Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 op

                                                                                                                  1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
 Toteutus                          MKA1522: 2/2015-2016 (20.01.2016 - 16.03.2016)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MKA216KN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Juha Kuustie
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                30.11.2015 08:00 - 07.12.2015
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Päiväaikaan arkisin
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Mantere Päivi (Vastuuopettaja), Niemelä Mervi (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka                    Alueelliseen TKI-hankkeeseen perustuva LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             23.07.2016 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 23.06.2017
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa
 opiskelija osaa                   ●     tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
                                   ●     esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
                                   ●     tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
                                   ●     ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
                                         palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
 Edeltävät opinnot
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    Ei edeltävyysvaatimuksiaOpintojakso on pääsääntöisesti tarkoitettu 1. vuoden
                                   restonomiopiskelijoille.
 Osaamistavoitteet                 Opiskelija osaa
                                   ●      tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
                                   ●      esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
                                   ●      tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
                                   ●      ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
                                          palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
 Keskeinen sisältö                 asiakaslähtöisyys, asiakaskeskeisyys, käyttäjäkeskeisyys

                                   palveluprosessi

                                   palvelun laatu

                                   palvelutuote

                                   palvelukonsepti, tuotteistaminen

                                   asiakaskäyttäytyminen
 Oppimateriaali                    Ojasalo, K., Moilanen, T. & Ritalahti, J. (2009). Kehittämistyön menetelmät.
                                   Uudenlaista osaamista liiketoimintaan.ja uusittu painos, joka ilmestyy syksyllä 2014


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                      2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                       Moritz, S. (2005). Service Design. A practical access to an evolving field
                                       (http://stefan-moritz.com/_files/Practical%20Access%20to%20Service%20Design.pdf)

                                       Prami, H. Palvelumuotoilua pienesti - palvelumuotoiluhanke pienyrityksessä.
                                       Maisteriohjelman opinnäytetyö, Aalto yliopisto

                                       Hyysalo, S. (2009). Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät.

                                       Miettinen, S. & Koivisto, M. (toim.) (2009). Designing Services with Innovative
                                       Methods.

                                       he future of service business innovations. Tekes 2010
 Ohjaus ja viestintä                   Opintojakso toteutuu osittain virtuaalisesti ja osittain kontaktitapaamisissa ja
                                       projektityönä.Ohjaus tapahtuu pääasiassa Optiman kautta sekä kontaktitapaamisissa.

                                       Opintojakso ajoittuu viikoill 3-11 ja siihen on varattu koko keskiviikkopäivä.Varaa
                                       opintojaksolle vähintään koko keskiviikkopäivä. Osa kontaktitunneista on aamupäivällä,
                                       osa iltapäivällä. Osittain työpäivät opintojaksolla on tarkoitettu myös verkossa ja
                                       itsenäisesti/ryhmässä tapahtuvaan työskentelyyn (tiimityöaika).Huom! varaa tarvittaessa
                                       myös muuta aikaa opintojakson tekemiseen (esim. asiakashaastattelujen tekeminen).
 Arviointikriteerit ja                 Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.Opintojakon tehtävät
 arviointimenetelmät                   arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty.Opintojaksolla käytetään myös
                                       itsearviointia ja vertaisarviointia.
 Projekti/hanke (nimi)                 Lähiruokaa Uudellamaalla-hanke: Nuuksion ruokamatkailutoimijoiden asiakkaiden
                                       kartoitus ja profilointi
 Käytettävät T&K menetelmät            profiilit/ persoona-menetelmäcustomer journeytutkimuksellisuus asiakasprofiilien
                                       taustalla ja haastattelujen pohjana
 Muut toteutusjärjestelyt              Opintojakson aikataulut löydät oheisen linkin
                                       kauttahttps://tilat.laurea.fi/asio/w/i.php?3ealaurea,at319189ec&lang=fin (kopioi osoite
                                       selaimeen)

Oppimistapahtumat
 Pvm              Klo       H   Aihe             Sisältö                                      Tila              Opettajat
                                                 opintojakso alkaa ke 20.1 ja päättyy
                                                 16.3tarkempi aikataulu on Optimassa ja
                                                 Asiossa




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy