Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 op

                                                                                                                      1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                           Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
 Toteutus                              MKA1421A: 2/2014-2015 (15.01.2015 - 09.05.2015)
 Tyyppi                                ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
 Ryhmät                                Ensisijainen: MKA215KA Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                     Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                    01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
 Pääsääntöinen toteutusajankohta       Erikseen sovittavan aikataulun mukaan
 Soveltuvuus                           Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                       virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                             Mikkola Marja (Vastuuopettaja), Hakkarainen Anne (Muu opettaja)
 Kampus                                Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka          Laurean ulkopuolella
 Toteutustapa                          Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus:
                                       4 op T&k-integraatio: 0 op
 Toteutusluokka
 Painoalat                             Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään                 19.07.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2016
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan            Opiskelija osaa
 opiskelija osaa                       ●     tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
                                       ●     esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
                                       ●     tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
                                       ●     ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
                                             palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
 Edeltävät opinnot

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo       H    Aihe             Sisältö                                        Tila              Opettajat
 28.03.2015      13 - 16   4                                                                                      Anne
                                                                                                                  Hakkarainen,
                                                                                                                  Marja
                                                                                                                  Mikkola
 09.05.2015      13 -16    4                                                                                      Anne
                                                                                                                  Hakkarainen,
                                                                                                                  Marja
                                                                                                                  Mikkola




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy