Opetussuunnitelma 2013 – HYF14KJ (suomeksi)

LAUREA AMMATTIKORKEAKOULU

Yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen koulutusohjelma (Laurea Lohja, liko), HYF14KJ

Ylemmät ammattikorkeakoulututkinnot

Tulevaisuuden ennakointi ja asiakaslähtöisyys tulevaisuuden avaintaitoina

Tulevaisuus on tärkeä, koska jokainen meistä viettää siellä loppuelämänsä! Jokaisen organisaation on kehitettävä
toimintaansa ja palveluitaan vastaamaan tulevaisuuden tarpeita ja asiakasodotuksia. Vaikka tulevaisuutta ei voi
ennustaa, sitä voi tutkia ja ennakoida. Valmistautuminen tulevaisuuteen kehittää joustavuutta toimintaan, mutta
myös ketteryyttä omaan ajatteluun. Tulevaisuutta tehdään yhdessä avainkumppanien kanssa. Asiakaslähtöinen
palveluliiketoiminta korostaa markkinoiden seurannan ja asiakkaiden kanssa tehtävän kehittämistyön tärkeyttä. Se
tuo jokaisen organisaation nykyaikaan, jossa avoin innovaatio on keskiössä.

 Yksittäisten asiakkuuksien merkitys on kasvanut niin yritysmaailmassa kuin julkisellakin sektorilla. Samalla
asiakkaiden käyttäytyminen on muuttunut vaikeammin ennakoitavaksi. Aidosti asiakaslähtöisellä toiminnalla on
mahdollisuus saavuttaa kilpailuetua ja kannattavuutta, mutta se edellyttää uudenlaista, syvällisempää ymmärrystä
asiakkaan käyttäytymisestä.

 Samalla olemme todistaneet siirtymää kohti palveluvetoista, elämyspainotteista taloutta. Innovatiiviset
tuoteratkaisut eivät riitä kilpailukyvyn varmistamiseksi, sillä tämän päivän asiakkaat vaativat toimivia palveluita ja
onnistuneita kokemuksia. Asiakkaalle tuotettava arvo on tärkeä näkökulma kaikilla toimialoilla ja vuorovaikutuksen ja
asiakassuhteiden merkitys kiistatonta.

 Laurea, Lohjan yksikön vuoden 2012 alussa käynnistyvä YAMK -koulutusohjelma ”Tulevaisuuden johtaminen ja
asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta” on suunnattu organisaatioiden johtamisesta ja kehittämisestä vastaaville tai
sellaisiin tehtäviin haluaville henkilöille. Ohjelma antaa avaintaitoja tulevaisuuden ennakointiin ja johtamiseen ja
asiakaslähtöiseen palveluliiketoimintaan.

Laurea oppimisympäristönä

Ammattikorkeakoulun lakisääteisinä tehtävinä ovat tutkimus- ja kehittämistehtävä, aluekehitystehtävä ja
pedagoginen tehtävä. Näiden tehtävien tuloksellinen integroiminen on Laureassa nähty keskeisenä
ammattikorkeakoulun saamiin haasteisiin vastaamiseksi. Tavoitteena on, että meiltä valmistuu osaajia, jotka ovat
oman työnsä ja työelämän tutkivia kehittäjiä. Lisäksi tavoitteena ovat tutkimukseen perustuva työelämäosaamisen
kehittäminen ja uudistaminen sekä monialaista osaamista hyödyntävät innovaatiot, joiden vaikutukset näkyvät
toimintaympäristöissämme.

 Laurean oppimiskäsitys todentuu korkeakoulujen arviointineuvoston palkitsemassa Kehittämispohjaisen oppimisen
(Learning by Developing) –toimintamallissa. Oppimisen tavoitteena on osaaminen, joka ilmenee uusina
toimintatapoina ja –menetelminä, jotka myös mahdollistavat tutkintoa vastaavan työelämän uudistamisen.
Kehittämispohjainen oppiminen etenee työelämäläheisissä hankeympäristöissä, joissa opiskelijat, opettajat,
työelämän asiantuntijat sekä asiakkaat yhdessä työskentelevät uusien innovatiivisten ratkaisujen löytämiseksi ja
kehittämiseksi.

 Opiskelija nähdään yhteistyökumppanina, joka osaamisen kehittymisen myötä kykenee yhä vastuullisemmin ja
omaa luovuutta hyödyntäen toimimaan tutkimus- ja kehittämishankkeissa. Osaamisen välineitä opiskelija kartuttaa
erilaisissa työpajoista ja laboratorioista rakentuvissa oppimisympäristöissä. Ammatillinen osaaminen uusina
toimintatapoina rakentuu tutkitun tiedon, sen syvällisen ymmärtämisen, taitamisen ja tilanteiden hallintakyvyn
integroituneena kokonaisuutena. Yhdessä toimien tietoon perustuvaa taitamista rakentaen saavutetaan osaaminen,
joka mahdollistaa erilaisten tilanteiden hallinnan jatkuvasti muuttuvassa työelämässä.

 Opiskelu Laureassa edellyttää opiskelijalta kriittistä ajattelua, ongelmanratkaisukykyä, itseohjautuvuutta,
aloitteellisuutta ja yhteistyökykyä. Itsenäisen työotteen merkitys korostuu opinnoissa.

 Kehittämishankkeissa kaikki osalliset nähdään oppijoina, koska hankkeessa tavoitellaan muutosta, jotakin uutta.
Kumppanuus tarkoittaa myös keskinäistä kunnioitusta ja erilaisen osaamisen arvostamista. Kehittämishankkeen
eteneminen edellyttää osaamisen jakamista ja rakentamista erilaisista asiantuntijuuksista. Opiskelija on mukana
yhteistyökumppanina, joka kartuttaa omaa osaamistaan työvälineitä hankkien ja erilaisiin tutkimus- ja
kehittämishankkeisiin osallistuen.

Lohjan Laurea oppimisympäristönä

Laurea-ammattikorkeakoulun Lohjan kampus sijaitsee Länsi-Uudellamaalla. Lohjan Laurean tavoitteena on olla
opiskelijoilleen kilpailukykyinen ja innostava oppimisympäristö ja alueen toimijoiden uudistava kumppani, joka
opiskelijalähtöisesti, aktiivisesti ja joustavasti rakentaa monipuolisia oppimistilanteita ja luovia ratkaisuja
kehittämistehtävissä.

 Uudistavalla kumppanuudella viitataan Lohjan Laurean toimintatapaan kehittää palveluita ja markkinointia
asiakaslähtöisesti välittävässä, luovassa ilmapiirissä ketterästi reagoiden (CCQ). Palveluliiketoiminnan ja julkisten
palveluiden uudistaminen ja kehittäminen korostuvat Lohjan Laurean tulevaisuusorientoituneessa toiminnassa.
Tavoitteena on myös hiljaisen tiedon ja sosiaalisen pääoman tekeminen näkyväksi korostamalla yhteistyön
merkitystä. Toiminta yksityisen ja julkisen sektorin kanssa on jatkuvaa ja mahdollistaa osaltaan monimuotoiset
oppimisen tilanteet.

 CCQ-toimintatapa (Caring, Creative and Quick) mahdollistaa Lohjan Laurean näkemyksen uudistavasta
kumppanuudesta ja kehittämispohjaisesta oppimisesta. Tulevaisuuden työelämä tarvitsee osaajia, jotka tuntevat
vastuunsa, omistautuvat työnsä kehittämiselle – välittävät siitä, miltä tulevaisuus näyttää. He toteuttavat työtään
intohimoisesti ja luovasti, ovat valmiita reagoimaan muutoksiin ja haasteisiin tarvittaessa ketterästi. Tulevaisuuden
osaajien tärkeimmät ominaisuudet ovat välittäminen (sosiaalinen vastuullisuus ja yhteisöllisyys), luovuus (kyky
nähdä asioita uudella tavalla, kyky ylittää rajoja) ja ketteryys (toimintatapa, jolla muutoksiin ja haasteisiin
suhtaudutaan joustavasti ja rohkeasti).

Välittävä (Caring): Opiskelija osallistuu oppimisprosessiin omista lähtökohdistaan. Hänen osaamiseensa
suhtaudutaan yksilökohtaisesti ja aiempi kokemus huomioidaan arvokkaana osana oppimisprosessia. Ohjaus ja
tuutorointi ovat oleellinen osa opintopolkua. Kampuksella toimitaan toista kunnioittaen, annetaan tilaa erilaiselle
osaamiselle ja ymmärretään erilaisia kulttuureja. Toiminta on asiakaslähtöistä sekä palveluliiketoiminnassa,
hoitotyössä että sosiaali- ja terveydenhuollossa.

 Alueen kumppaneiden kanssa kehitetään työelämää yhteisöllisesti. Ymmärretään oma vastuu kehittämistoiminnan
tulosten ja tavoitteiden saavuttamisessa. Toimintaa kehitetään jatkuvasti saadun palautteen perusteella.

Luova (Creative): Kampuksella on monimuotoinen oppimisympäristö, joka käsittää ympäröivän yhteiskunnan,
yritykset ja julkiset toimijat. Autenttiset asiakaskohtaamiset Terveystorilla, jatkuva yritysyhteistyö Yrityslabrassa,
työpajat, luennot ja muut oppimistilanteet sekä epämuodolliset kohtaamiset ja rikas virtuaalinen maailma luovat
kehittämisen ilmapiirin. Lisäksi ajatus siitä, että on aikaa ajatella, tarjoaa mahdollisuuden tarkastella asioita uusista
näkökulmista ja johdattaa luoviin ratkaisuihin.

Ketterä (Quick): Toiminnan perusvire on joustavuus. Kampuksella ratkaisut tehdään laadukkaasti ja
opiskelijalähtöisesti oppimisen näkökulmasta: osana laadunvarmistusta kampuksella toimitaan jatkuvan palautteen
periaatteen mukaan. Opiskelijoilta ja työelämältä kerätyn palautteen mukaisesti opintojen toteutuksia tarkistetaan
jatkuvasti.

 Toiminta uudistavana kumppanina alueen toimijoiden kanssa on asiakaslähtöistä. Rakenteet tai kankeat hierarkiat
eivät estä innovatiivista toimintaa vaan tavoitteisiin uskalletaan kurotella myös rajojen yli.

Koulutusohjelman tavoitteet

Ylempi ammattikorkeakoulututkinto (YAMK) on tutkinto, jonka antama pätevyys vastaa yliopiston maisteritason
tutkintoa. Se on ylempi korkeakoulututkinto, jonka ammattikorkeakoulututkinnon (Amk) suorittanut henkilö voi
suorittaa, kun hänellä on AMK-tutkinto tai vastaava ja sen lisäksi kertynyt 3 vuoden työkokemus.

 Tulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta YAMK -koulutusohjelman tavoitteena on yleisellä
tasolla antaa opiskelijalle työelämän kehittämisen edellyttämät laajat ja syvälliset taidot asianomaiselta alalta sekä
tarvittavat teoreettiset taidot alan vaativiin johtamis- ja asiantuntijatehtävissä toimimista varten. Koulutuksessa
tuotetaan valmiudet elinikäiseen oppimiseen sekä työelämässä vaadittavaa monipuolista viestintäosaamista myös
kansainvälisessä yhteistyössä.
 Koulutusohjelman tavoitteena on tuottaa näkemyksellisiä kehitystyön ammattilaisia, jotka pystyvät parantamaan
organisaatioiden kykyä vastata tulevaisuuden haasteisiin etukenossa, yhteistyössä asiakkaiden, henkilöstön ja
muiden sidosryhmien kanssa.

Valtioneuvoston ammattikorkeakouluista antaman asetuksen 2005/423 7a §:n nojalla ylempään
ammattikorkeakoulututkintoon johtavien opintojen tavoitteena on antaa opiskelijalle:
•    työelämän kehittämisen edellyttämät laajat ja syvälliset tiedot asianomaiselta alalta sekä tarvittavat teoreettiset
     tiedot asianomaisen alan vaativissa asiantuntija- ja johtamistehtävissä toimimista varten
•    syvällinen kuva asianomaisesta alasta, asemasta työelämässä ja yhteiskunnallisesta merkityksestä sekä
     valmius alan tutkimustiedon ja ammattikäytännön kehityksen seuraamiseen ja erittelyyn
•    valmiudet elinikäiseen oppimiseen ja jatkuvaan oman ammattitaidon kehittämiseen
•    työelämässä vaadittava hyvä viestintä- ja kielitaito
•    kansainvälisen vuorovaikutuksen ja ammatillisen toiminnan edellyttämät valmiudet.


European Qualification Framework (EQF 2008; Tutkintojen ja muun osaamisen kansallinen viitekehys,
Opetusministeriö 2009) määrittelee ylempien ammattikorkeakoulututkintojen tavoitteiksi, että tutkinnon suorittanut:
•   hallitsee laaja-alaiset ja pitkälle erikoistuneet oman alansa erityisosaamista vastaavat käsitteet, menetelmät ja
    tiedot, joita käytetään itsenäisen ajattelun ja/tai tutkimuksen perustana
•   ymmärtää alan ja eri rajapintojen tietoihin liittyviä kysymyksiä ja tarkastelee niitä ja uutta tietoa kriittisesti
•   kykenee ratkaisemaan vaativia ongelmia tutkimus- ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa kehitetään uusia tietoja ja
    menettelyjä sekä sovelletaan ja yhdistetään eri alojen tietoja
•   kykenee työskentelemään itsenäisesti alan vaativissa asiantuntijatehtävissä tai yrittäjänä
•   kykenee johtamaan ja kehittämään monimutkaisia, ennakoimattomia ja uusia strategisia lähestymistapoja
•   kykenee johtamaan asioita ja ihmisiä
•   kykenee arvioimaan yksittäisten henkilöiden ja ryhmien toimintaa
•   kykenee kartuttamaan oman alansa tietoja ja käytäntöjä ja/tai vastaamaan muiden kehityksestä
•   omaa valmiuden jatkuvaan oppimiseen
•   osaa viestiä hyvin suullisesti ja kirjallisesti sekä alan että alan ulkopuoliselle yleisölle
•   kykenee vaativaan kansainväliseen viestintään ja vuorovaikutukseen toisella kotimaisella ja vähintään yhdellä
    vieraalla kielellä


Koulutusohjelman kuvaus

Tulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoimintakoulutus (90 op) johtaa yhteiskuntatieteiden,
liiketalouden ja hallinnon koulutusalalla liiketalouden ylempään ammattikorkeakoulututkintoon. Tutkinnon suorittanut
henkilö voi käyttää tutkintonimikettä tradenomi (ylempi AMK). Koulutus järjestetään Laurea ammattikorkeakoulun
Lohjan toimipisteissä ja sen suorittaminen kestää 2 vuotta.

 Tulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta YAMK -koulutus sopii sekä yksityisen, julkisen
että järjestösektorin toimijoille. Koulutusohjelman opintokokonaisuudet on suunniteltu niin, että liiketalouden- ja
hyvinvointialan toimijat voivat ohjelmaan osallistua. Koko koulutusohjelma rakentuu Laurea-ammattikorkeakoulun
kehittämispohjaisen oppimisen malliin, jonka keskiössä on alueellinen vaikuttaminen. Osallistujat tulevat alueen
organisaatioista, tekevät alueen tutkimus- ja kehittämishankkeisiin liittyviä oppimis- ja kehittämistehtäviä soveltaen
niitä omaan organisaatioonsa ja oppivat myös toisiltaan lähiopetustilanteissa ja verkkotyöskentelyssä perinteisen
opettajakeskeisen oppimisen sijaan.

 Ohjelmaan tavoitellaan osallistujia, jotka haluavat omassa työssään kehittyä tulevaisuuteen suuntautuneiksi
uudistajiksi. Uudistamisen painopiste voi olla toimintatapojen ja johtamisen kehittämisessä, mutta myös
tulevaisuuden markkinoiden ja asiakkaiden tarpeisiin liittyvien palveluinnovaatioiden kehittämisessä.

 Koulutukseen valitulla henkilöllä tulee olla vähintään 30 opintopistettä liiketalousosaamista, joko osana
pohjakoulutuksena vaadittavaa perustutkintoa, valmistumisen jälkeen suoritettuina yliopisto- tai
korkeakouluopintoina tai työssä hankittuna osaamisena. Puuttuva liiketalousosaaminen tulee täydentää
ensimmäisen opiskeluvuoden aikana. Koulutusohjelmaan valituille tarjotaan mahdollisuutta täydentää puuttuva
liiketalousosaaminen Laurea Lohjan liiketalousopintojen tarjonnasta.
Koulutusohjelman rakenne

Laurealaiset opetussuunnitelmat rakentuvat teemoista ja opintojaksoista. Teemalla tarkoitetaan laajempaa
osaamisaluetta, jonka hallitsemiseksi opiskelijan tulee tyypillisesti suorittaa useampi aihealuetta käsittelevä
opintojakso. .

 Koulutusohjelman opetussuunnitelma (yhteensä 90 op) muodostuu pakollisista syventävistä ammatillisista
opinnoista (45 op), opinnäytetyöskentelystä (30 op) sekä vapaasti valittavista opinnoista (15 op). Teemat sisältävät
sekä pakollisia että vapaasti valittavia opintoja

 Opiskelija voi sisällyttää tutkintoonsa vapaasti valittavia opintoja myös oman koulutusohjelman ulkopuolelta; tällöin
opintojaksot sisällytetään teemaan F027 Vapaasti valittavat opinnot.

 Opintojakson suorittaminen kerryttää opiskelijan opintopisteitä. Työmäärällisesti yksi opintopiste vastaa noin 26,7
tuntia opiskelijantyötä. Koulutusaika on 2 vuotta (kokonaisaika 3 vuotta).

F024 Työelämän kehittämisosaaminen (10 op)

F7011Luovan ongelmanratkaisun työtavat sekä poisoppimisen taito, 5 op (pakollinen)

F7012 Tutkimus ja kehittämistoiminnan menetelmälliset ratkaisut, 5 op (pakollinen)

F025 Tulevaisuuden johtaminen (15 op + 15 op)

00715 Tulevaisuuden haltuunoton menetelmät, 5 op (pakollinen)

F7013 Tulevaisuustiedon tunnistaminen ja tulkinta, 5 op (pakollinen)

F7014 Oppiva organisaatio ja muutosjohtaminen, 5 op (pakollinen)

F7015 Innovaatioprosessin johtaminen, 5 op (vapaasti valittava)

F7020 Kansainvälinen projekti, 10 op (vapaasti valittava)

F026 Asiakaslähtöisyys ja asiakasymmärrys (20 op + 5 op)

F7016 Asiakasymmärrys ja kuluttajan käyttäytyminen, 5 op (pakollinen)

F7036 Yritys asiakkaana, 5 op (pakollinen)

F7017 Asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta, 5 op (pakollinen)

F7018 Viestintä- ja informaatioteknologian kehitys liiketoiminnan uudistajana, 5 op (pakollinen)

F7019 Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoma, 5 op (vapaasti valittava)

F027 Vapaasti valittavat opinnot (vapaasti valittava)

- Oman koulutusohjelman ulkopuolelta valitut vapaasti valittavat opinnot

F028 Opinnäytetyö (30 op)

F7021 Opinnäytetyö, 30 op (pakollinen)

Osaamisen arviointi

Osaamisen arviointi perustuu opetussuunnitelmassa esitettyihin tavoitekuvauksiin. Tavoitteet kertovat, mitä
osaamista opiskelijoilta edellytetään tutkinnon saavuttamiseksi. Osaamisen arviointi kertoo, kuinka hyvin asetetut
tavoitteet on saavutettu. Opintojaksot arvioidaan numeerisesti asteikolla 0 - 5 tai hyväksytty/hylätty (H/0)
-periaatteella.

Koulutusohjelman laadunvarmistus

Laadunvarmistus on oleellinen osa Laurean toiminnan jatkuvaa kehittämistä. Laurean toiminnan laatua seurataan
laadunvarmistusjärjestelmän avulla. Keskeistä laadunvarmistuksessa on jatkuvan kehittämisen kehä, jossa
toimintaa suunnitellaan (Plan), toteutetaan (Do), seurataan ja arvioidaan (Check) sekä kehitetään (Act), minkä
pohjalta jatketaan taas uuden suunnittelua.

 Koulutusohjelmassa osana laadunvarmistusta opintojaksojen ja toteutusten sisältöjen suunnittelussa hyödynnetään
aikaisempien ryhmien palautteet sekä huomioidaan oppimistarpeet mahdollisuuksien mukaan. Vuorovaikutus
työelämän kanssa ja työelämältä saatu palaute vaikuttaa kokonaisvaltaisesti opetussuunnitteluun



                                                                                1. vuosi          2. vuosi
OP                  OPINNOT                                                                30                60
F024                TYÖELÄMÄN KEHITTÄMISOSAAMINEN
F7011               Luovan ongelmanratkaisun työtavat sekä                                  5
                    poisoppimisen taito
F7012               Tutkimus ja kehittämistoiminnan menetelmälliset                                              5
                    ratkaisut
F025                TULEVAISUUDEN JOHTAMINEN
00715               Tulevaisuuden haltuunoton menetelmät                                    5
F7013               Tulevaisuustiedon tunnistaminen ja tulkinta                                                  5
F7014               Oppiva organisaatio ja muutosjohtaminen                                                      5
F7015               Innovaatioprosessin johtaminen                                                               5
F7020               Kansainvälinen projekti                                                                  10
F026                ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ASIAKASYMMÄRRYS
F7016               Asiakasymmärrys ja kuluttajan käyttäytyminen                            5
F7036               Yritys asiakkaana                                                                            5
F7017               Asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta                                                        5
F7018               Viestintä- ja informaatioteknologian kehitys                            5
                    liiketoiminnan uudistajana
F7019               Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoma                                                         5
F027                VAPAASTI VALITTAVAT OPINNOT
F028                OPINNÄYTETYÖ
F7021               Opinnäytetyö                                                           30
                                                                                           30                60
F024 TYÖELÄMÄN KEHITTÄMISOSAAMINEN, 10 op

Kuvaus:
•  henkilökohtaisten vahvuuksien ja kehittämiskohteiden tunnistaminen sekä oppijana että kehittäjänä, oman
   oppimisen tavoitteiden määrittely
•  pienryhmätyöskentelyn ja luovan ongelmanratkaisun menetelmät
•  tutkimus- ja kehittämistoiminnan menetelmät ja uuden tiedon raportointi
•  tutkimusetiikka ja tutkimuskriittisyys


Opiskelija osaa:
•   arvioida ja kehittää omia vahvuuksia oppijana ja kehittäjänä
•   hyödyntää luovan ongelmanratkaisun menetelmiä ja
•   arvioida erilaisten kehittämis- ja tutkimusmenetelmien tarkoituksenmukaisuutta ja soveltaa niitä uuden tiedon
    tuottamisessa ja osana organisaation uudistamista. .


Sisältö:
 Teeman suoritettuaan opiskelijalla on menetelmälliset valmiudet työelämälähtöiseen tutkimus- ja
kehittämishankkeen toteuttamiseen. teema muodostuu opintojaksoista:

F7011 Luovan ongelmanratkaisun työtavat sekä poisoppimisen taito, 5 op (pakollinen)

F7012 Tutkimus ja kehittämistoiminnan menetelmälliset ratkaisut, 5 op (pakollinen)


F7011 Luovan ongelmanratkaisun työtavat sekä poisoppimisen taito, 5 op

Opiskelija osaa:
•   kartoittaa omaa osaamistaan
•   tunnistaa erilaisten käyttäytymismallien piirteet ja niiden aiheuttamat vastareaktiot pienryhmätyöskentelyssä
•   tunnistaa omat vahvuutensa suhteessa muihin toimijoihin
•   toimia muuttuvissa työyhteisöissä
•   luoda toimintatapoja ja työkaluja oman organisaation prosessien hallitsemiseksi, muutostilanteissa
    selviytymiseksi ja kanssatoimijoiden motivoimiseksi.


Opintojakson sisältö:
•   orientaatio ylemmän amk-tutkinnon suorittamiseen ja opiskelemiseen Laureassa
•   henkilökohtaisten vahvuuksien kartoitus
•   henkilökohtaisten ominaisuuksien arviointiin perehtyminen ja kehittäminen
•   pienryhmätyöskentelyn eri ulottuvuuksien havainnointi ja analysoiminen
•   dynaamisen muutosjohtamisen sisältö ja menetelmät, sisältö sekä muutoksen lajit ja tyypit
•   luovat ongelmanratkaisun menetelmät


Opintojakson kuvaus:
 Opintojaksolla vahvistetaan opiskelijan itsetuntemusta ammatillisen kasvun lähtökohtana, tarkastellaan työyhteisön
muutosta ryhmädynaamisesta näkökulmasta, tutustutaan luovuuden mahdollisuuksiin ja orjentoidutaan
ammattikorkeakouluopintoihin.


F7012 Tutkimus ja kehittämistoiminnan menetelmälliset ratkaisut, 5 op

Opiskelija osaa:
•   arvioida vaihtoehtoisten tutkimus- ja kehittämismenetelmien soveltuvuutta suhteessa ongelman tai tavoitteen
    asetteluun
•   ohjata uuden tiedon tuottamisprosessia ja aineiston keräämistä päätöksenteon tueksi
•   tulkita ja arvioida kriittisesti tutkimusraportteja
•   tuottaa tietoa yhteisöllisesti ja prosessimaisesti kehittämishankkeiden yhteydessä ja
•   suunnitella ja toteuttaa kehittämishanketta ja muutosprosessia


Opintojakson sisältö:
•   vaihtoehtoisten tutkimusmenetelmien soveltaminen ja vaikutus tutkimustuloksiin
•   aineiston hankintaprosessien, kuvailun ja analyysin ymmärtäminen
•   tutkimus- ja kehittämishankkeen toteuttaminen ja raportointi
•   tutkitun tiedon soveltaminen päätöksenteon tukena ja tiedon diffuusio mediassa
•   tutkimusetiikka
•   tutkimuskriittisyys


Opintojakson kuvaus:
 Opintojakso vahvistaa opiskelijoiden tutkimuksellista otetta kaikessa kehittämistoiminnassa antamalla teoreettiset ja
käytännölliset valmiudet opintojen aikaisten tutkimus- ja kehittämistehtävien toteuttamiseen sekä opinnäytetyönä
tehtävän opinnäytetyön tekemiseen.


F025 TULEVAISUUDEN JOHTAMINEN, 15 op

Kuvaus:
•  tunnistaa pitkän aikavälin kehityssuuntia
•  arvioida tunnistettujen muutostekijöiden ja muutosprosessien vaikutuksia
•  hyödyntää strategista ketteryyttä liiketoiminnan uudistamisessa
•  tunnistaa muutosjohtamisen erityispiirteet
•  tukea ja edistää organisaation oppimista muutoksessa


Opiskelija osaa:
•   selvittää millaisia mahdolliset, toivottavat tai todennäköiset kohdeorganisaation tulevaisuudet voisivat olla
•   tunnistaa ja tulkita tulevaisuustietoa ja
•   tukea organisaation oppimista ja strategista ketteryyttä muutosprosessissa.


Sisältö:
 Teeman suoritettuaan opiskelijalla on valmiudet tunnistaa pitkän aikavälin haasteita ja mahdollisuuksia ja toimia
organisaationsa visionäärisenä muutosjohtajana. Teema muodostuu opintojaksoista:

00715 Tulevaisuuden haltuunoton menetelmät, 5 op (pakollinen)

F7013 Tulevaisuustiedon tunnistaminen ja tulkinta, 5 op (pakollinen)

F7014Oppiva organisaatio ja muutosjohtaminen, 5 op (pakollinen)

F7015 Innovaatioprosessin johtaminen, 5 op (vapaasti valittava)

F7020 Kansainvälinen projekti, 10 op (vapaasti valittava)


00715 Tulevaisuuden haltuunoton menetelmät, 5 op

Opiskelija osaa:
•tiedonhankinnan ja käytön avulla kehittää yksilön/organisaation tietoa ja ymmärrystä oman organisaation
nykytilasta sekä toimintaympäristöstä, tarjoamaan perusteet valintojen tekemiselle ja potentiaalisten hyötyjen
tunnistamiselle sekä antamaan perustan muutoksen mittaamiselle
• ennakointitutkimuksen avulla tunnistaa toimintaympäristössä tapahtuvia megatrendejä, heikkoja signaaleja ja
toimialan kehityssuuntia sekä arvioida tunnistettujen muutostekijöiden ja muutosprosessien vaikutusta tutkittavaan
toimialaan tai elinkeinoelämän klusteriin
Opintojakson sisältö:
• tiedonhankinnan kokonaisuus
• ennakointitutkimuksen kokonaisuus

Opintojakson kuvaus:
Opintojakso antaa valmiudet selvittää millaisia mahdolliset, toivottavat tai todennäköiset kohdeorganisaation
tulevaisuudet voisivat olla. Lisäksi syvennetään osaamista lähestymistavoista, joilla kohdeorganisaatiota pystytään
ohjaamaan kohti haluttua tulevaisuutta.


F7013 Tulevaisuustiedon tunnistaminen ja tulkinta, 5 op

Opiskelija osaa:
•   osallistaa organisaation toimijat, sidosryhmät ja kumppanit tulevaisuutta avaavan tiedon tunnistamiseen ja
    systemaattiseen kartoittamiseen
•   tarkastella organisaatiota avoimena ja oppivana järjestelmänä
•   osallistaa organisaation toimijat, sidosryhmät ja kumppanit tulevaisuutta avaavan tiedon yhteisölliseen tulkintaan
•   vahvistaa tulevaisuussuuntautunutta itseohjautuvuutta


Opintojakson sisältö:
•   strateginen tietoisuus ja tulevaisuusajattelu
•   heikot signaalit, megatrendit ja toimintaympäristön ”skannaus”
•   toiminnanteoria ja kommunikatiivinen suunnittelu
•   itseorganisoituminen, itseohjautuvuus
•   systeeminen, prosessuaalinen ja evolutionaarinen näkökulma kehittämiseen


Opintojakson kuvaus:
 Opintojaksolla organisaatiota tarkastellaan avoimena ja oppivana systeeminä, tutustutaan erilaisiin
tulevaisuustiedon lähteisiin, analysoidaan organisaatiota toimintajärjestelmänä ja etsitään keinoja hyödyntää
organisaation sisäisiä voimavaroja ja verkostosuhteita osallistavan ja tulevaisuustietoisen kehittämisen
lähtökohtana.


F7014 Oppiva organisaatio ja muutosjohtaminen, 5 op

Opiskelija osaa:
•   hahmottaa muutoksen hallintaa
•   systemaattista projektityöskentelyä sekä
•   organisaation osaamisen uudistamishaasteita kehittämistehtävissä työskentelevän asiantuntijan näkökulmasta.


Opintojakson sisältö:
•   strateginen ketteryys liiketoiminnan uudistamisen lähtökohtana
•   kehittäjän rooli muutoksessa ja muutoksen johtaminen
•   henkilöstön sitouttaminen ja motivointi jatkuvaan kehittämiseen
•   projektit kehittämisen välineenä
•   osaaminen organisaation voimavarana ja osaamisen kehittämistyökaluja


Opintojakson kuvaus:
Opintojaksolla tutustutaan sekä teoreettisesti että käytäntöön soveltaen muutoksen johtamisen organisaatiossa.


F7015 Innovaatioprosessin johtaminen, 5 op

Opiskelija osaa:
•   toimia innovatiivisesti kehittäjäverkoston jäsenenä sekä johtaa proaktiivisesti ja tavoitteellisesti ryhmän
    kehittämistoimintaa
•   uusien ideoiden generoimista ja niiden toteuttamista verkostoympäristössä
•   innovaatioidean jalostamiseen tähtäävän prosessin hallinnan


Opintojakson sisältö:
•   innovaation käsite
•   innovatiivisuutta tukeva organisaatio ja johtajuus
•   inkrementaalinen ja radikaali innovaatio
•   innovaatioprosessi
•   tavaroiden, palveluiden ja prosessien innovaatio, sosiaalinen innovaatio
•   innovaation kaupallistaminen


Opintojakson kuvaus:
Opintojaksolla perehdytään innovaation johtamisen merkitykseen, mahdollisuuksiin, haasteisiin ja menetelmiin.


F7020 Kansainvälinen projekti, 10 op

Opiskelija osaa:
•   kytkeä kehittämis- ja tutkimushankkeen osaksi alan kansainvälistä keskustelua
•   verkostoitua kansainvälisesti ja tuottaa yhteisöllisesti uutta osaamista


Opintojakson sisältö:
 Opintojakso sisältää kansainväliseen projektiin liittyvän ennakkotehtävän, osallistumisen kansainväliseen
vierailuviikkoon ohjelmineen sekä raportoinnin.

Opintojakson kuvaus:
 Opintojakso vahvistaa tulevaisuuden johtamisen osaamista. Opintojakso sisältää osallistumisen tulevaisuuden
tutkimuksen kansainväliseen konferenssiin. Konferenssiosuus toteutetaan kesäaikaan.


F026 ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ASIAKASYMMÄRRYS, 20 op

Kuvaus:
 Teema perehdyttää opiskelijat asiakaskeskeisen palveluliiketoiminnan käsitteisiin ja teorioihin. Kokonaisuudessa
painottuvat asiakkaan käyttäytymisen ymmärtäminen liiketoiminnan kehittämisessä sekä palvelustrategian
rakentaminen asiakaskeskeisestä näkökulmasta.Teemassa asiakkuuksien kehittämistä lähestytään
asiakaskannattavuuden ja viestintä- ja informaatioteknologian liiketoimintaa uudistavien mahdollisuuksien
näkökulmasta.

Opiskelija osaa:
•   viedä kohdeyrityksensä asiakaslähtöisyyttä eteenpäin niin asiakastiedon hyödyntämisen kuin innovaatioiden
    kehittämisen näkökulmasta
•   tunnistaa ja osaa hyödyntää viestintä- ja informaatioteknologian kehityksen tarjoamia mahdollisuuksia
    liiketoiminnan uudistajana
•   arvioida ja kehittää asiakaskannattavuutta ja asiakkuuspääomaa ja
•   on asiakaslähtöisen, kuluttajakeskeisen, nykyaikaisen markkinoinnin osaaja


Sisältö:
 Teeman suoritettuaan opiselijalla on valmiudet kehittää organisaatiolle asiakaslähtöinen liiketoimintamalli.
Opiskelija on asiakaslähtöisen ja nykyaikaisen markkinoinnin osaaja, joka ymmärtää vestintä- ja
informaatioteknologian kehityksen tarjoamat mahdollisuudet ja arvioi organisaation asiakkuuksia myös
taloudellisesta näkökulmasta. Teema muodostuu opintoajskoista:

F7016 Asiakasymmärrys ja kuluttajan käyttäytyminen, 5 op (pakollinen)

F7036 Yritys asiakkaana, 5 op (pakollinen)
F7017 Asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta, 5 op (pakollinen)

F7018 Viestintä- ja informaatioteknologian kehitys liiketoiminnan uudistajana, 5 op (pakollinen)

F7019 Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoma, 5 op (vapaasti valittava)


F7016 Asiakasymmärrys ja kuluttajan käyttäytyminen, 5 op

Opiskelija osaa:
•   ymmärtääasiakastiedon, asiakaskokemuksen ja kuluttajan käyttäytymisen merkityksen liiketoiminnan
    kehittämisessä.
•   hyödyntää tutkimuskirjallisuutta kehittämishankkeen tukena ja soveltaa sitä arjen tilanteeseen
•   kehittää edustamallensa organisaatiolle uudenlaista asiakasymmärrystä.


Opintojakson sisältö:
•   kuluttajan käyttäytymisen syvällinen ymmärtäminen – miksi ja miten asiakas ostaa ja miten ostopäätökseen voi
    vaikuttaa
•   miten kerätään asiakastietoa, jota asiakas ei välttämättä osaa artikuloida
•   asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys: palvelutilanteet ja palvelukokemukset asiakkaan näkökulmasta
•   psykologiasta yhteisöllisyyteen – asiakkaan käyttäytymiseen vaikuttavat tasot


Opintojakson kuvaus:
 Asiakasymmärrys on aidon asiakaslähtöisyyden edellytys. Ilman asiakkaan käyttäytymisen tuntemista
organisaation on mahdotonta suunnitella toimintaansa asiakaskeskeisesti. Asiakaskeskeiset palveluinnovaatiot,
hinnoittelu, jakeluratkaisut ja viestintävalinnat edellyttävät aitoa ymmärrystä asiakkaan käyttäytymisestä.


F7036 Yritys asiakkaana, 5 op

Opiskelija osaa:
•   ymmärtää asiakastiedon ja yrityksen ostokäyttäytymisen merkityksen liiketoiminnan kehittämisessä.
•   hyödyntää tutkimuskirjallisuutta kehittämishankkeen tukena ja soveltaa sitä arjen tilanteeseen
•   kehittää edustamallensa organisaatiolle uudenlaista asiakasymmärrystä B2B-markkinasta.


Opintojakson sisältö:
•   asiakasorganisaation ostokäyttäytyminen ja miten ostopäätökseen voi vaikuttaa
•   tiedon hankkiminen asiakasorganisaation toiminnasta
•   arvoketjut ja kumppanuusmallit B2B-markkinoinnissa


Opintojakson kuvaus:
 Suurin osa suomalaisista organisaatioista toimii B2B-markkinoilla, jossa asiakkaat ovat toisia yhteisöjä. Yritys- ja
yhteisömarkkinan erityispiirteet ovat keskeisessä roolissa, kun niille suunnitellaan markkinointia.
Asiakasorganisaation toiminnan ymmärtäminen on ensimmäinen askel kohti asiakaskeskeistä toimintamallia ja
-kilpailuetua.


F7017 Asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta, 5 op

Opiskelija osaa:
•   ymmärtää tuote- ja tuotanto-orientaation haasteet nykypäivän kilpailukentässä ja asiakaskokemuksen
    merkityksen liiketoiminnan kehittämisessä.
•   osaa hyödyntää tutkimuskirjallisuutta kehittämishankkeen tukena ja osaa soveltaa sitä arjen tilanteessa.
•   osaa kehittää edustamallensa yritykselle / yhteisölle uudenlaisen näkemyksen palveluportfolioon ja positiointiin.
Opintojakson sisältö:
•   kohti kokemuspohjaista, palveluvetoista toimintamallia
•   asiakaslähtöisyys ja palvelullistaminen
•   kohti arvopohjaista, yhteiskuntavastuullista liiketoimintaa


Opintojakson kuvaus:
 Opintojaksolla syvennytään asiakaslähtöiseen, palvelukeskeiseen liiketoimintasuunnitteluun ja kilpailuedun
rakentamiseen.


F7018 Viestintä- ja informaatioteknologian kehitys liiketoiminnan uudistajana, 5 op

Opiskelija osaa:
•   ymmärtää viestintä- ja informaatioteknologian kehityksen trendejä ja osaa ennakoida kehitystä
•   ymmärtää kehitykseen liittyviä epävarmuustekijöitä ja osaa ottaa hallittuja taloudellisia riskejä
•   tuntee viestintä- ja informaatioteknologia-alan liiketoimintamahdollisuuksia
•   osaa innovatiivisesti yhdistää perinteisen liiketoiminnan tietämystä ja viestintä- ja informaatioteknologian eri osa-
    alueiden tarjoamia mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämisessä
•   osaa suunnitella strategisia kehitysprojekteja ja analysoida niitä määrällisin menetelmin


Opintojakson sisältö:
•   Viestintä- ja informaatioteknologian sekä median kehitys ja konvergenssi
•   Uusien teknologioiden ja palveluiden diffuusion mallintaminen
•   Teknologia- ja markkinamurrokset ja niihin varautuminen
•   Miten viestintä- ja informaatioteknologian kehitys uudistaa perinteistä liiketoimintaa?
    •   Tiedon hankinnan ja hyödyntämisen uudet teknologiat
    •   Kommunikoinnin lisääntyvät mahdollisuudet
    •   Globalisoitunut ekosysteemi
    •   Yhä helppokäyttöisemmät tuote/palvelu-kokonaisuudet
    •   Rikas alusta luovuudelle
•   Kehitysprojektien hallinta


Opintojakson kuvaus:
Opintojakso käsittelee viestintä- ja informaatioteknologian mahdollistamia uudenlaisia liiketoimintamalleja ja
mahdollisuuksia verkottuvassa ja globaalissa toimintaympäristössä.


F7019 Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoma, 5 op

Opiskelija osaa:
•   ymmärtää asiakkaiden merkityksen pääoman kaltaisena, rajallisena hyödykkeenä ja
•   osaa tuottaa asiakaskannattavuutta edistävän liiketoimintasuunnitelman.


Opintojakson sisältö:
•   asiakkaan arvo liiketoiminnan mittarina
•   Customer Lifetime Value ja asiakaskannan tuottavuus
•   asiakaskannan johtaminen investoinnin näkökulmasta


Opintojakson kuvaus:
Opintojakso keskittyy asiakkaiden tuottamaan kassavirtaan, kannattavuuteen, ja pääomaan.


F027 VAPAASTI VALITTAVAT OPINNOT, 15 op
Kuvaus:
 Muut kuin Tulevaisuuden johtaminen tai Asiakaslähtöisyys ja asiakasymmärrys teemoihin sisältyvät vapaasti
valittavat opinnot

Sisältö:
 Teema sisältää opintojakson
•   Muut kuin Tulevaisuuden johtaminen tai Asiakaslähtöisyys ja asiakasymmärrys teemoihin sisältyvät vapaasti
    valittavat opinnot



F028 OPINNÄYTETYÖ, 30 op

Kuvaus:
 Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää opiskelijan kykyä soveltaa tutkimustietoa ja käyttää valittuja menetelmiä
työelämän ongelmien erittelyyn ja ratkaisemiseen sekä valmiutta itsenäiseen vaativaan asiantuntijatyöskentelyyn.

Opiskelija osaa:
•   hallita laaja-alaiset ja pitkälle erikoistuneet oman alansa erityisosaamista vastaavat käsitteet, menetelmät ja
    tiedot, joita käytetään itsenäisen ajattelun ja/tai tutkimuksen perustana
•   eritellä alan ja eri rajapintojen tietoihin liittyviä kysymyksiä ja tarkastella niitä ja uutta tietoa kriittisesti
•   ratkaista vaativia ongelmia tutkimus- ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa kehitetään uusia tietoja ja menettelyjä
    sekä sovelletaan ja yhdistetään eri alojen tietoja
•   työskennellä itsenäisesti alan vaativissa asiantuntijatehtävissä tai yrittäjänä
•   johtaa ja kehittää monimutkaisia, ennakoimattomia ja uusia strategisia lähestymistapoja
•   kartuttaa oman alansa tietoja ja käytäntöjä
•   viestiä hyvin suullisesti ja kirjallisesti sekä alan että alan ulkopuoliselle yleisölle


Sisältö:
 Teema sisältää opintojakson
•   F7021 opinnäytetyö 30 op.



F7021 Opinnäytetyö , 30 op

Opiskelija osaa:
 Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää opiskelijan kykyä soveltaa tutkimustietoa ja käyttää valittuja menetelmiä
työelämän ongelmien erittelyyn ja ratkaisemiseen sekä valmiutta itsenäiseen vaativaan asiantuntijatyöskentelyyn.
Opinnäytetyön tulee osoittaa opiskelijan kykyä rajata ja käsitellä valittua kehittämiskohdetta, valmiutta
kehittämisorientoituneeseen ajattelutapaan, työssään tarvitsemien teorioiden ja tutkimus- ja kehittämismenetelmien
hallintaa, perehtyneisyyttä opinnäytetyön aihepiiriin ja alan kirjallisuuteen, kykyä ammatilliseen viestintään sekä
valmiutta työskennellä pitkäjänteisesti ja kykyä hahmottaa kokonaisuuksia.

Opintojakson sisältö:
•   tehdä itsenäisesti oman alan kehittämistyötä ja soveltavaa tutkimusta
•   soveltaa hankittua tutkimustietoutta omassa opinnäytetyössä kriittisesti ja analyyttisesti
•   soveltaa kehittämistehtävään soveltuvia tiedonhankintamenetelmiä
•   käyttää valittuja tutkimus- ja kehitysmenetelmiä ja hallitsee niihin liittyvän dokumentoinnin ja raportoinnin
•   arvioida ja opponoida yhteisömäisesti opinnäytetöitä taustan, toteutuksen, tulosten ja raportoinnin suhteen
•   toimia asiantuntijana soveltavaa tutkimus- ja kehitystyötä tekevässä yhteisössä
•   hakea itsenäisesti tietoa sekä seurata, eritellä ja arvioida kriittisesti oman alansa ammattikäytäntöjen ja
    tutkimustiedon kehittymistä
•   tuottaa ja soveltaa tietoa itsenäisesti


Opintojakson kuvaus:
 Opinnäytetyö voi olla tutkimus tai kehittämishanke, joka lisää opiskelijan ammattitaitoa ja palvelee työelämän
kehittämistarpeita. Kehittämistehtävän luonteinen opinnäytetyö voi olla uusi tai entistä parempi työtapa, tuote,
menetelmä, tapahtuma tai taiteellinen työ. Opinnäytetyö saattaaolla myös kehittämissuunnitelma tai muu
suunnitelma tai alaa eteenpäin vievä selvitys kehittämisehdotuksineen.