Palveluyrityksen liiketoiminta ja markkinointi (A9128), 10 op

                                                                                                                1/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Palveluyrityksen liiketoiminta ja markkinointi (A9128), 10.0
 Toteutus                          MLA1421: 2/2014-2015 (23.01.2015 - 08.05.2015)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MLA214SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Päiväaikaan arkisin
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Jaakkola Leila (Vastuuopettaja), Harmoinen Päivi (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 6 op
 Toteutusluokka                    Paikalliseen hankkeeseen/projektiin/kehittämistehtävään perustuva LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             08.06.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.07.2016
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa
 opiskelija osaa
                                   ●      eritellä alan palveluyrityksen liiketoiminnan toiminnot
                                   ●      esitellä palveluyrityksen liiketoimintamalleja ja ansaintalogiikkaa
                                   ●      segmentoida yritys- ja kuluttaja-asiakkaita
                                   ●      soveltaa markkinoinnin kilpailukeinoja palveluliiketoiminnassa

 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet                 Opiskelija osaa

                                   - eritellä alan palveluyrityksen liiketoiminnot

                                   - segmentoida yritys- ja kuluttaja-asiakkaita

                                   - soveltaa markkinoinnin kilpailukeinoja palveluliiketoiminnassa
 Oppimateriaali                    Viitala, R. & Jylhä, E. 2013. Liiketoimintaosaaminen. Menestyvän yritystoiminnan
                                   perusta. Helsinki: Edita.Bergström, S& Leppänen, A. 2011.Yrityksen
                                   asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita.

                                   Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Helsinki:WSOY.

                                   Ylikoski, T.2000. Unohtuiko asiakas?. Keuruu:KY-Palvelu.

                                   Ojasalo, J & Ojasalo, K. 2010.B-to-B-palvelujen
                                   markkinointi.Helsinki:WSOY.Heikkilä, T. 2014. Tilastollinen tutkimus. 9. uudistettu
                                   painos. Helsinki: Edita.

                                   Hirsjärvi, S., Remes, P & Sajavaara, P. 2013. Tutki ja kirjoita. Helsinki:


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                     2/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                        Tammi.Lisääoppimateriaalia ilmoitetaan tehtävien ja projektin yhteydessä.
 Ohjaus ja viestintä                    Opintojaksoilla ohjaus ja viestintä tapahtuu lähikerroilla sekä Optima-työtilan kautta.
 Arviointikriteerit ja                  Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä. Opintojakson tehtävä
 arviointimenetelmät                    arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty. Opintojaksolla käytetään myös
                                        itsearviointia ja vertaisarviointia.
 Projekti/hanke (nimi)                  Kauppakeskus Sellon Sembalot-kampanjaviikon asiakastyytyväisyyskysely
 Käytettävät T&K menetelmät             asiakastyytyväisyyskysely, henkilökohtainenhaastattelu
 Opiskelijan työmäärän                  Lähiopetus 55 h
 jakautuminen
                                        Projekti 130 h

                                        Itse- ja vertaisarviointi 5 h

                                        Tehtävät 80 h

                                        Yksi opintopiste vastaa kansainvälisen ECTS-mitoituksen mukaan 26,7 tuntia
                                        keskiarvo-opiskelijan tekemää työtä. Näinollen 10 op:n opintojaksolla opiskelijan
                                        työmäärä on noin270 tuntia.

Oppimistapahtumat
 Pvm              Klo    H    Aihe                 Sisältö                                      Tila              Opettajat
                                                   HUOMIO: MUUTOKSET OVAT
                                                   MAHDOLLISIA!
 23.01.2015       9-15   6    aloitus              Tutustuminen Optima- työtilaan, tehtäviin,   kontaktisessio    Päivi
                                                   opintojakson arviointiin, (L + P)                              Harmoinen,
                                                                                                                  Leila Jaakkola
                                                   Palveluyrityksen toiminnot-alustus (L)

                                                   Palveluyrityksen toiminnot -tehtävän
                                                   aloitus (L)

                                                   Tiimiytyminen
 30.01.2015       9-15   6                         Ap 9-11.30                                   kontaktisessio    Päivi
                                                                                                                  Harmoinen,
                                                   Johdanto palvelujen markkinointiin,                            Leila Jaakkola
                                                   harjoitus ja markkinointi-mix (P)



                                                   Ip 12.30-15

                                                   Case Paasitorni - markkinointipäällikkö
                                                   Kati Kosonen

                                                   Yrityksen toiminnot ja palvelujen
                                                   markkinointi & asiakastyytyväisyys (L)
 06.02.2015       9-15   6                         ap 9- 11.30                                  kontaktisessio    Päivi
                                                                                                                  Harmoinen,
                                                   Sello Sembalot                                                 Leila Jaakkola
                                                   -Sello-kauppakeskuksenja
                                                   tehtäväksiannon esittely



SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                            3/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                         Sanna Kouvalainen (1h)

                                         Asiakastyytyväisyys ja tietoperustan
                                         rakentaminen markkinoinnin
                                         näkökulmasta (P)


                                         ip 12.30-15

                                         Projektiraportin kirjoittaminen alkaa,
                                         ohjeiden antaminen, sis. suunnitelma
                                         tiedonkeruusta ja toteutuksen eri vaiheista
                                         (L & P)
 13.02.2015   9-15    6                  ap                                            kontaktisessio    Päivi
                                                                                                         Harmoinen,
                                         9 -noin10.15 Kuluttajan                                         Leila Jaakkola
                                         ostokäyttäytyminen (P)


                                         noin 10.30 - 11.45 Tietoperustaa kyselystä
                                         tutkimus- ja kehittämismentelmänä (L ),
                                         Menetelmätietoperustan kirjoittaminen
                                         alkaaip 12.30-15

                                         Kysymyssisältöjen miettiminen
                                         asiakastyytyväisyyskyselyyn (L + P)
 20.02.2015   9-15    6                                                                kontaktisessio    Päivi
                                         ap                                                              Harmoinen,
                                                                                                         Leila Jaakkola
                                         Kyselylomakkeiden kysmysten
                                         läpikäynti ja muodostaminen yhdessä:
                                         learning cafe

                                         Ryhmät esittelevät ehdotuksensa ja
                                         kysymykset sekä sisällöt valitaan
                                         yhdessäip

                                         Raporttien työstäminen atk-luokassa

                                         Raportin palautus ohjausta varten
                                         25.2.2015


                                         Varaa ryhmäkohtainen ohjausaika
                                         varauslistasta Optimassa
                                         Tehtävät-kansiossa!
 27.02.2015   9-15    6                  Ryhmäkohtaiset ohjaukset, kaikki              kontaktisessio    Päivi
                                         tiimit paikalla (P+L)                                           Harmoinen,
                                                                                                         Leila Jaakkola
 06.03.2015   9-15    6    ei opetusta   Itsenäistä projektityöskentelyä tai           ei lähiopetusta
                                         markkinointimix- tai Yrityksen toiminnot
                                         tehtävän tekemistä


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                            4/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis




                                         = ei lähiopetusta(Leila ja Päivi
                                         valmistelee: Kyselylomake valmis
                                         annettavaksi Sello / Sanna Kouvalainen)
 13.03.2015   9-15    6                  kaikki tiimit paikalla ap ja ip               kontaktisessio    Päivi
                                                                                                         Harmoinen,
                                         ap klo 10 - noin 11 Sanna Kouvalainen                           Leila Jaakkola
                                         paikalla, Projektityöpaja - kick-off (L+P),

                                         Valmistautuminen Sembalot-viikkoon:
                                         mm. haastattlulomakkeeseen
                                         tutustuminen, haastatteluharjoitus?, infoa
                                         vkosta 12klo 13.30 - 15 vierailu Sello
                                         Kauppakeskus: säiltystilat ja
                                         haastattelupaikat tutuksi (Sanna, L+ P)
 20.03.2015   9-15    6    ei opetusta   vko 12: Sellon Sembalot -                     ei lähiopetusta
                                         asiakastyytyväisyyskyselyn toteutus:
                                         aineiston kerääminen

                                         Ei lähiopetusta

                                         Leila vapaajaksolla
 27.03.2015   12.30-15 6                 Ip Projektityöpaja (L)Vastauslomakkeiden      kontaktisessio    Leila Jaakkola
                                         numerointi ja aineiston tallentaminen -
                                         kaikkien tiimienja
                                         opiskelijoidenläsnäolo tärkeää!
 03.04.2015                ei opetusta   pitkäperjantai                                ei opetusta
 10.04.2015   9-15    6                  Ap klo 9-11.30 (Päivi)                        kontaktisessio    Päivi
                                                                                                         Harmoinen,
                                         Ohje 360 itse- ja vertaisarviointiin                            Leila Jaakkola

                                         Markkinointimix-tehtävän purku
                                         (10min/tiimi)

                                         Tiimi 1, tiimi 2, ... tiimi 9


                                         Ip (atk-luokka) Projektityöpaja (L+P):

                                         Kaikkien tiimien läsnäolo välttämätön

                                         Projektin aineiston tallentaminen Exceliin
                                         jatkuu, tallennusaineiston tarkastamista

                                         Ohjeet pe 24.4. loppukatselmuksen
                                         toteutukseen

                                         Projektiraportin kirjoittamista: toteutus,
                                         tulokset ja pohdinta
 17.04.2015   9-15    6                  Ap: Yrityksen toiminnot-tehtävän purku        kontaktisessio    Leila Jaakkola
                                         klo 9 alkaen



SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                           5/5
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                         Tiimi 1, tiimi 2...tiimi 9


                                         Ip: Projektityöpaja:

                                         Pe 24.4. loppukatselmuksen diojen
                                         tekemistä, diojen dead linesu 19.4.!

                                         Projektiraportin kirjoittamista: toteutus,
                                         tulokset ja pohdinta

                                         Päivi vapaajaksolla
 24.04.2015   9-15    6                  Ap                                           kontaktisessio   Päivi
                                                                                                       Harmoinen,
                                         Klo 9 - 11.30 Projektin loppukatselmus                        Leila Jaakkola
                                         & esitykset luokassa 234 koululla

                                         JOKAINEN PAIKALLA KLO 9!Ip
                                         Projektiraportin viimeistelyä itsenäisesti
                                         tiimeissä koululla

                                         Opintojaksopalautteen antaminen alkaa,
                                         ohje ja linkki tulevat
                                         sähköpostissaRaportin palautus ja
                                         360-arvioinnin palautus su 26.4.




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy