aikataulu löytyy tämän sivun vasemmasta
yläreunasta kohdasta Oppimistapahtumat.
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
01.09.2014 12.30-15 2 Orientaatio Vko 36Opintojakson tavoitteet, sisältö, Luokka
arviointi & työskentelytavat. Kati Tawast
Projektitiimit muodostetaan.*Karuselli -
Kerro yksi kokemuksesi, joka liittyy
kanta-asiakkuuteen.
*Learning by Developing (LbD) - Miten
opimme ja kuka ottaa vastuun
oppimisesta?
*Postikortti minulle - Mikä on tärkein
tavoitteesi tälle opintojaksolle ja miten
pääset tähän tavoitteeseen?
08.09.2014 12.30-15 2 Yritysprojektin Vko 37Yritysprojektin kick-offissa Joonas Luokka
kick-off Reenpää, Asiakkuuspäällikkö,
Suomalainen Kirjakauppa Oy:stä kertoo
yrityksestäja esittelee toimeksiannon.
Mahdollisuus esittää tarkentavia
kysymyksiä.Kati Tawast
09.09.2014 9-11.30 2 Itsenäinen Vko 37Käykää läpi verkkomateriaali Ei tilavarausta
työskentely & lähtötilanneanalyysien ja
verkko-opiskelu tutkimussuunnitelman
teosta.Oppimistehtävät:Tehkää tiiminne
projektiaikataulu ja kuvatkaa sopimanne
työnjako. Palautus Optimaan.
Tehkää lähtötilanneanalyysit ja
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
yritysprojektin tutkimussuunnitelma .
Word -raportin palautus Optimaan.
15.09.2014 12.30-15 2 Asiakkuuksien Vko 38Asiakkuuksien johtaminen. Riikka Luokka
johtaminen Siuruainen
-visio, asiakasstrategia
-sisäisten kyvykkyyksien johtaminen
asiakkuusstrategiassa
-liiketoimintamallit
16.09.2014 9-11.30 2 Itsenäinen Vko 38Asiakkuuksien johtaminen Ei tilavarausta
tiimityöskentely (Itsenäinen työskentely)
-visio, asiakasstrategia
-sisäisten kyvykkyyksien johtaminen
asiakkuusstrategiassa
-liiketoimintamallit
22.09.2014 12.30-15 2 Itsenäinen Vko 39Lähtökohta-analyysitTehkää Ei tilavarausta
tiimityöskentely toimeksiannon pohjalta
lähtökohta-analyysit.
23.09.2014 9-11.30 2 Itsenäinen Vko 39Lähtökohta-analyysit. Ei tilavarausta
tiimityöskentely
29.09.2014 12.30-15 2 Itsenäinen Vko 40Lähtökohta-analyysitTehkää Ei tilavarausta
tiimityöskentely toimeksiannon pohjalta
lähtökohta-analyysit.
30.09.2014 9-11.30 2 Itsenäinen Vko 40Lähtökohta-analyysit. Ei tilavarausta
tiimityöskentely
06.10.2014 12.30-15 2 Asiakaskannattavuus
Vko 41Asiakaskannattavuus. Riikka Luokka
Siuruainen
07.10.2014 9-11.30 2 Itsenäinen Vko 41Asiakaskannattavuus. Ei tilavarausta
tiimityöskentely
13.10.2014 12.30-15 2 Asiakastieto Vko 42Asiakastieto & asiakasymmärrys. Luokka
& KatiTawast
asiakasymmärrys
14.10.2014 9-11.30 2 Itsenäinen Vko 42Asiakastieto & asiakasymmärrys. Ei tilavarausta
tiimityöskentely
20.10.2014 12.30-15 2 CRM Vko 43CRM -järjestelmät. Helena Luokka
-järjestelmät/YRITYSVIERAS
Pesonen, toimitusjohtaja, Pink Process
Oy.Kati Tawast
21.10.2014 9-11.30 2 Itsenäinen Vko 43CRM -järjestelmät.Itsenäinen Ei tilavarausta
tiimityöskentely tiimityöskentely.
27.10.2014 12.30-15 2 Pakollinen Vko 44Pakollinen tuutorointiworkshop. Luokka
tuutorontiworkshop
Kati Tawast & Riikka SiuruainenTiimi
1 12.30-12.50
Tiimi 2 12.50-13.10
Tiimi 3 13.10-13.30
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
4/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Tiimi 4 13.30-13.50
Tiimi 5 13.50-14.10
Tiimi 6 14.10-14.30
28.10.2014 9-11.30 2 Itsenäinen Vko 44Itsenäinen tiimityöskentely. Ei tilavarausta
tiimityöskentely
03.11.2014 12.30-15 2 Itsenäistä Vko 45Itsenäistä projektityöskentelyä.
projektityöskentelyä
Kati Tawast
04.11.2014 9-11.30 2 Itsenäinen Vko 45Itsenäinen tiimityöskentely. Ei tilavarausta
tiimityöskentely
10.11.2014 12.30-15 2 Asiakaskannattavuus
Vko 46Asiakaskannattavuus, Riikka Luokka
Siuruainen
11.11.2014 9-11.30 2 Itsenäinen Vko 46 Ei tilavarausta
tiimityöskentely
Itsenäinen tiimityöskentely.
17.11.2014 12.30-15 2 Vieras/Riikka Vko 47 Luokka
Heikkilä
B2B asiakkuudet, Riikka Heikkilä, Differo
Oy.Kati Tawast
Itsenäistä Vko 47
työskentelyä
24.11.2014 12.30-15 2 Tuutorointiworkshop
Vko 48Pakollinen yritysprojektin Luokka
tuutorointiworkshop, Kati Tawast &
Riikka Siuruainen.Tiimi 1 12.30-12.50
Tiimi 2 12.50-13.10
Tiimi 3 13.10-13.30
Tiimi 4 13.30-13.50
Tiimi 5 13.50-14.10
Tiimi 6 14.10-14.30
25.11.2014 9-11.30 2 Itsenäinen Vko 48Itsenäinen tiimityöskentely Ei tilavarausta
työskentely
01.12.2014 12.30-15 2 Yritysprojektin Vko 49Suomalaisen Kirjakaupan Luokka
päätösesitykset yritysprojektin päätösesitykset.Joonas
Reenpää, Asiakkuuspäällikkö
Kati Tawast ja Riikka Siuruainen.
08.12.2014 12.30-15 2 Opintojakson Vko 50Opintojakson palautekeskustelu. ATK luokka
palautekeskusteluKati Tawast & Riikka
Siuruainen.Kaikille tiimeille
pakollinen.Tiimi4 klo 12.30-12.45
Tiimi 5 klo 12.50-13.05
Tiimi1 klo 13.10-13.25
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
5/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Tiimi2 klo 13.30-13.45
Tiimi3 klo 13.50-14.05
Tiimi 6 klo 14.10-14.25
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy