Vuorovaikutus ja viestintä (A9133), 5 cr
Implementation plan (PDF), 3 pages
- Implementation
- MKA1422
- Semester
- 2/2014-2015
- Dates
- 7 Jan 2015–19 Jun 2015
- Type
- JOUSTAVA ASIAKASPALVELIJA (A825)
- Group
- MKA215KN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Himberg Anne (Muu opettaja), Korkiakangas Mailis (Muu opettaja)
- Lecturers
- Anne Himberg
- Status
- Ready
Show text version
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Vuorovaikutus ja viestintä (A9133), 5.0
Toteutus MKA1422: 2/2014-2015 (07.01.2015 - 19.06.2015)
Tyyppi JOUSTAVA ASIAKASPALVELIJA (A825)
Ryhmät Ensisijainen: MKA215KN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Anne Himberg
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Himberg Anne (Muu opettaja), Korkiakangas
Mailis (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Virtuaalisesti
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 5 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 19.07.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2016
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa
opiskelija osaa ● löytää ja käyttää tietoa perustellen
● viestiä tutkimuksellisesti
● käyttää uusimpia tietoteknisiä työvälineitä
● toteuttaa tehokkaita esityksiä sekä kasvokkain että virtuaalisissa tilanteissa
● neuvotella liiketoimintaympäristössä tavoiteorientoituneesti
Edeltävät opinnot
Edeltävät opinnot, lisätietoja ei tarvita
Keskeinen sisältö - tiedonhankinta- tietotekniset valmiudet- tutkimuksellisuus- neuvottelu- ja
esiintymistaidot
Oppimateriaali Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. 2009. tutki ja kirjoita. 15. uud.p. Helsinki:
Tammi.Keränen, V., Lamberg, N. & Penttinen, J. 2003. Digitaalinen viestintä.
Jyväskylä:Docendo. (Myös digitaalisena julkaisuna/ Ellibs.)Kansanen, A. 2002.
Neuvottelu- ja kokoustaito. Helsinki: WSOY.Laurean raportointiohjeistoMuu
toteutuskohtainen materiaali
Ohjaus ja viestintä Virtuaalisesti / Optima-työtilassa
Arviointikriteerit ja ALKUVAIHEEN OPISKELIJAKIITETTÄVÄ
arviointimenetelmät
arvosana 5
Opiskelija osaa:
- Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä.
- Noudattaa työturvallisuusohjeita vastuullisesti ja itsenäisesti.
- Perustella toimintaa tutkitun tiedon avulla.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
- Toimia itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa.
- Toiminta on usein joustavaa, järjestelmällistä, kehittämispainotteista, luovaa ja
aktiivista.
- Valita toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustella valintansa.
- Toimia asiakaslähtöisesti ja tilanteenmukaisesti.
- Edistää ryhmän toimintaa.
- Kriittisesti soveltaa ammattieettisiä periaatteita toiminnassaan.HYVÄ
arvosana 3
Opiskelija osaa:
- Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä.
- Soveltaa työturvallisuusohjeita toiminnassaan.
- Perustella, vertailla ja analysoida toimintaansa yleisillä ohjeilla.
- Selviytyä itsenäisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin toimintaympäristössä.
- Soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita ja malleja.
- Toimia ammatillisesti asiakastilanteissa.
- Toimia ryhmässä tavoitesuhteisesti.
- Perustella toimintaansa ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.TYYDYTTÄVÄ,
arvosana 1
Opiskelija osaa:
- Käyttää keskeisiä/yksittäisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa
perehtyneensä tietoperustaan.
- Toimia turvallisesti, joskin toiminta on usein kaavamaista/ kokeilevaa/ hapuilevaa/
omalähtöistä
- Noudattaa sääntöjä ja ohjeita sekä perustella toimintaansa annetuilla ohjeilla.
- Toimia ohjattuna asianmukaisesti.
- Käyttää opittuja tekniikoita ja malleja.
- Ottaa toiminnassaan asiakkaat huomioon.
- Toimia ryhmän jäsenenä.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
- Toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.
Opiskelijan työmäärän omatoiminen työ 103hohjaus 30 h
jakautuminen
Muut toteutusjärjestelyt Ks. jakson Optima-työtila
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy