Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 cr
Implementation plan (PDF), 1 page
- Implementation
- MKA1721A
- Semester
- 2/2017-2018
- Dates
- 13 Mar 2018–8 May 2018
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
- Group
- MKA218KA
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Fred Minna (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
Toteutus MKA1721A: 2/2017-2018 (13.03.2018 - 08.05.2018)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
Ryhmät Ensisijainen: MKA218KA Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 27.11.2017 08:00 - 08.12.2017
Pääsääntöinen toteutusajankohta Erikseen sovittavan aikataulun mukaan
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Fred Minna (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Laurean ulkopuolella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka Paikalliseen hankkeeseen/projektiin/kehittämistehtävään perustuva LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 08.06.2018 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 15.06.2019
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa
opiskelija osaa ● tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
● esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
● tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
● ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
Edeltävät opinnot
Edeltävät opinnot, lisätietoja Ei edeltävyysvaatimuksiaOpintojakso on pääsääntöisesti tarkoitettu 1. vuoden
restonomiopiskelijoille.
Keskeinen sisältö asiakaslähtöisyys, asiakaskeskeisyys, käyttäjäkeskeisyys
palveluprosessi
palvelun laatu
palvelutuote
palvelukonsepti, tuotteistaminen
asiakaskäyttäytyminen
Ohjaus ja viestintä Ohjaus tapahtuu pääasiasssa Optiman kautta ja kontaktitapaamisissa.
Arviointikriteerit ja Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.
arviointimenetelmät Opintojakson tehtävät arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty.
Opintojaksolla käytetään myös itsearviointia ja vertaisarviointia.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy