Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5 op

                                                                                                                      1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                           Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5.0
 Toteutus                              MHA1021: 2/2010-2011 (03.01.2011 - 20.06.2011)
 Tyyppi                                AMMATILLISEN KASVUN KÄYNNISTYMINEN (A011)
 Ryhmät                                Ensisijainen: MHA10SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                     Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                    29.11.2010 08:00 - 05.12.2010
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                           Vaihto-opiskelijoille: Kyllä Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                       virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                             Henriksson Kristina (Vastuuopettaja)
 Kampus                                Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                          Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                       Verkko/virtuaali Kieli: englanti Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 2 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään                 20.07.2011 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.06.2012
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan            * Acquire and apply knowledge on cultural differences from a customer perspective
 opiskelija osaa                       *Cooperate in multicultural communities
 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet
                                       The contents of the study unit are basics in intercultural theories, teamwork in an
                                       international environment, and intercultural customer service.
                                       Students participate in multicultural communities. Elements of cultural competence
                                       include educational cultural awareness that supports service operations, as well as
                                       developing language skills and tolerance.
 Keskeinen sisältö                      Intercultural communication /cultural theory, identity and cultural profile, customer
                                       service experiences, customer service process
 Arviointikriteerit ja                  0 (fail) - 5 (excellent)
 arviointimenetelmät
 Projekti/hanke (nimi)                  intercultural customer service experiences
 Käytettävät T&K menetelmät
 Muut toteutusjärjestelyt              A more detailed working schedule and other information will be available in Optima.
                                       The main source for the relevant schedule is Optima for this study unit.

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo     H      Aihe             Sisältö                                        Tila              Opettajat
 19.01.2011      9-16    7      Introduction;                                                                     Kristina
                                lecture;                                                                          Henriksson
                                methods,
                                project
                                assignment
 26.01.2011      9-16    7      Lecture,                                                                          Kristina
                                guidance on                                                                       Henriksson
                                project plans,
                                project work

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                          2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 02.02.2011   9-16    7    Lecture,                    Kristina
                           guidance,                   Henriksson
                           project work
 09.02.2011   9-16    7    Project work                Kristina
                                                       Henriksson
 16.02.2011   9-16    7    Project work                Kristina
                                                       Henriksson
 23.02.2011   9-16    7    Guidance,                   Kristina
                           feedback, peer              Henriksson
                           evaluation,
                           report
                           deadline
 02.03.2011   9-16    7    Presentations,              Kristina
                           results,                    Henriksson
                           discussions,
                           etc




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy