Vuorovaikutus ja viestintä (A9133), 5 cr

Implementation: MLA1412
Semester: 1/2014-2015
Dates: 8 Sep 2014–23 Dec 2014
Type: JOUSTAVA ASIAKASPALVELIJA (A825)
Group: MLA214SN
Campus: Laurea Leppävaara
Language of instruction: Finnish
Teachers: Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Himberg Anne (Muu opettaja), Korkiakangas Mailis (Muu opettaja)
Lecturers: Anne Himberg
Status: Ready

Show text version

1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis

Opintojakso Vuorovaikutus ja viestintä (A9133), 5.0
Toteutus MLA1412: 1/2014-2015 (08.09.2014 - 23.12.2014)
Tyyppi JOUSTAVA ASIAKASPALVELIJA (A825)
Ryhmät Ensisijainen: MLA214SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Anne Himberg
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 25.08.2014 08:00 - 29.08.2014
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

Opettajat Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Himberg Anne (Muu opettaja), Korkiakangas
Mailis (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Virtuaalisesti
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus:
5 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 23.01.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 23.12.2015
Tenttipäivät

Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa
opiskelija osaa ● löytää ja käyttää tietoa perustellen
● viestiä tutkimuksellisesti
● käyttää uusimpia tietoteknisiä työvälineitä
● toteuttaa tehokkaita esityksiä sekä kasvokkain että virtuaalisissa tilanteissa
● neuvotella liiketoimintaympäristössä tavoiteorientoituneesti
Edeltävät opinnot
Edeltävät opinnot, lisätietoja ei edellytetä edeltäviä opintoja
Keskeinen sisältö * tiedonhankinta* tietotekniset valmiudet* tutkimuksellisuus* neuvottelu- ja
esiintymistaidot
Oppimateriaali Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. 2009. tutki ja kirjoita. 15. uud.p. Helsinki:
Tammi.Keränen, V., Lamberg, N. & Penttinen, J. 2003. Digitaalinen viestintä.
Jyväskylä:Docendo. (Myös digitaalisena julkaisuna/ Ellibs.)Kansanen, A. 2002.
Neuvottelu- ja kokoustaito. Helsinki: WSOY.Laurean raportointiohjeistoMuu
toteutuskohtainen materiaali
Ohjaus ja viestintä Optima-työtilassa
Arviointikriteerit ja ALKUVAIHEEN OPISKELIJA
arviointimenetelmät
KIITETTÄVÄ

arvosana 5

Opiskelija osaa:
● Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä.
● Noudattaa työturvallisuusohjeita vastuullisesti ja itsenäisesti.
● Perustella toimintaa tutkitun tiedon avulla.
● Toimia itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa.
● Toiminta on usein joustavaa, järjestelmällistä, kehittämispainotteista, luovaa ja

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis

aktiivista.
● Valita toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustella valintansa.
● Toimia asiakaslähtöisesti ja tilanteenmukaisesti.
● Edistää ryhmän toimintaa.
● Kriittisesti soveltaa ammattieettisiä periaatteita toiminnassaan.
HYVÄ

arvosana 3

Opiskelija osaa:
● Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä.
● Soveltaa työturvallisuusohjeita toiminnassaan.
● Perustella, vertailla ja analysoida toimintaansa yleisillä ohjeilla.
● Selviytyä itsenäisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin toimintaympäristössä.
● Soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita ja malleja.
● Toimia ammatillisesti asiakastilanteissa.
● Toimia ryhmässä tavoitesuhteisesti.
● Perustella toimintaansa ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.
TYYDYTTÄVÄ,

arvosana 1

Opiskelija osaa:
● Käyttää keskeisiä/yksittäisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa
perehtyneensä tietoperustaan.
● Toimia turvallisesti, joskin toiminta on usein kaavamaista/ kokeilevaa/
hapuilevaa/ omalähtöistä
● Noudattaa sääntöjä ja ohjeita sekä perustella toimintaansa annetuilla ohjeilla.
● Toimia ohjattuna asianmukaisesti.
● Käyttää opittuja tekniikoita ja malleja.
● Ottaa toiminnassaan asiakkaat huomioon.
● Toimia ryhmän jäsenenä.
● Toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.
Projekti/hanke (nimi) opiskeluun orientoituminen
Käytettävät T&K menetelmät * tutkimuksellinen ajattelu* tiedonhankinta* tutkimuksellinen kirjoittaminen
Opiskelijan työmäärän Omatoiminen työ 103 hOhjaus 30 h
jakautuminen