Asiakkuudet liiketoimintaverkostona (F0017), 5 cr

                                                                                                                   1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakkuudet liiketoimintaverkostona (F0017), 5.0
 Toteutus                          HLF1212: 1/2012-2013 (27.08.2012 - 21.12.2012)
 Tyyppi                            "INSPIRED BY MARKETING" (F004)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HLF11KN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     susanna.kivela@laurea.fi
 Osallistujamäärät                 Minimi: 12 Maksimi: 40
 Ilmoittautumisaika                21.05.2012 08:00 - 03.06.2012
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Kivelä Susanna (Vastuuopettaja)
 Kampus                            Laurea Lohja
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                   Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             19.07.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2013
 Tenttipäivät                      Uusinnat: 03.05.2012, 31.05.2012

 Opintojakson suoritettuaan        Opintojakson päätyttyä opiskelija osaa:
 opiskelija osaa                   - tarkastella liiketoimintaa osana verkostoituvaa toimintaympäristöä
                                   - arvioida kumppanuutta ja sen kehittämisen kohteita kumppanuusverkoston eri
                                   toimijoiden näkökulmista
                                   - tuottaa asiakaslähtöiset tavoitteet liiketoiminnalle
                                   - kehittää eri asiakaskohderyhmille soveltuvan asiakasstrategian sekä
                                   asiakkuudenhoitomallin
 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                 Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli Asiakassuhdemarkkinointi Asiakkuuksien
                                   johtaminen, Liitekoiminaverkot
 Oppimateriaali                    •    Ala-Mutka, J & Talvela, E. Tee asiakassuhteista tuottavia: asiakaslähtöinen
                                   liiketoiminnan ohjaus
                                   •    Hannus, K. 2004. Strategisen menestyksen avaimet: tehokkaat strategiat,
                                   kyvykkyydet ja toimintamallit. ProTalet. Soveltuvin osin
                                   •    Payne, A. 2006. Handbook of CRM. Soveltuvin osin
                                   •    Muu aineisto ilmoitetaan luentojen yhteydessä
 Ohjaus ja viestintä               06.09.2012 ap Opintojakson esitely, markkinointiajattelun kehittyminen,
                                   asiakaslähtöisyys, käsitteellinen työkalupakki 20.09.2012 ap Asiakastieto, asiakkuuksien
                                   kuuntelujärjestelmä 27.09.2012 koko päivä KELA-päivä / Parasta palvelua Kelasta
                                   -hanke 28.09.2012 koko päivä KELA-päivä / Parasta palvelua Kelasta -hanke
                                   09.10.2012 ip Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli, asiakkuuksien johtaminen
                                   25.10.2012 ip Aslakkuudet liiketoimintaverkostoissa 08.11. 2012 ap Asiakkuuksien
                                   kannattavuus, asiakkuuksista euroina 22.11.2012 ap Tentti
                                   susanna.kivela@laurea.fi
 Arviointikriteerit ja               T1 - T2: Keskeiset käsitteet hallitaan ja niiden käyttö on systemaattista. Opiskelija osaa
 arviointimenetelmät               perustella asiakaslähtöisyyden kehittämiseen liittyviä näkemyksiään teoreettisista ja alan
                                   tutkimuksen lähtökohdista. Opiskelija osaa soveltaa auttavasti asiakkuuden hallinnan
                                   työkaluja ja mentelmiä ja toimia asiakaslähtöisesti H 3 - H 4: Keskeiset käsitteet ja
                                   niiden yhteys tarkasteltaviin asioihin hallitaan hyvin. Opiskelija osaa valita

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 asiakaslähtöisyyden kehittämiseen liittyvät kehittämisen mentelmät tilannekohtaisesti
                                 soveltaa niitä ja perustella tekemänsä valinnat. Opiskelija priorisoi asakaslähtöisyyttä
                                 toiminnassaan K5: Asiakassuhdemarkkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen käsitteiden
                                 hallinta ja soveltaminen on vahvaa ja kytkeystyy luontevaksi osaksi opiskelijan omaa
                                 ajattelua ja tulkintaa. Näkemyksissä on kriittinen ja uutta ajattelua tuottava ote.
                                 Opiskelija toimii aloitteellisesti ja uutta luoden asiakkuuksien johtamisen kehittämiseen
                                 liittyvissä kysymyksissä, osaa valita perustellen tarkoituksen mukaisia kehittämisn
                                 mentelmiä ja on kehittämisessä aktiivinen toimija
 Projekti/hanke (nimi)           Parasta palvelua Kelasta -hanke
 Käytettävät T&K menetelmät      Tutkimuksen ja kehittämisen menetelmät ja workshop -työskentely
 Opiskelijan työmäärän           Luennoit 20 % Hanketyöskentely 40 % Kirjallisuuteen tutustuminen, tietoperustan
 jakautuminen                    rakentaminen, pohdinta 30 % Tentti 10 %




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy