Opetussuunnitelma 2017 – HYV218KJ (suomeksi)

LAUREA AMMATTIKORKEAKOULU

Tulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta (Laurea Tikkurila, liko), HYV218KJ

                                                                            1. vuosi         2. vuosi
Y                  YDINOSAAMINEN                                                       30               30
V084               ASIAKASLÄHTÖISYYS
V1451              Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys                             5
V1452              Kehittyvät kumppanuudet ja liiketoimintamallit                      5
V1453              Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoman johtaminen                                      5
V085               TULEVAISUUDEN JOHTAMINEN
V1454              Tulevaisuuden johtaminen                                            5
V1455              Toimintaympäristön monitorointi                                     5
V1456              Visionäärinen johtaminen                                                              5
V087               OPINNÄYTETYÖ
V1458              Opinnäytetyö                                                        10               20
T                  TÄYDENTÄVÄ OSAAMINEN                                                                 65
A868               TUTKIMUS- JA KEHITTÄMISOSAAMINEN
A9322              Toimintatutkimus ja osallistavat menetelmät                                           5
A9323              Tulevaisuuksien johtamisen ja ennakoinnin menetelmät                                  5
A9324              Tutkimusviestintä                                                                     5
A9325              Vaikuttavuustutkimus                                                                  5
A869               ASIANTUNTIJAYHTEISÖJEN JOHTAMINEN
A9326              Muutoksen johtaminen                                                                  5
A9385              Henkilöstövoimavarojen johtaminen modernissa                                          5
                   organisaatiossa
A9327              Verkostojen johtaminen                                                                5
A9328              Yhteiskuntavastuullinen johtaminen                                                    5
A870               KÄYTTÄJÄKESKEINEN PALVELUSUUNNITTELU
A9329              Digitaalisuus palveluissa                                                             5
A9330              Digitaalisten palvelujen käyttäjäkeskeinen suunnittelu                               10
A9529              Palvelumuotoiluosaaminen                                                              5
R024               MUU TÄYDENTÄVÄ OSAAMINEN
A9386              Yrittäjyys osana uraa                                                                 5
                                                                                       30               95
V084 ASIAKASLÄHTÖISYYS, 15 op

Kuvaus:
Tulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta-ohjelman ydinosaaminen antaa opiskelijalle
valmiuden sekä uudistaa yrityksen tai organisaation toimintaa vastaamaan tulevaisuuden toimintaympäristön
vaatimuksia että vahvistaa yrityksen tai organisaation roolia aktiivisena tulevaisuuden tekijänä. Yhdessä
ydinosaamisen moduulit tuottavat vahvaa ja tulevaisuussuuntautunutta uudistamisosaamista.

Asiakaslähtöisyys-moduuli perehdyttää opiskelijat asiakaskeskeisen palveluliiketoiminnan teorioihin ja käytäntöihin.
Moduulissa painottuvat asiakkaan osallistaminen ja asiakkaan käyttäytymisen ymmärtäminen liiketoiminnan
kehittämisessä, kehittyvät liiketoimintaverkot sekä uudenlaiset liiketoimintamallit. Asiakkuuksien ja kumppanuuksien
kehittämistä täydennetään asiakaskannattavuuden näkökulmalla. Moduulin suoritettuaan opiskelijalla on valmiudet
kehittää organisaatiolle taloudellisesti kannattava, asiakaskeskeinen liiketoimintamalli osana laajempaa
liiketoimintaverkkoa.


V1451 Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys, 5 op

Opiskelija osaa:
•   osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
•   havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan käyttäytymisestä saatavaa tietoa
•   hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä tutkimustietoa ja soveltaa sitä
    liiketoiminnan kehittämisessä ja kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa



V1452 Kehittyvät kumppanuudet ja liiketoimintamallit, 5 op

Opiskelija osaa:
•   tunnistaa liiketoimintamalleja, kumppanuuksia, verkkoja ja verkostoja muokkaavat muutosvoimat, haasteet ja
    mahdollisuudet
•   tukea organisaatioita liiketoimintamalleihin ja kumppanuuksiin liittyvissä muutosprosesseissa
•   hakea ja omaksua kumppanuuksiin ja liiketoimintamalleihin liittyvä kotimaista ja kansainvälistä tutkimustietoa ja
    soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja liiketoiminnan arjen prosessien tukena



V1453 Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoman johtaminen, 5 op

Opiskelija osaa:
•   tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
•   mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman
    kehittämisessä käytettävät keskeiset menetelmät ja mittarit
•   osaa tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän kehittämissuunnitelman.



V085 TULEVAISUUDEN JOHTAMINEN, 15 op

Kuvaus:
Tulevaisuuden johtaminen ja asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta-ohjelman ydinosaaminen antaa opiskelijalle
valmiuden sekä uudistaa yrityksen tai organisaation toimintaa vastaamaan tulevaisuuden toimintaympäristön
vaatimuksia että vahvistaa yrityksen tai organisaation roolia aktiivisena tulevaisuuden tekijänä. Yhdessä
ydinosaamisen moduulit tuottavat vahvaa ja tulevaisuussuuntautunutta uudistamisosaamista.

Tulevaisuuden johtaminen-moduulin tavoitteena on, että opiskelija tunnistaa pitkän aikavälin kehityssuuntia, arvioi
tunnistettujen muutostekijöiden ja muutosprosessien vaikutuksia ja hyödyntää strategista ketteryyttä liiketoiminnan
uudistamisessa sekä tukee ja edistää organisaation oppimista muutoksessa. Moduulin suoritettuaan opiskelijalla on
valmiudet toimia organisaationsa visionäärisenä muutosjohtajana.
V1454 Tulevaisuuden johtaminen, 5 op

Opiskelija osaa:
•   hyödyntää tulevaisuustietoa tulevaisuustyön lähtökohtana ja ymmärtää mitä tulevaisuudesta voidaan tietää ja
    kuinka tulevaisuustietoa voidaan kerätä
•   tuottaa skenaariot tulevaisuuden mahdollisista, todennäköisistä ja toivottavista maailmoista
•   kytkeä tulevaisuuden ennakoinnin strategiseen päätöksentekoon
•   etsiä ja omaksua kotimaista ja kansainvälistä tutkimus- ja tulevaisuustietoa ja soveltaa sitä tulevaisuuksien
    ennakoinnin tukena



V1455 Toimintaympäristön monitorointi, 5 op

Opiskelija osaa:
•   tukea organisaatiota toimintaympäristön monitoroinnissa
•   tulkita ja kommunikoida monitorointitietoa
•   kytkeä monitoroinnin osaksi organisaation oppimista
•   hyödyntää monitoroinnin tukena tulevaisuuden ennakoinnin työkaluja
•   hakea ja omaksua kotimaista ja kansainvälistä tutkimus- ja tulevaisuustietoa ja soveltaa sitä tulevaisuustiedon
    tunnistamisen tukena.



V1456 Visionäärinen johtaminen, 5 op

Opiskelija osaa:
•   tukea organisaatiota kohti haluttua tulevaisuutta yhteisen, jaetun vision avulla
•   soveltaa visionäärisen johtamisen työkaluja
•   etsiä, omaksua ja soveltaa käytännön esimerkkien ja kotimaisen ja kansainvälisen tutkimuskirjallisuuden tietoa
    visionäärisen johtamisen tukena.



V087 OPINNÄYTETYÖ, 30 op


V1458 Opinnäytetyö, 30 op

Opiskelija osaa:
•   tehdä itsenäisesti oman alan kehittämistyötä ja soveltavaa tutkimusta
•   soveltaa hankittua tutkimustietoutta omassa opinnäytetyössä kriittisesti ja analyyttisesti
•   soveltaa kehittämistehtävään soveltuvia tiedonhankintamenetelmiä
•   valitun soveltavan tutkimus- ja kehitysmenetelmän ja siihen perustuvan dokumentoinnin ja raportoinnin
•   toimia asiantuntijana soveltavaa tutkimus- ja kehitystyötä tekevässä yhteisössä
•   hakea itsenäisesti tietoa sekä seurata, eritellä ja arvioida kriittisesti oman alansa ammattikäytäntöjen ja
    tutkimustiedon kehittymistä
•   tuottaa ja soveltaa tietoa itsenäisesti


Opintojakson kuvaus:
Opinnäytetyö voi olla tutkimus tai kehittämishanke, joka lisää opiskelijan ammattitaitoa ja palvelee työelämän
kehittämistarpeita. Kehittämistehtävän luonteinen opinnäytetyö voi olla uusi tai entistä parempi työtapa, tuote,
menetelmä, tapahtuma tai taiteellinen työ. Opinnäytetyö saattaa olla myös kehittämissuunnitelma tai muu
suunnitelma tai alaa eteenpäin vievä selvitys kehittämisehdotuksineen.


A868 TUTKIMUS- JA KEHITTÄMISOSAAMINEN, 15 op
Kuvaus:
Opiskelija saavuttaa vahvan osaamisen liiketoiminnassa ja toimintaympäristössä tapahtuvien muutosten
ennakointiin ja muutosten merkitysten arviointiin, organisaatioiden proaktiiviseen kehittämiseen ja innovaatioiden
tuottamiseen sekä palvelujen käyttäjien integrointiin palvelujen kehittämisprosessiin.


A9322 Toimintatutkimus ja osallistavat menetelmät, 5 op

Opiskelija osaa:
Opiskelija osaa
•   syventää tietojaan ja osaamistaan toimintatutkimuksen lähestymistavasta ja sen luonteesta
•   suunnitella, toteuttaa ja arvioida toimintatutkimukseen perustuvan tutkimus- ja kehittämishankkeen
•   toteuttaa yhdessä eri toimijoiden kanssa systemaattisesti etenevän kehittämisprosessin
•   arvioida toimintatutkimuksen ja kehittämisprosessin eri vaiheita arviointimenetelmiä hyödyntämällä
•   käyttää käyttäjälähtöisiä, osallistavia ja luovia menetelmiä kehittämistyössä



A9323 Tulevaisuuksien johtamisen ja ennakoinnin menetelmät, 5 op

Opiskelija osaa:
•   monitoroida toimintaympäristöä
•   osallistaa organisaation toimijat, sidosryhmät ja kumppanit systemaattiseen toimintaympäristön monitorointiin
•   tulkita tulevaisuustietoa ja tunnistaa esiin nousevia trendejä
•   rakentaa vaihtoehtoisia tulevaisuusskenaarioita
•   liittää tulevaisuuksien ennakoinnin osaksi organisaation strategista suunnittelua ja organisaation oppimista



A9324 Tutkimusviestintä, 5 op

Opiskelija osaa:
Opiskelija osaa
•   toimia erilaisissa tutkimuksellisen kehittämistyön edellyttämissä viestintätilanteissa
•   argumentoinnin kielelliset keinot
•   tulkita ja tarkastella kriittisesti tieteellisiä artikkeleja ja tutkimuksellisia tekstejä
•   arvioida toisten tutkimus- tai kehittämishankkeita ja esittää niistä perusteltuja ja asianmukaisia kehittämisideoita
•   laatia tutkintoon kuuluvan tutkimus- tai kehittämishankkeen



A9325 Vaikuttavuustutkimus, 5 op

Opiskelija osaa:
•   käyttää erilaisia arvioinnin menetelmiä
•   laatia arviointisuunnitelman
•   arvioida interventioiden, hankkeiden ja päätösten yksilötasoisia ja yhteiskunnallisia vaikutuksia
•   analysoida vaikuttavuusarviointiin liittyviä haasteita sekä vaikuttavuusarvioinnin rajoituksia



A869 ASIANTUNTIJAYHTEISÖJEN JOHTAMINEN, 15 op

Kuvaus:
Opiskelija osaa johtaa proaktiivisesti javastuullisesti organisaation osaamista, yksilölähtöistä muutosvalmiutta
javerkostoja monikulttuurisissa ympäristöissä.


A9326 Muutoksen johtaminen, 5 op
Opiskelija osaa:
•   luoda muutokseen valmistavan suunnitelman ja innostaa muita muutoksen tekemiseen
•   luoda uusia muutosviestinnän tapoja ja ymmärtää muutosviestinnän tärkeyden
•   mitata muutoksen tuloksia eri näkökulmista
•   ymmärtää omia vahvuuksia ja heikkouksia muutoksen johtamisessa



A9385 Henkilöstövoimavarojen johtaminen modernissa organisaatiossa, 5 op

Opiskelija osaa:
•   Analysoida erilaisia motivaatioita
•   Arvioida organisaatiokulttuurin merkitystä henkilöstöjohtamisessa
•   Toimia työelämän laadun kehittäjänä



A9327 Verkostojen johtaminen, 5 op

Opiskelija osaa:
Opiskelija osaa
•   tunnistaa eri tasoiset systeemit toimintaympäristöissä
•   analysoida ja hyödyntää systeemistä lähestymistapaa verkostojen johtamisessa
•   toimia sekä fyysisessä että virtuaalisessa ympäristössä sekä näiden yhdistelmissä
•   toimia ja johtaa monikulttuurisissa ympäristöissä
•   luoda, johtaa ja kehittää toimijaverkostoja kansallisesti ja kansainvälisesti



A9328 Yhteiskuntavastuullinen johtaminen, 5 op

Opiskelija osaa:
Opiskelija osaa
•   analysoida muuttuvaa yhteiskuntaa kestävän kehityksen näkökulmasta
•   käynnistää ja ohjata eettistä keskustelua työyhteisössä
•   soveltaa oikeudenmukaisia menettelytapoja työyhteisön johtamisessa
•   arvioida ja perustella tekemiään ratkaisuja yksilön, organisaation ja yhteiskunnan näkökulmasta
•   toimia proaktiivisesti oman alansa arvoja edistäen ja puuttua havaitsemaansa epäeettiseen toimintaan



A870 KÄYTTÄJÄKESKEINEN PALVELUSUUNNITTELU, 15 op

Kuvaus:
Opiskelija osaa toimia digitaalisen palvelun kehittämisprojektissa kehittäjänä ja hyödyntää palvelumuotoilun
menetelmiä digitaalisen palvelun suunnittelussa.


A9329 Digitaalisuus palveluissa , 5 op

Opiskelija osaa:
Opiskelija osaa
•   hahmottaa teknologian tarjoamat mahdollisuudet palveluliiketoiminnalle ja uusille innovatiivisille
    liiketoimintamalleille
•   analysoida organisaation strategiaa digitaalisten palvelujen suunnittelun näkökulmasta



A9330 Digitaalisten palvelujen käyttäjäkeskeinen suunnittelu, 10 op
Opiskelija osaa:
Opiskelija osaa
•   soveltaa käyttäjäkeskeisen suunnittelun yleisiä toimintatapoja oman alansa kehittämisessä
•   integroida käyttäjän ja asiakkaan asiantuntemuksen suunnitteluprosessin eri vaiheisiin
•   hahmottaa käyttöliittymäsuunnittelun ja vuorovaikutussuunnittelun perusperiaatteet
•   hyödyntää palvelumuotoilun menetelmiä ja tekniikoita digitaalisen palvelun suunnittelussa
•   hahmottaa digitaalisen palvelun käytettävyyden varmistamisen periaatteen
•   toimia avoimissa innovaatioverkostoissa ja -ympäristöissä kehittäjänä



A9529 Palvelumuotoiluosaaminen, 5 op

Opiskelija osaa:
•   hahmottaa palvelumuotoilun mahdollisuudet oman alansa kehittämistyössä
•   palvelumuotoilun peruskäsitteet, prosessin ja keskeiset menetelmät
•   soveltaa palvelumuotoilun lähestymistapaa ja työkaluja palvelujen kehittämisessä



R024 MUU TÄYDENTÄVÄ OSAAMINEN, 0 op

Kuvaus:
Tähän moduuliin kuuluvat mm. muualla suoritetut opinnot.

Osaamisen kehittyminen:
Moduulissa määriteltyä osaamista voi kehittää joko osallistumalla opintojaksoihin tai työskentelemällä projekteissa.

Projekteissa osallistutaan kotimaisten ja kansainvälisten yritysten ja yhteisöjen kehittämistyöhön sekä
hanketoimintaan. Työkieli projekteissa on joko suomi tai englanti. Projektit voivat kohdistua myös opiskelijan oman
yrityksentoiminnan kehittämiseen. Projektin aihe ja siitä syntyvä osaaminen täsmentyvät projektin tullessa
tarjontaan. Projektien laajuus sovitaan tapauskohtaisesti. Projektissa syntyvä osaaminen voi sisältyä osittain myös
toisen moduulin tavoitteisiin ja siten opintopisteet voivat jakaantua usean moduulin kesken.


A9386 Yrittäjyys osana uraa, 5 op

Opiskelija osaa:
•   Kehittää omaa liiketoimintaa
•   Analysoida omaa yrittäjyysmieltä ja -rohkeutta