Asiakas ja käyttäjälähtöisyys palveluliiketoiminnassa (F7026), 5 cr

                                                                                                              1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakas ja käyttäjälähtöisyys palveluliiketoiminnassa (F7026), 5.0
 Toteutus                          HLF1221: 2/2012-2013 (07.01.2013 - 21.06.2013)
 Tyyppi                            LIIKETALOUDEN OSAAJAKSI (F001)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HLF13KN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Susanna Kivelä, Tuija Marstio, Mika Kortelainen
 Osallistujamäärät                 Minimi: 12 Maksimi: 40
 Ilmoittautumisaika                06.01.2013 08:00 - 18.01.2013
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Kivelä Susanna (Vastuuopettaja), Kortelainen Mika (Muu opettaja), Marstio Tuija (Muu
                                   opettaja), Ylikoski Teemu (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Lohja
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                   Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             19.07.2013 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2014
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan
 opiskelija osaa                   ●      tuntee palveluliiketoiminnan lainalaisuudet ja osaa ajatella asiakas- ja
                                          käyttäjälähtöisesti
                                   ●      liiketalouden eettiset lähtökohdat ja eettisesti korkeatasoisen liiketoiminnan
                                   ●      jäsentää asiakaslähtöisen palveluprosessin sekä tuotteistaa palveluja
                                   ●      arvioida asiakaspääoman merkitystä yrityksen liiketoiminnalle sekä
                                          taloudellisesta että markkinoinnin näkökulmasta
                                   ●      hyödyntää laadullisia tutkimusmenetelmiä
 Edeltävät opinnot                 Ei edeltäviä opintoja
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    Opetussuunnitelman mukaiset opinnot
 Osaamistavoitteet                 Opintojaksolla perehdytään palveluliiketoiminnan ja asiakkuuksien ominaispiirteisiin.
                                   Opintojaksolla opiskelija tutustuu yritystoiminnan eettiseen, sosiaaliseen ja
                                   taloudelliseen ulottuvuuteen. Opiskelija oppii käyttämään laadullisia
                                   tutkimusmenetelmiä.
 Keskeinen sisältö                 ●      eettisyys ja sosiaalinen vastuullisuus
                                   ●      laadulliset tutkimusmenetelmät
                                   ●      palvelumarkkinointi ja sen erityispiirteet asiakkaan näkökulma ja palvelun
                                          tuotantoprosessi
                                   ●      asiakkuudet kuluttajanäkökulmasta
                                   ●      asiakkuuksien tunnistaminen ja tunnustaminen
                                   ●      asiakkuuksien talous
 Oppimateriaali                    Oppimateriaali ilmoitetaan opintojakson alussa
 Ohjaus ja viestintä               20.3.2013 16.15 - 19.45 Palvelujen markkinointi (Tuija Marstio) 12.4.2013 12.30 -
                                   15.45 Asiakaslähtöinen liiketoiminta (Susanna Kivelä) 24.4.2013 16.15 - 19.45
                                   Käyttäjälähtöinen kehittäminen, palvelujen tuotteistaminen (Mika Kortelainen 7.6.2013
                                   12.30 - 15.45 Käsiteralli




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                 2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis




 Arviointikriteerit ja           Tyydyttävä osaaminen (1- 2) - Opiskelija tuntee asiakas- ja käyttäjälähtöisen
 arviointimenetelmät             palvelukehityksen ja laadullisen tutkimuksen keskeisimmät periaatteet, osaa
                                 soveltaa asiakaskähtöisyyden periaatteita ja laadullisen tutkimuksen mentetelmiä
                                 ohjatusti, toimit ammattimaisesti ja vastuullisesti asiakaspalvelutilanteissa Hyvä
                                 osaaminen (3 - 4) - Opiskelija kytkee asiakas- ja käyttäjälähtöisyyden osaksi oman
                                 ammattialansa kehittämistä, tietää millä tavoin asiakas- ja käyttäjälähtöinen
                                 palvelukehitys voidaan liittää osaksi yrityksen kilpailukyvyn kehittämistä. Opiskelija
                                 osaa soveltaa laadullisen tutkimuksen menetelmiä tavoitteellisesti ja tuloksellisesti osana
                                 asiakas- ja käyttäjälähtöistä palvelukehitystä Kiitettävä osaaminen (5) - Opisekelija osaa
                                 soveltaa monipuolisesti asiakas- ja käyttäjälähtöisen palvelukehtiyksen ja laadullisen
                                 tutkimuksen mentelmiä, toimii käsitteellisesti kattavasti perustellem aloitteellisesti ja
                                 kriittisesti yrityksen asiakaslähtöisyyden kehittämisessä. Opiskelijalla on edellytykset
                                 juurruttaa uudenlaista asiakas- ja käyttäjälähtöistä palvelukulttuuria yrityksen
                                 toimintaan. Opiskelija on varma ja johdonmukainen toiminnassaan..
 Projekti/hanke (nimi)           Opintojaksoon sisältyy jaksotehtäviä sekä kokoava kehittämishanke
 Käytettävät T&K menetelmät      ●        Laadullinen tutkimus
                                 ●        Living Lab
                                 ●        Ryhmätyö / learning cafe
                                 ●        Lbd




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy