Asiakkuudet liiketoimintaverkostona (F0017), 5 cr

                                                                                                                   1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakkuudet liiketoimintaverkostona (F0017), 5.0
 Toteutus                          HLF1121: 2/2011-2012 (02.01.2012 - 19.06.2012)
 Tyyppi                            "INSPIRED BY MARKETING" (F004)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HLF10SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     susanna.kivela@laurea.fi
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                28.11.2011 08:00 - 04.12.2011
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Kivelä Susanna (Vastuuopettaja)
 Kampus                            Laurea Lohja
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                   Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             19.07.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2013
 Tenttipäivät                      Uusinnat: 03.05.2012, 31.05.2012

 Opintojakson suoritettuaan        Opintojakson päätyttyä opiskelija osaa:
 opiskelija osaa                   - tarkastella liiketoimintaa osana verkostoituvaa toimintaympäristöä
                                   - arvioida kumppanuutta ja sen kehittämisen kohteita kumppanuusverkoston eri
                                   toimijoiden näkökulmista
                                   - tuottaa asiakaslähtöiset tavoitteet liiketoiminnalle
                                   - kehittää eri asiakaskohderyhmille soveltuvan asiakasstrategian sekä
                                   asiakkuudenhoitomallin
 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                 Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli Asiakassuhdemarkkinointi Asiakkuuksien
                                   johtaminen, Liitekoiminaverkot
 Oppimateriaali                    •     Ala-Mutka, J & Talvela, E. Tee asiakassuhteista tuottavia: asiakaslähtöinen
                                   liiketoiminnan ohjaus
                                   •     Hannus, K. 2004. Strategisen menestyksen avaimet: tehokkaat strategiat,
                                   kyvykkyydet ja toimintamallit. ProTalet. Soveltuvin osin
                                   •     Payne, A. 2006. Handbook of CRM. Soveltuvin osin
                                   •     Muu aineisto ilmoitetaan luentojen yhteydessä
 Ohjaus ja viestintä               susanna.kivela@laurea.fi
 Arviointikriteerit ja             1. Tentti 40 % 2. Kehittämishanke 60 % - orientaatio ja hanketyöskentelyyn
 arviointimenetelmät               valmistausuminen 10 % - hanketyöskentely 50 % T1 - T2: Keskeiset käsitteet hallitaan
                                   ja niiden käyttö on systemaattista. Opiskelija osaa perustella asiakaslähtöisyyden
                                   kehittämiseen liittyviä näkemyksiään teoreettisista ja alan tutkimuksen lähtökohdista.
                                   Opiskelija osaa soveltaa auttavasti asiakkuuden hallinnan työkaluja ja mentelmiä
                                   ja toimia asiakaslähtöisesti H 3 - H 4: Keskeiset käsitteet ja niiden yhteys tarkasteltaviin
                                   asioihin hallitaan hyvin. Opiskelija osaa valita asiakaslähtöisyyden kehittämiseen
                                   liittyvät kehittämisen mentelmät tilannekohtaisesti soveltaa niitä ja perustella tekemänsä
                                   valinnat. Opiskelija priorisoi asakaslähtöisyyttä toiminnassaan
                                   K5: Asiakassuhdemarkkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen käsitteiden hallinta ja
                                   soveltaminen on vahvaa ja kytkeystyy luontevaksi osaksi opiskelijan omaa ajattelua ja
                                   tulkintaa. Näkemyksissä on kriittinen ja uutta ajattelua tuottava ote. Opiskelija toimii

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                             2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 aloitteellisesti ja uutta luoden asiakkuuksien johtamisen kehittämiseen liittyvissä
                                 kysymyksissä, osaa valita perustellen tarkoituksen mukaisia kehittämisn mentelmiä ja on
                                 kehittämisessä aktiivinen toimija
 Projekti/hanke (nimi)           Opintojaksoon sisältyy pienryhmissä toteutettava asiakkuuksien johtamiseen liittyvä
                                 kehityshanke. Hankkeessa sovelletaan opintojakson tietosisältöjä ja tuotetaan
                                 opiskelijoille omaa tietopeustaa asiakkuusajattelun tarpiesiin
 Käytettävät T&K menetelmät      Tutkimuksen ja kehittämisen menetelmät ja workshop -työskentely
 Opiskelijan työmäärän           Luennoit 20 % Hanketyöskentely 40 % Kirjallisuuteen tutustuminen, tietoperustan
 jakautuminen                    rakentaminen, pohdinta 30 % Tentti 10 %




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy