Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5 op

                                                                                                                      1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                           Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5.0
 Toteutus                              MHA1221: 2/2012-2013 (07.01.2013 - 21.06.2013)
 Tyyppi                                AMMATILLISEN KASVUN KÄYNNISTYMINEN (A011)
 Ryhmät                                Ensisijainen: MHA12SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                     Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                    26.11.2012 08:00 - 02.12.2012
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                           Vaihto-opiskelijoille: Kyllä Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                       virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                             Mantere Päivi (Vastuuopettaja), Henriksson Kristina (Muu opettaja)
 Kampus                                Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                          Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                       Verkko/virtuaali Kieli: englanti Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 2 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään                 30.11.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.12.2013
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan            * Acquire and apply knowledge on cultural differences from a customer perspective
 opiskelija osaa                       *Cooperate in multicultural communities
 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet
                                       The contents of the study unit are basics in intercultural theories, teamwork in an
                                       international environment, and intercultural customer service.
                                       Students participate in multicultural communities. Elements of cultural competence
                                       include educational cultural awareness that supports service operations, as well as
                                       developing language skills and tolerance.
 Keskeinen sisältö                      Intercultural communication /cultural theory, identity and cultural profile, customer
                                       service experiences, customer service process
 Arviointikriteerit ja                  0 (fail) - 5 (excellent)
 arviointimenetelmät
 Projekti/hanke (nimi)                 intercultural customer service experiences
 Käytettävät T&K menetelmät
 Muut toteutusjärjestelyt              A more detailed working schedule and other information will be available in Optima.
                                       The main source for the relevant schedule is Optima for this study unit.

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo       H    Aihe             Sisältö                                        Tila              Opettajat
 23.01.2013      08.30-16.00
                           7    Introduction;    INTRODUCTION, LECTURE,
                                lecture;         METHODS, ETC. GUIDANCE; DL
                                guidance;        SUMMARY OF CUSTOMER
                                project work     JOURNEY 31 JANUARY, PROJECT
                                                 PLAN DEADLINE 25 JANUARY , TO
                                                 BE SAVED IN THE PROJECT PLAN
                                                 FOLDER IN OPTIMA, NAME IT
                                                 ACCORDING TO TEAM NUMBER
 25.01.2013      09.-11.30      Project work

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                       2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 30.01.2013   09.00-16.00
                        7   Lecture,         lecture, guidance, project work
                            guidance,
                            project work
 01.02.2013   09.00-11.30   Project work
 06.02.2013   09.00-16.00
                        7   Lecture,         lecture, guidance on project task
                            guidance,
                            project work
 08.02.2013   09.00-11.30   Project work
 13.02.2013   09.00-16.00
                        7   Project work     project work for teams
 15.02.2013   09.00-11.30   Project work
 20.02.2013   09.00-16.00
                        7   Project work     project work for teams
 22.02.2013   09.00-11.30   Project work
 24.02.2013                 Interim          Deadline for interim reports in interim
                            reports          reports folder
 27.02.2013                 Project work     Project work
 01.03.2013   09.00-11.30   Compulsory       Compulsory guidance
                            guidance
 06.03.2013   09.00-16.00
                        7   Project work     collecting study unit feedback
 08.03.2013   09.00-11.30   Project work     Deadline of reports
 13.03.2013   09.00-16.00
                        7   Presentations,   Project presentations 12--> Final
                            discussions,     discussions, results and feedback 14th
                            feedback         March Deadline of self and peer
                                             evaluation




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy