Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- MKA1521
- Semester
- 2/2015-2016
- Dates
- 23 Mar 2016–18 May 2016
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
- Group
- MKA216KN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Mantere Päivi (Vastuuopettaja), Niemelä Mervi (Muu opettaja)
- Lecturers
- Juha Kuustie
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
Toteutus MKA1521: 2/2015-2016 (23.03.2016 - 18.05.2016)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
Ryhmät Ensisijainen: MKA216KN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Juha Kuustie
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 30.11.2015 08:00 - 07.12.2015
Pääsääntöinen toteutusajankohta Päiväaikaan arkisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Mantere Päivi (Vastuuopettaja), Niemelä Mervi (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka Alueelliseen TKI-hankkeeseen perustuva LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 18.06.2016 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 23.06.2017
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa
opiskelija osaa ● tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
● esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
● tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
● ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
Edeltävät opinnot
Edeltävät opinnot, lisätietoja Ei edeltävyysvaatimuksiaOpintojakso on pääsääntöisesti tarkoitettu 1. vuoden
restonomiopiskelijoille.
Osaamistavoitteet Opiskelija osaa
● tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
● esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
● tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
● ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
Keskeinen sisältö asiakaslähtöisyys, asiakaskeskeisyys, käyttäjäkeskeisyys
palveluprosessi
palvelun laatu
palvelutuote
palvelukonsepti, tuotteistaminen
asiakaskäyttäytyminen
Oppimateriaali Ojasalo, K., Moilanen, T. & Ritalahti, J. (2009). Kehittämistyön menetelmät.
Uudenlaista osaamista liiketoimintaan.ja uusittu painos, joka ilmestyy syksyllä 2014
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Moritz, S. (2005). Service Design. A practical access to an evolving field
(http://stefan-moritz.com/_files/Practical%20Access%20to%20Service%20Design.pdf)
Prami, H. Palvelumuotoilua pienesti - palvelumuotoiluhanke pienyrityksessä.
Maisteriohjelman opinnäytetyö, Aalto yliopisto
Hyysalo, S. (2009). Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät.
Miettinen, S. & Koivisto, M. (toim.) (2009). Designing Services with Innovative
Methods.
he future of service business innovations. Tekes 2010
Ohjaus ja viestintä Opintojakso toteutuu osittain virtuaalisesti ja osittain kontaktitapaamisissa ja
projektityönä.Ohjaus tapahtuu pääasiassa Optiman kautta sekä kontaktitapaamisissa.
Opintojakso ajoittuumaalis-toukokuulle ja siihen on varattu koko
keskiviikkopäivä.Varaa opintojaksolle vähintään koko keskiviikkopäivä. Osa
kontaktitunneista on aamupäivällä, osa iltapäivällä. Osittain työpäivät opintojaksolla on
tarkoitettu myös verkossa ja itsenäisesti/ryhmässä tapahtuvaan työskentelyyn
(tiimityöaika).Huom! varaa tarvittaessa myös muuta aikaa opintojakson tekemiseen
(esim. asiakashaastattelujen tekeminen).
Arviointikriteerit ja Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.Opintojakon tehtävät
arviointimenetelmät arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty.Opintojaksolla käytetään myös
itsearviointia ja vertaisarviointia.
Projekti/hanke (nimi) Lähiruokaa Uudellamaalla-hanke: Nuuksion ruokamatkailutoimijoiden asiakkaiden
kartoitus ja profilointi
Käytettävät T&K menetelmät profiilit/ persoona-menetelmäcustomer journeytutkimuksellisuus asiakasprofiilien
taustalla ja haastattelujen pohjana
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
Opintojakso sijoittuu keskiviikkoihin
viikoille 12-20tarkempi aikatalu on
Optimassa ja Asiossa
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy