Asiakassuhteiden johtaminen (A9126), 5 cr

Implementation: MLA1422
Semester: 2/2014-2015
Dates: 26 Jan 2015–11 May 2015
Type: ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
Group: MLA214SN
Campus: Laurea Leppävaara
Language of instruction: Finnish
Teachers: Lassila Veera (Vastuuopettaja), Sohlman Anna-Mari (Muu opettaja)
Status: Ready

Show text version

1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis

Opintojakso Asiakassuhteiden johtaminen (A9126), 5.0
Toteutus MLA1422: 2/2014-2015 (26.01.2015 - 11.05.2015)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
Ryhmät Ensisijainen: MLA214SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
Pääsääntöinen toteutusajankohta Päiväaikaan arkisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

Opettajat Lassila Veera (Vastuuopettaja), Sohlman Anna-Mari (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio: 1 op
Toteutusluokka Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 11.06.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2016
Tenttipäivät Varsinainen: Sovitaan kurssin alussa Uusinnat: 23.04.2015, 21.05.2015

Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa
opiskelija osaa ● rakentaa ja kehittää asiakkuussuhteita
● johtaa asiakkuuksien hallintaa

Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet
Keskeinen sisältö ● Erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
● Asiakassuhteen johtamisen perusprosessit
● Suhdemarkkinointi
● Asiakaskannattavuus
● Asiakaslupaukset- ja arvonluonti
● Tilastotieteen soveltaminen
Oppimateriaali Bergström, S & Leppänen A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki:
Edita.Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva:
Bookwell.Hellman, K.,Peuhkurinen, E. & Raukas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.
Helsinki: WSOY.Viitala, R.& Jylhä, E. 2008. Liiketoimintaosaaminen menestyvän
yrityksen perusta.Helsinki: Edita.Heikkilä T. 2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki:
Edita.
Ohjaus ja viestintä Viestintä Optimassa ja ohjaus luentoaikoina.
Arviointikriteerit ja Oppiminen arvioidaan itse-, vertais- ja asiantuntija-arviointina Laurean yhteisiä
arviointimenetelmät arviointikriteerejä soveltaen.Kiitettävä 5

Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla valintojaan.
Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein joustavaa,
kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia malleja.Hyvä 3

Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi toimintaansa.
Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti malleja. Toimii
ryhmässä tavoitesuhteisesti.

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis

Tyydyttävä 1

Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla. Toimii
ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimii ryhmän jäsenenä.

Arviointi:
● 1. ryhmätyö ja tentti 50 %
● 2. ryhmätyö 50 %
● itsearviointi ja vertaisarviointi hyväksytty/hylätty
Läsnäolo ja aktiivisuus luennoilla vaikuttavat arvosanaan korottavasti tai
alentavasti.
Projekti/hanke (nimi) Ilmoitetaan myöhemmin
Opiskelijan työmäärän 45 h luennot90 h itsenäinen- / ryhmässä työskentely
jakautuminen
Muut toteutusjärjestelyt Opintojakson lähiopetus on pääsääntöisesti maanantaisin klo 12:30-15. Aikataulu
täsmentyy opintojakson alussa!

Läsnäolo lähijaksoilla ja ohjauksissa, sekä aktiivinen tuntityöskentely vaikuttaa
nostavasti tai laskevasti lopulliseen arvosanaan.

Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
26.01.2015 12:30 2 Kurssin ja aikataulun esittely.
Tehtävänannot kurssitehtäviin.
Tiimiytyminen.
02.02.2015 12:30 2 Johdanto asiakassuhteiden johtamiseen.
09.02.2015 12:30 2 Ryhmä 1: oppitunti
16.02.2015 Ei luentoa: Yksilötehtävän tai ryhmätyön
työstämistä
23.02.2015 12:30 2 Ryhmä 2: oppitunti
02.03.2015 12:30 2 Ryhmä 3: oppitunti
09.03.2015 12:30 2 Ryhmä 4: oppitunti
16.03.2015 12:30 2 Ryhmä 5: oppitunti
23.03.2015 12:30 2 Tentti
30.03.2015 2 Work shop -> muuttunut opetusaika ti
31.3. klo 9-11:30
06.04.2015 Pääsiäinen - ei luentoa
13.04.2015 12:30 2 Sisältö tarkentuu myöhemmin
20.04.2015 12:30 2 Itsenäistä työskentelyä, ei lähiopetusta
27.04.2015 12:30 2 Ryhmätyön 2 esitykset ja vertaisarviointi
05.05.2015 9 2 HUOM LUENTOAIKA! KV-viikon
vierailialuento TIISTAI KLO
9-11:30Cristinel Constantin, Associate
Professor, Transilvania University of
Brasov Topic: Marketing research
Abstract: The lectures will be focused on
the main methods of, marketing research.
The process of applied marketing research
will be explained

11.05.2015 12:30 2 Palautteet ja opintojakson päätös