Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5 cr
Implementation plan (PDF), 3 pages
- Implementation
- HYV21521
- Semester
- 2/2015-2016
- Dates
- 4 Jan 2016–8 May 2016
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
- Group
- HYV216KJ
- Campus
- Laurea Tikkurila
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Hytönen Kaisa (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
- Lecturers
- Kaisa Hytönen kaisa.hytonen@laurea.fi
- Status
- Ready
Show text version
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5.0
Toteutus HYV21521: 2/2015-2016 (04.01.2016 - 08.05.2016)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
Ryhmät Ensisijainen: HYV216KJ Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Kaisa Hytönen kaisa.hytonen@laurea.fi
Osallistujamäärät Minimi: 12 Maksimi: 35
Ilmoittautumisaika 30.11.2015 08:00 - 07.12.2015
Pääsääntöinen toteutusajankohta Ilta-aikaan ja/tai viikonloppuisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Hytönen Kaisa (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
Kampus Laurea Tikkurila
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli: suomi Virtuaalisuus:
2 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka Alueelliseen TKI-hankkeeseen perustuva LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 08.06.2016 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 08.12.2016
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan ● osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
opiskelija osaa ● havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan
käyttäytymisestä saatavaa tietoa
● hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä
tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet Opiskelija
● ymmärtää asiakastiedon, asiakaskokemuksen ja kuluttajan käyttäytymisen
merkityksen liiketoiminnan kehittämisessä
● osaa koota ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan käyttäytymisestä
saatavaa tietoa sekä osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
● osaa etsiä ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja
kansainvälistä tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
Keskeinen sisältö Asiakaskeskeinen lähestymistapa edellyttää hyvää asiakasymmärrystä. Asiakaslähtöisten
palveluinnovaatioiden ja ratkaisumallien kehittäminen edellyttää kykyä analysoida
kuluttajakäyttäytymisestä. Tällä opintojaksolla perehdytään erityisesti seuraaviin
osa-aluisiin:
● Kuluttajakäyttäytymisen ja -päätöksenteon mallit: miksi kuluttaja päättää ostaa
tietyn tuotteen ja kuinka päätöksentekoon voidaan vaikuttaa
● Asiakastiedon keräämisen eri menetelmät
● Kerätyn asiakastiedon hyödyntäminen
Oppimateriaali Opintojakson aikana kerätään lukumateriaalia useista eri lähteistä mm. Laurean kirjaston
välityksellä. Opiskelijoiden odotetaan myös hakevan itse vertaisarvioituja artikkeleita
opintojakson aihealueelta.Suositeltavaa taustalukemista:
Barden, Phil. 2013. Decoded: The Science Behind Why We Buy. John Wiley & Sons.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Jones, Graham. 2014. Click.ology : what works in online shopping and how your
business can use consumer psychology to succeed. Nicholas Brealey Publishing.
Ohjaus ja viestintä 22.1., 18.2., 22.4.2016 klo 9:00-17:00 Laurea TikkurilaLähipäivien ulkopuolella ohjaus
tapahtuu verkossa jakson omassa työtilassa.
Arviointikriteerit ja Kiitettävä K5
arviointimenetelmät
Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen
ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä
tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis-
ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja
yhdistä eri alojen tietoja.
Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
toimintaa.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että
alan ulkopuoliselle yleisölle.
Hyvä H3
Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä
tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai
innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
ottaen yhteisön huomioon.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä
suullisesti että kirjallisesti
Tyydyttävä T1
Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen
käsitteitä
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
innovaatiotoiminnassa
Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa
hyödyntäen.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti
Käytettävät T&K menetelmät Kirjallisuus
Aineiston keruu
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Presentaatio
Raportin kirjoittaminen
Opiskelijan työmäärän Lähipäivä työskentely: 20 t
jakautuminen
Kirjallisuus: 35 t
Projektityö: 40 t
Raportin ja presentaation työstäminen: 40 t
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy