Asiakas ja käyttäjälähtöisyys palveluliiketoiminnassa (F7026), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- HLF1121
- Semester
- 2/2011-2012
- Dates
- 2 Jan 2012–19 Jun 2012
- Type
- LIIKETALOUDEN OSAAJAKSI (F001)
- Group
- HLF12KN
- Campus
- Laurea Lohja
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Kivelä Susanna (Vastuuopettaja), Kortelainen Mika (Muu opettaja), Marstio Tuija (Muu opettaja)
- Lecturers
- Susanna Kivelä, Tuija Marstio, Mika Kortelainen
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakas ja käyttäjälähtöisyys palveluliiketoiminnassa (F7026), 5.0
Toteutus HLF1121: 2/2011-2012 (02.01.2012 - 19.06.2012)
Tyyppi LIIKETALOUDEN OSAAJAKSI (F001)
Ryhmät Ensisijainen: HLF12KN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Susanna Kivelä, Tuija Marstio, Mika Kortelainen
Osallistujamäärät Minimi: 12 Maksimi: 40
Ilmoittautumisaika 01.01.2012 08:00 - 26.01.2012
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Kivelä Susanna (Vastuuopettaja), Kortelainen Mika (Muu opettaja), Marstio Tuija (Muu
opettaja)
Kampus Laurea Lohja
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 19.07.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2013
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan
opiskelija osaa ● tuntee palveluliiketoiminnan lainalaisuudet ja osaa ajatella asiakas- ja
käyttäjälähtöisesti
● liiketalouden eettiset lähtökohdat ja eettisesti korkeatasoisen liiketoiminnan
● jäsentää asiakaslähtöisen palveluprosessin sekä tuotteistaa palveluja
● arvioida asiakaspääoman merkitystä yrityksen liiketoiminnalle sekä
taloudellisesta että markkinoinnin näkökulmasta
● hyödyntää laadullisia tutkimusmenetelmiä
Edeltävät opinnot Ei edeltäviä opintoja
Edeltävät opinnot, lisätietoja Opetussuunnitelman mukaiset opinnot
Osaamistavoitteet Opintojaksolla perehdytään palveluliiketoiminnan ja asiakkuuksien ominaispiirteisiin.
Opintojaksolla opiskelija tutustuu yritystoiminnan eettiseen, sosiaaliseen ja
taloudelliseen ulottuvuuteen. Opiskelija oppii käyttämään laadullisia
tutkimusmenetelmiä.
Keskeinen sisältö ● eettisyys ja sosiaalinen vastuullisuus
● laadulliset tutkimusmenetelmät
● palvelumarkkinointi ja sen erityispiirteet asiakkaan näkökulma ja palvelun
tuotantoprosessi
● asiakkuudet kuluttajanäkökulmasta
● asiakkuuksien tunnistaminen ja tunnustaminen
● asiakkuuksien talous
Oppimateriaali Oppimateriaali ilmoitetaan opintojakson alussa
Ohjaus ja viestintä 14.4.2012 8.15-11.30 Marstio palvelujen markkinointiin: erityispiirteet Tehtävä 1
11.5.2012 12.30-15.45 Kivelä laadulliset tutkimusmenetelmät Tehtävä 2
24.5.2012 16.15-19.45 Kortelainen Asiakkaat ja käyttäjät palveluiden ja tuotteiden
kehittäjinä Tehtävä 3
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
8.6.2012 8.15-11.30 Marstio, Kivelä, Kortelainen TEHTÄVIEN ESITYKSET
Arviointikriteerit ja Tyydyttävä osaaminen (1- 2) - Opiskelija tuntee asiakas- ja käyttäjälähtöisen
arviointimenetelmät palvelukehityksen ja laadullisen tutkimuksen keskeisimmät periaatteet, osaa
soveltaa asiakaskähtöisyyden periaatteita ja laadullisen tutkimuksen mentetelmiä
ohjatusti, toimit ammattimaisesti ja vastuullisesti asiakaspalvelutilanteissa Hyvä
osaaminen (3 - 4) - Opiskelija kytkee asiakas- ja käyttäjälähtöisyyden osaksi oman
ammattialansa kehittämistä, tietää millä tavoin asiakas- ja käyttäjälähtöinen
palvelukehitys voidaan liittää osaksi yrityksen kilpailukyvyn kehittämistä. Opiskelija
osaa soveltaa laadullisen tutkimuksen menetelmiä tavoitteellisesti ja tuloksellisesti osana
asiakas- ja käyttäjälähtöistä palvelukehitystä Kiitettävä osaaminen (5) - Opisekelija osaa
soveltaa monipuolisesti asiakas- ja käyttäjälähtöisen palvelukehtiyksen ja laadullisen
tutkimuksen mentelmiä, toimii käsitteellisesti kattavasti perustellem aloitteellisesti ja
kriittisesti yrityksen asiakaslähtöisyyden kehittämisessä. Opiskelijalla on edellytykset
juurruttaa uudenlaista asiakas- ja käyttäjälähtöistä palvelukulttuuria yrityksen
toimintaan. Opiskelija on varma ja johdonmukainen toiminnassaan..
Projekti/hanke (nimi) Opintojaksoon sisältyy jaksotehtäviä sekä kokoava kehittämishanke
Käytettävät T&K menetelmät ● Laadullinen tutkimus
● Living Lab
● Ryhmätyö / learning cafe
● Lbd
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy