Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoman johtaminen (V1453), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- HYV21611
- Semester
- 1/2016-2017
- Dates
- 29 Aug 2016–23 Dec 2016
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
- Group
- HYV216KJ
- Campus
- Laurea Tikkurila
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Harno Jarmo (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
- Lecturers
- Jarmo Harno
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoman johtaminen (V1453), 5.0
Toteutus HYV21611: 1/2016-2017 (29.08.2016 - 23.12.2016)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
Ryhmät Ensisijainen: HYV216KJ Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Jarmo Harno
Osallistujamäärät Minimi: 12 Maksimi: 35
Ilmoittautumisaika 16.05.2016 08:00 - 31.05.2016
Pääsääntöinen toteutusajankohta Ilta-aikaan ja/tai viikonloppuisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Harno Jarmo (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
Kampus Laurea Tikkurila
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Muu toteutustapa Kieli: suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 23.01.2017 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 23.12.2017
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan ● tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
opiskelija osaa ● mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee
asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset
menetelmät ja mittarit
● osaa tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän
kehittämissuunnitelman.
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö ● Asiakastyytyväisyys ja kannattavuus
● Asiakaskeskeisyyden rakentaminen
● Asiakasuskollisuuden vaikutus tulokseen
● Asiakkaan elinkaariarvo
● Muutokset lt-ympäristössä, jotka ovat kasvattaneet tarvetta johtaa asiakkaita
● Työkaluja asiakaskannattavuuden parantamiseen
● Asiakaspääoma ja sen muodostuminen
Oppimateriaali Kalevi Hellman, Satu Värilä: Arvokas asiakas, Asiakaspääoman,
asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen. Talentum 2009Roger J. Best:
Market-Based Management, Strategies for Growing Customer Value and Profitability.
Pearson 2013
Ohjaus ja viestintä Tikkurilan Laurea 9.9.2016 kello 9 - 17; 15.10.2016 kello 9 - 17; 18.11.2016 kello 9 - 17
Arviointikriteerit ja Kiitettävä K5
arviointimenetelmät
Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen
ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä
tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis-
ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja
yhdistä eri alojen tietoja.
Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
toimintaa.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että
alan ulkopuoliselle yleisölle.
Hyvä H3
Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä
tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai
innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
ottaen yhteisön huomioon.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä
suullisesti että kirjallisesti
Tyydyttävä T1
Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen
käsitteitä
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
innovaatiotoiminnassa
Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa
hyödyntäen.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy