Järjestelmäosaaminen palveluympäristössä (00012), 10 op

                                                                                                                   1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Järjestelmäosaaminen palveluympäristössä (00012), 10.0
 Toteutus                          MPA1011: 1/2010-2011 (30.08.2010 - 20.12.2010)
 Tyyppi                            PALVELUYMPÄRISTÖOSAAMINEN (008)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MPA09SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: 10 Maksimi: 35
 Ilmoittautumisaika                24.05.2010 08:00 - 06.06.2010
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Mantere Päivi (Vastuuopettaja), Forssén Eva (Muu opettaja), Mikkola Marja (Muu
                                   opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 4 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             31.01.2011 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 31.12.2011
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        • osaa arvioida palvelujärjestelmiä
 opiskelija osaa
                                   • tuottaa, kehittää ja arvioida palveluja osana palvelujärjestelmää
 Edeltävät opinnot                 Hyvinvointiosaaminen palveluympäristössä –opintojakso tai vastaavat tiedot.
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    Palvelukulttuuriteeman opinnot
 Osaamistavoitteet                  * osaa arvioida palvelujärjestelmiä* tuottaa, kehittää ja arvioida palveluja osana
                                   palvelujärjestelmää
 Keskeinen sisältö                 * palvelujärjestelmät

                                   * palvelumuotoilu keinona kehittää palvelujärjestelmiä
                                   * kuvallinen viestintä


 Oppimateriaali                    käyttäjät tuotekehittäjinä
 Ohjaus ja viestintä               Opintojakson toteutus pohjautuu yhteistoiminnalliseen työskentelyyn ja ohjaukseen.
                                   Viestintä tapahtuu pääasiassa Optiman avulla.
 Arviointikriteerit ja             Arviointiperusteet:
 arviointimenetelmät               Kiitettävällä tasolla opiskelija osaa:
                                   - Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä
                                   - perustella toimintaa tutkitun tiedon avulla
                                   - toimia itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa
                                   - valita toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustella valintansa
                                   - edistää ryhmän toimintaa

                                   Hyvällä tasolla opiskelija osaa:
                                   - käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä
                                   - perustella, vertailla ja analysoida toimintaansa yleisillä ohjeilla
                                   - toimia ryhmässä tavoitesuuntaisesti

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                     2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                     - perustella toimintaansa ammattieettisten periaatteiden mukaisesti

                                     Tyydyttävällä tasolla opiskelija osaa:
                                     - käyttää keskeisiä, yksittäisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa
                                     perehtyneensä tietoperustaan
                                     - noudattaa sääntöjä, ohjeita sekä perustella toimintaansa annetuilla ohjeilla
                                     - toimia ohjattuna asianmukaisesti
                                     - käyttää opittuja malleja
                                     - Toimia ryhmän jäsenenä
                                     - toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti
 Projekti/hanke (nimi)               Palvelujärjestelmän kehittämisen hanke, jossa sovelletaan palvelumuotoilua
 Käytettävät T&K menetelmät          Palvelumuotoilun menetelmätProjektityöskentely
 Opiskelijan työmäärän               ks. kuormittavuuslaskuri
 jakautuminen
 Muut toteutusjärjestelyt            Opintojakson kummatkin toteutukset kulkevat rinta rinnan. Toisessa toteutuksessa
                                     projektissa vastuullisena on Päivi (ryhmä1), toisessa Marja (ryhmä2). Eva Forssén
                                     vastaa kummassakin kuvallisesta viestinnästä.

Oppimistapahtumat
 Pvm           Klo     H      Aihe             Sisältö                                         Tila              Opettajat
 08.09.2010    9-16    7                       aloitus, orientaatiopalveluosaaminen tähän                        Eva Forssén,
                                               mennessä? koonti seuraavalle kerralle,                            Päivi
                                               pohjana Tekesin julkaisu                                          Mantere,
                                                                                                                 Marja
                                                                                                                 Mikkola
 15.09.2010    9-16    7                       Vesa A. Heikkinen luento palvelujen                               Päivi
                                               kehittäminenalkutentti. materiaalina                              Mantere,
                                               Mikko Koiviston gradu                                             Marja
                                                                                                                 Mikkola
 22.09.2010    9-16    7                       Projektin kick offarviointikäytännöt                              Päivi
                                               (actionpoint-rekisteri)SID-prosessi,                              Mantere,
                                               esimerkkiopinnäytetyö Henna Jokinen                               Marja
                                                                                                                 Mikkola
 29.09.2010    9-16    7                       YMMÄRRÄ(BM, sidosryhmäkuvaus,                                     Päivi
                                               käyttöympäristökuvaus,                                            Mantere,
                                               segmentointitutkimukset, kontekstuaaliset                         Marja
                                               haastattelut, etnografia, varjostaminen,                          Mikkola
                                               valokuvaus)
 06.10.2010    9-16    7                                                                                         Eva Forssén,
                                               klo 15-16.30 koko ryhmä Trainers House                            Päivi
                                               vierailu                                                          Mantere,
                                               YMMÄRRÄhankkeen tietoperustan                                     Marja
                                               käsittelyryhmä1. kuvallinen viestintä                             Mikkola
                                               (ap)ryhmä2. kuvallinen viestintä (ip)
 13.10.2010    9-16    7                       POHDI(personas, affinity diagram,                                 Eva Forssén,
                                               palvelukokemuskartat)arviointikeskustelutryhmä1.                  Päivi
                                               kuvallinen viestintä (ap)ryhmä2.                                  Mantere,
                                               kuvallinen viestintä (ip)                                         Marja
                                                                                                                 Mikkola
 20.10.2010    9-16    7                       POHDIhankkeen tietoperusta                                        Eva Forssén,
                                               käsittelyryhmä1. kuvallinen viestintä                             Päivi Mantere
                                               (ap)ryhmä2. kuvallinen viestintä (ip)

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                       3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 27.10.2010   9-16    7                  KEHITÄ(palvelunäytteet, aivoriihi,         Marja
                                         visualisointi,                             Mikkola
                                         eläytymismenetelmä)arviointikeskustelut
                                         (?)välitsekkaus kaikkien ryhmien kesken
                                         (toimeksiantajatapaaminen)/ohjaus
 03.11.2010   9-16    7                  KEHITÄhankkeen tietoperustan               Eva Forssén,
                                         käsittelyryhmä1. kuvallinen viestintä      Päivi
                                         (ap)ryhmä2. kuvallinen viestintä (ip)      Mantere,
                                                                                    Marja
                                                                                    Mikkola
 10.11.2010   9-16    7                  SEULO(palvelukonseptien ja ideoiden        Eva Forssén,
                                         yhdistely, focus                           Päivi
                                         group)arviointikeskustelutryhmä1.          Mantere,
                                         kuvallinen viestintä (ap)ryhmä2.           Marja
                                         kuvallinen viestintä (ip)                  Mikkola
 17.11.2010   9-16    7                  SEULOhankkeen tietoperustan                Eva Forssén,
                                         käsittelyryhmä1. kuvallinen viestintä      Päivi
                                         (ap)ryhmä2. kuvallinen viestintä (ip)      Mantere,
                                                                                    Marja
                                                                                    Mikkola
 24.11.2010   9-16    7                  SELITÄ(palvelukonseptien konkretisiointi   Eva Forssén,
                                         visuaalisesti ja sanallisesti)ryhmä1.      Päivi
                                         kuvallinen viestintä (ap)ryhmä2.           Mantere,
                                         kuvallinen viestintä (ip)                  Marja
                                                                                    Mikkola
 01.12.2010   9-16    7                  SELITÄpaluu                                Päivi
                                         palveluun!!TOTEUTA:Näyte:                  Mantere,
                                         posteriPalautteen keruu                    Marja
                                                                                    Mikkola
 08.12.2010   9-16    7                  TOTEUTAkehitystyötä palautteen             Marja
                                         pohjalta,aamupäivä ohjausta                Mikkola
 15.12.2010   9-16    7                  ARVIOIyhteenveto ja palautekeskustelut     Päivi
                                         ryhmittäin ja yhdessä                      Mantere,
                                                                                    Marja
                                                                                    Mikkola




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy