Asiakkuuksien kehittäminen ja johtaminen (00005), 10 op

                                                                                                                      1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakkuuksien kehittäminen ja johtaminen (00005), 10.0
 Toteutus                          MPA1011: 1/2010-2011 (30.08.2010 - 20.12.2010)
 Tyyppi                            LIIKETOIMINTAOSAAMINEN (006)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MPA09SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                24.05.2010 08:00 - 06.06.2010
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Kaartti Virpi (Vastuuopettaja), Sisättö Margareeta (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä,
                                   Projekti/Hanke/T&K Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 4 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             31.01.2011 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 31.12.2011
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        • markkinoinnin tärkeimmät suuntaukset
 opiskelija osaa
                                   • jäsentää erilaisia asiakkuuksia (kuluttaja, yritys tai julkinen laitos), asiakkaiden tarpeita
                                   ja käyttäytymisen perusteita

                                   • hoitaa asiakkuuksia ja asiakkuuksien hallinnan perusprosesseja


 Edeltävät opinnot                 Toimintaympäristö, klusterit ja liiketoimintamallit -opintojakso tai vastaavat tiedot.
 Edeltävät opinnot, lisätietoja
 Keskeinen sisältö
                                   ●      asiakaslähtöisyys kaikkia yrityksen toimintoja yhdistävänä tekijänä
                                   ●      kuluttajakäyttäytymisen ja organisaatioiden ostokäyttäytymisen perusteet
                                   ●      markkinoinnin kilpailukeinot
                                   ●      asiakkuuksien hallinnan perusprosessit, kaupallistaminen, myyntityö,
                                          asiakassuhdemarkkinointi
                                   ●      asiakkuuksien analysointi ja kehittäminen
                                   ●      asiakaskannattavuus
                                   ●      tuotteistamisen merkitys ja brändien kehittäminen
                                   ●      valitut tutkimusmenetelmät
 Oppimateriaali                    NimekeAsiakaspalvelun ja markkinoinnin perusteet / Jukka Lahtinen, Antti Isoviita ;
                                   projektiryhmä: Antti Isoviita ... [et al.].

                                   TekijätLahtinen, Jukka.

                                   ISBN952-9631-12-X (sid.)

                                   SaatavuusLaurean kirjastossa



SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                     2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis




                                     NimekeAsiakasjohtamisen työkirja / Kalevi Hellman, Elina Peuhkurinen, Mika Raulas.

                                     TekijätHellman, Kalevi.

                                     ISBN951-0-30375-5 (nid.)

                                     LajiOheis

                                     SaatavuusLaurean kirjastossa

                                     NimekePalvelujen markkinointi esimiestyön haasteena / Anna-Maija Lämsä, Outi
                                     Uusitalo.

                                     TekijätLämsä, Anna-Maija.

                                     ISBN951-37-3698-9 (nid.)

                                     LajiReferaatti

                                     SaatavuusLaurean kirjastossa

 Arviointikriteerit ja
 arviointimenetelmät                 Arviointi
                                     ●      referaatti 30%, K5 - 0
                                     ●      projektityö 70 %, K5 - 0
                                     Kiitettävä 5: Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla
                                     valintojaan. Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on
                                     usein joustavaa, kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia
                                     malleja.

                                     Hyvä 3: Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi
                                     toimintaansa. Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti
                                     malleja. Toimii ryhmässä tavoitesuhteisesti.

                                     Tyydyttävä 1: Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa
                                     perehtyneensä tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla
                                     ohjeilla. Toimii ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. ToimiI ryhmän
                                     jäsenenä.
 Projekti/hanke (nimi)               Projektityö; aihealue täsmentyy myöhemmin
 Käytettävät T&K menetelmät          Projektitoimeksiannon mukaan
 Muut toteutusjärjestelyt            Toteutus vkot 36-15, tiistai klo 9-16. Tarkempi aikataulu ja ohjelma jaetaan
                                     opintojakson alkaessa.Käytännön toteutus:
                                     ●       tietoperustan luominen (luennot, tuntitehtävät, referaatti)
                                     ●       pienryhmätyöskentely

Oppimistapahtumat
 Pvm              Klo    H    Aihe               Sisältö                                       Tila               Opettajat
 07.09.2010       9-16   7                       Alkuinfo ja orientaatioToteutuksen            232                Virpi Kaartti,
                                                 esittely ja keskustelu tavoitteistaTehtävän                      Margareeta
                                                 anto: referaatti                                                 Sisättö


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 14.09.2010   9-16    7                  Asiakaslähtöisyys kaikkia yrityksen          232   Virpi Kaartti
                                         toimintoja yhdistävänä tekijänä
 21.09.2010   9-16    7                  Markkinoinnin kilpailukeinotTehtävän         232   Virpi Kaartti
                                         anto: projektityö
 28.09.2010   9-16    7                  Kuluttajakäyttäytymisen ja                   232   Margareeta
                                         organisaatioiden ostokäyttäytymisen                Sisättö
                                         perusteetReferaatin palautus optiman
                                         palautuslaatikkoon
 05.10.2010   9-16    7                  Tuotteistaminen ja brändit                   232   Virpi Kaartti
 12.10.2010   9-16    7                  Asiakkuuksien hallinta                       232   Margareeta
                                                                                            Sisättö
 19.10.2010   9-16    7                  ProjektityöskentelyäKysy ohjausta, jos
                                         tarvitset!
 26.10.2010   9-16    7                  Asiakkuuksien hallinta                       232   Margareeta
                                                                                            Sisättö
 02.11.2010   9-16    7                  Projektityöskentelyä                         232
 09.11.2010   9-16    7                  Projektityöskentelyä, tilannekatsaus         232   Virpi Kaartti,
                                         kaikkien töihin                                    Margareeta
                                                                                            Sisättö
 16.11.2010   9-16    7                  Vierailuluento PERUTTU --> vastaava
                                         luento pidetään to 18.11. klo 9.30-11 tila
                                         234. Tervetuloa osallistumaan
                                         mahdollisuuksien mukaan!Tämä päivä on
                                         hyvä käyttää projektien valmisteluun ja
                                         tarvittaessa ohjaukseen!
 23.11.2010   9-16    7                  Projektityön palautus opponointia            232   Virpi Kaartti,
                                         varten.Palautteen anto                             Margareeta
                                                                                            Sisättö
 30.11.2010   13-16   7                  Kaikkien ryhmien projektiesitykset           232   Virpi Kaartti,
                                                                                            Margareeta
                                                                                            Sisättö
 07.12.2010   9-16    7                  Opintojakson palautteen käsittely,           232   Virpi Kaartti,
                                         ryhmäkohtaiset palautekeskustelut                  Margareeta
                                                                                            Sisättö
 14.12.2010   9-16    7




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy