Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 op

                                                                                                                   1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
 Toteutus                          MKA1621: 2/2016-2017 (22.03.2017 - 24.05.2017)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MKA217KN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                28.11.2016 08:00 - 09.12.2016
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Päiväaikaan arkisin
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Mantere Päivi (Vastuuopettaja), Hakkarainen Anne (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka                    Paikalliseen hankkeeseen/projektiin/kehittämistehtävään perustuva LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             24.06.2017 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 24.05.2018
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa
 opiskelija osaa                   ●     tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
                                   ●     esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
                                   ●     tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
                                   ●     ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
                                         palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
 Edeltävät opinnot
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    Ei edeltävyysvaatimuksiaOpintojakso on pääsääntöisesti tarkoitettu 1. vuoden
                                   restonomiopiskelijoille.
 Osaamistavoitteet                 Opiskelija osaatunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen
                                   liittyvää tietoaesitellä erilaisia palveluita ja palvelumallejatunnistaa ja kuvata
                                   palveluprosessejaideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
                                   palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
 Keskeinen sisältö                 asiakaslähtöisyys, asiakaskeskeisyys, käyttäjäkeskeisyys

                                   palveluprosessi

                                   palvelun laatu

                                   palvelutuote

                                   palvelukonsepti, tuotteistaminen

                                   asiakaskäyttäytyminen
 Ohjaus ja viestintä               Opintojakso toteutuu osittain virtuaalisesti ja osittain kontaktitapaamisissa ja
                                   projektityönä.Ohjaus tapahtuu pääasiassa Optiman kautta sekä kontaktitapaamisissa.

                                   Opintojakso ajoittuumaalis-toukokuulle ja siihen on varattu koko
                                   keskiviikkopäivä.Varaa opintojaksolle vähintään koko keskiviikkopäivä. Osa

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 kontaktitunneista on aamupäivällä, osa iltapäivällä. Osittain työpäivät opintojaksolla on
                                 tarkoitettu myös verkossa ja itsenäisesti/ryhmässä tapahtuvaan työskentelyyn
                                 (tiimityöaika).Huom! varaa tarvittaessa myös muuta aikaa opintojakson tekemiseen
                                 (esim. asiakashaastattelujen tekeminen).
 Arviointikriteerit ja           Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.Opintojakon tehtävät
 arviointimenetelmät             arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty.Opintojaksolla käytetään myös
                                 itsearviointia ja vertaisarviointia.
 Projekti/hanke (nimi)           Asiakasprofiilien luominen:LähiruokaRuokamatkailuIso Omenan palvelutori
 Käytettävät T&K menetelmät      profiilit/ persoona-menetelmäcustomer journeytutkimuksellisuus asiakasprofiilien
                                 taustalla ja haastattelujen pohjana
 Muut toteutusjärjestelyt




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy