Asiakassuhteiden johtaminen (A9126), 5 op

Toteutus: MKA1721A
Lukukausi: 2/2017-2018
Ajankohta: 26.3.2018–21.5.2018
Tyyppi: ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
Ryhmä: MKA217KA
Kampus: Laurea Leppävaara
Opetuskieli: suomi
Opettajat: Fred Minna (Vastuuopettaja)
Tila: Valmis

Näytä tekstiversio

1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis

Opintojakso Asiakassuhteiden johtaminen (A9126), 5.0
Toteutus MKA1721A: 2/2017-2018 (26.03.2018 - 21.05.2018)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
Ryhmät Ensisijainen: MKA217KA Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 27.11.2017 08:00 - 08.12.2017
Pääsääntöinen toteutusajankohta Päiväaikaan arkisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

Opettajat Fred Minna (Vastuuopettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä Kieli: suomi Virtuaalisuus:
2 op T&k-integraatio: 0 op
Toteutusluokka Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 14.06.2018 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 22.06.2019
Tenttipäivät

Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa
opiskelija osaa ● rakentaa ja kehittää asiakkuussuhteita
● johtaa asiakkuuksien hallintaa

Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet Opiskelija osaa
● rakentaa ja kehittää asiakassuhteita
● johtaa asiakkuuksia
Keskeinen sisältö ● Erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
● Asiakassuhdemarkkinointi
● Asiakaslupaus ja arvonluonti
● Asiakkuuden elinkaari
● Asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
● Asiakaskannattavuus
Oppimateriaali Begrström, S. & Leppänen, A. 2014: Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita
Publishing. (soveltuvin osinGrönroos,C. 2010: Palvelujen johtaminen ja
markkinointi. Helsinki: WSOYPro. (soveltuvin osin: ss. 46-73, 174-220)Hellman, K.,
Peuhkurinen, E. & Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen käsikirja. Juva: WSOY.muu
tunneilla ja Optimassa jaettava aineistoOppimateriaalilista tarkentuu 01/2018
Ohjaus ja viestintä Ohjaus tapahtuu lähiopetuksen yhteydessä sekä sopimuksen mukaan muuna aikoina.
Opintojakson viestintä Optimassa.
Arviointikriteerit ja Opintojakson suorittamiseksi tulee kaikki opintojakson tehtävät tehdä.Opintojakson
arviointimenetelmät tehtävät arvioidaan osin 0-5 ja osin h/hyl. Arvioinnin kohteet käydään läpi
ensimmäisellä lähikerralla.Arviointikriteerit: ARVOSANAOPISKELIJA

KIITETTÄVÄarvosana 5Opiskelija osaa:
● Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä.
● Perustella toimintaa tutkitun tiedon avulla.
● Toimia itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein

joustavaa, järjestelmällistä, kehittämispainotteista, luovaa ja aktiivista.
● Valita toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustella valintansa.
● Edistää ryhmän toimintaa.
● Kriittisesti soveltaa ammattieettisiä periaatteita toiminnassaan.

HYVÄarvosana 3Opiskelija osaa:
● Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä.
● Perustella, vertailla ja analysoida toimintaansa yleisillä ohjeilla.
● Selviytyä itsenäisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin toimintaympäristössä.
● Soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita ja malleja.
● Toimia ryhmässä tavoitesuhteisesti.
● Perustella toimintaansa ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.

TYYDYTTÄVÄ,arvosana 1Opiskelija osaa:
● Käyttää keskeisiä/yksittäisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa
perehtyneensä tietoperustaan.
● Noudattaa sääntöjä ja ohjeita sekä perustella toimintaansa annetuilla ohjeilla.
● Toimia ohjattuna asianmukaisesti.
● Käyttää opittuja tekniikoita ja malleja.
● Toimia ryhmän jäsenenä.
● Toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.