Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen (F0016), 5 cr
Implementation plan (PDF), 3 pages
- Implementation
- HLF1212
- Semester
- 1/2012-2013
- Dates
- 14 Sep 2012–4 Dec 2012
- Type
- "INSPIRED BY MARKETING" (F004)
- Group
- HLF11KN
- Campus
- Laurea Lohja
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Marstio Tuija (Vastuuopettaja), Harno Jarmo (Muu opettaja)
- Lecturers
- Tuija Marstio ja Jarmo Harno
- Status
- Ready
Show text version
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen (F0016), 5.0
Toteutus HLF1212: 1/2012-2013 (14.09.2012 - 04.12.2012)
Tyyppi "INSPIRED BY MARKETING" (F004)
Ryhmät Ensisijainen: HLF11KN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Tuija Marstio ja Jarmo Harno
Osallistujamäärät Minimi: 12 Maksimi: 40
Ilmoittautumisaika 21.05.2012 08:00 - 03.06.2012
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei
Opettajat Marstio Tuija (Vastuuopettaja), Harno Jarmo (Muu opettaja)
Kampus Laurea Lohja
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 02.01.2013 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 12.09.2013
Tenttipäivät Varsinainen: 4.12.2013 Uusinnat: 17.01.2013, 21.02.2013
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa:
opiskelija osaa - palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet sekä niiden kilpailukeinot ja
kanavavaihtoehdot
- jäsentää asiakaslähtöisen palveluprosessin sekä tuotteistaa palveluja
- analysoida ja kehittää uudenlaisia liiketoimintamalleja, joissa palveluliiketoiminnalla
on
merkittävä rooli
- ymmärtää sisäisen markkinoinnin merkityksen yrityksen toiminnassa tuntee sen
toteutustavat
- tuntee asiantuntijapalvelujen markkinoinnin erityispiirteet sekä
asiantuntijaorganisaatioiden
toimintaperiaatteet, kuten hinnoittelu, laskutus ja sopimuskäytännöt
- jäsentää teollisuuden palvelujen logiikat ja tuotteistamisen merkityksen
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet Opintojakson päätyttyä opiskelija osaa:
•Jäsentää palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet sekä niiden kilpailukeinot
ja kanavavaihtoehdot
•Jäsentää asiakaslähtöisen palveluprosessin sekä tuotteistaa palveluja
•Analysoida ja kehittää uudenlaisia liiketoimintamalleja, joissa palveluliiketoiminnalla
on merkittävä rooli
•Ymmärtää sisäisen markkinoinnin merkityksen yrityksen toiminnassa tuntee sen
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
toteutustavat
•Tuntee asiantuntijapalvelujen markkinoinnin erityispiirteet sekä
asiantuntijaorganisaatioiden toimintaperiaatteet, kuten hinnoittelu, laskutus ja
sopimuskäytännöt
•Jäsentää teollisuuden palvelujen logiikat ja tuotteistamisen merkityksen
Keskeinen sisältö Palvelujohtaminen ja palvelun laatu:
* Palvelujohtamisen periaatteet
* Palvelun laatu ja asiakastyytyväisyys
* Euroopan laatupalkintokriteeristöja laatutyö
* Laatujohtaminen ja laadun varmistaminen
* Koettu palvelun laatu
Asiantuntijapalvelujen ja teollisuuspalvelujen markkinointi:
* Asiantuntijapalvelujen ja niiden markkinoinnin erityispiirteet
* Asiantuntijapalvelujen hinnoittelu ja sopimuskäytännöt
* Osaamisintensiiviset palvelut
* Palvelukonseptit ja niiden kehittäminen teollisuusyrityksessä
Sisäinen markkinointi ja palvelujen ulkoistaminen:
* Sisäisen markkinoinnin toiminnot ja tasot
* Palvelukulttuuri
* Palvelujen ulkoistaminen
Oppimateriaali
● Lehtinen,U., Niinimäki, S.2005: Asiantuntijapalvelut– tuotteistamisen ja
markkinoinnin suunnittelu
● J. Tuulaniemi, 2011: Palvelumuotoilu
● J. Löytänä & K. Kortesuo, 2011: Asiakaskokemus - palvelubisneksestä
kokemusbisnekseen
● Lovelock Christopher, Wirtz Jochen, 2007 Services Marketing: people,
technology, strategy
Arviointikriteerit ja Arviointi: Ennakkotehtävä: HYVÄKSYTTY / HYLÄTTY Oppimistehtävä : 25%
arviointimenetelmät Kehittämishanke : 45% Tentti: 30%
Projekti/hanke (nimi) KELAn lumeasiakkuushanke
Käytettävät T&K menetelmät 18.9 ip Johdatus opintojaksoon
Palvelujen markkinointi ja asiakaskokemuksen johtaminen Oppimistehtävien ja
kehittämishankkeen esittely
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
18.9 ap Palvelumarkkinoinnin 8 P:tä ja palvelumuotoilu Briefaus, oppimistehtävä 1
18.9 ip Asiakaspalveluprosessi, Asiantuntijapalvelujen ja teollisuuspalvelujen
markkinointi
27-28.9
koko pv Kehittämishankkeen käynnistys: KELAn lumeasiakkuus
4.10 ap Palvelujen tuotteistaminen ja markkinointi
(Sisäinen markkinointi ja palvelujen ulkoistaminen)
11.10 ap Työpaja/Lumeasiakkuus
31.10 ap Työpaja: tehtävänanto oppimistehtävään
1.11 ap Työpaja /Lumeasiakkuus
6.11 ip Palvelujohtaminen ja palvelun laatu: alustus + oppimistehtävien esitykset
13.11 ap Esitykset / KELA-hanke
4.12 Tentti 12:30 – 14:30
Opiskelijan työmäärän Arvioitu työpanos 5* 27 = 135 h, joka koostuu luokkaopetuksesta
jakautuminen
(28 h), seminaariosallistumisesta (6 h), kehittämisprojektin työstämisestä (50 h),
työpajoista (26 h). Muu työ käsittää yhteensä 25 tuntia (ryhmätyöt, oppimistehtävän
tekemisen sekä tenttiin valmistautumisen)
Muut toteutusjärjestelyt Aikataulutuksesta:
-Aamupäivän luennot pidetään klo 9 – 11:30
-Iltapäivän sessiot alkavat klo 12:30
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy