Asiakastiedon hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä (E0126), 10 cr

                                                                                                                   1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakastiedon hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä (E0126), 10.0
 Toteutus                          HLE1211: 1/2012-2013 (27.08.2012 - 21.12.2012)
 Tyyppi                            MARKKINOINNIN SYVENTÄVÄT OPINNOT (E014)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HLE10SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                21.05.2012 08:00 - 03.06.2012
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Lipasti Eija (Vastuuopettaja), Turku Tiina (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Kerava
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                   Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 6 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             21.01.2013 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.12.2013
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan
 opiskelija osaa                   Opiskelija osaa suunnitella, miten asiakastarpeita tutkitaan erilaisissa tilanteissa.
                                   Opiskelija osaa toteuttaa erilaisia tutkimuksia. Hän osaa analysoida tutkimustuloksia ja
                                   hyödyntää niitä liiketoiminnan kehittämisessä. Opiskelija osaa ottaa huomioon
                                   ostokäyttäytymisen keskeiset asiat liiketoiminnan ja markkinoinnin suunnittelussa.
 Edeltävät opinnot                 Pakolliset opinnot tai niitä vastaavat tiedot.
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    Keskeisten ammatillisten opintojaksojen osaaminen


 Osaamistavoitteet                 Pääpaino opintojaksolla on kuluttaja-asiakkuuksien tutkimisessa, kehittämisessä ja
                                   ymmärtämisessä.
                                   Opiskelija ymmärtää ostokäyttäytymisen perusteet.
                                   Opiskelija saa kokonaiskäsityksen kuluttajatutkimuksen menetelmistä.
                                   Opiskelija osaa arvioida asiakastiedon merkityksen asiakkuuksien kehittämisessä. .
                                   Opiskelija ymmärtää asiakastiedon merkityksen yhteisön tuote-/palvelukonseptien
                                   kehittämisessä.
                                   Opiskelija osaa hyödyntää asiakastietojärjestelmiä tavoitteena kannattavat ja uskolliset
                                   asiakkuudet
 Keskeinen sisältö                 Opintojaksolla tutustutaan aihealueen teoriaan eri tavoin (lähitunnit, tehtävät, lukupiiri,
                                   essee) ja käytännön projektityönä tehdään erilaisia asiakastutkimuksia (kysely,
                                   haastettelu, etnografinen) tai asiakastutkimusharjoituksia. Opintojaksolla
                                   käsiteltävät tärkeimmät aihealueet ovat:
                                   ●       ostokäyttäytyminen
                                   ●       kuluttaja-asiakkuudet
                                   ●       asiakasinformaatio ja -tietojärjestelmät
                                   ●       asiakastutkimus
                                   ●       asiakastyytyväisyys
                                   ●       asiakasymmärrys
                                   Opintojakso antaa hyvät valmiudet markkinoinnin alueen (erityisesti asiakkaita


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                  2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 käsittelevän) opinnäytetyön tekemiseen.
 Arviointikriteerit ja           Arviointi perustuu opiskelijan työn tuloksiin opintojaksolla. Ks. eri osat ja niiden painot
 arviointimenetelmät             kohdasta "Toteutuksen osat".
 Opiskelijan työmäärän           60 h lähitunnit 210 h ryhmätyötä, tutkimustyötä (pääsääntöisesti ryhmässä) ja itsenäistä
 jakautuminen                    työtä Yhteensä 270 h




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy