Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 op

                                                                                                                  1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
 Toteutus                          MKA1621A: 2/2016-2017 (09.01.2017 - 20.06.2017)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MKA217KA Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                28.11.2016 08:00 - 09.12.2016
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Erikseen sovittavan aikataulun mukaan
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Fred Minna (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Laurean ulkopuolella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka                    Paikalliseen hankkeeseen/projektiin/kehittämistehtävään perustuva LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             20.07.2017 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.06.2018
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa
 opiskelija osaa                   ●     tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
                                   ●     esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
                                   ●     tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
                                   ●     ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
                                         palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
 Edeltävät opinnot
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    Ei edeltävyysvaatimuksiaOpintojakso on pääsääntöisesti tarkoitettu 1. vuoden
                                   restonomiopiskelijoille.
 Keskeinen sisältö                 asiakaslähtöisyys, asiakaskeskeisyys, käyttäjäkeskeisyys
                                   palveluprosessi
                                   palvelun laatu
                                   palvelutuote
                                   palvelukonsepti, tuotteistaminen
                                   asiakaskäyttäytyminen
 Ohjaus ja viestintä               Ohjaus tapahtuu pääasiasssa Optiman kautta ja kontaktitapaamisissa.
 Arviointikriteerit ja             Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.
 arviointimenetelmät               Opintojakson tehtävät arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty.
                                   Opintojaksolla käytetään myös itsearviointia ja vertaisarviointia.




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy