Vuorovaikutus ja viestintä (A9133), 5 op

                                                                                                                  1/4
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Vuorovaikutus ja viestintä (A9133), 5.0
 Toteutus                          MKA1421: 2/2014-2015 (07.01.2015 - 19.06.2015)
 Tyyppi                            JOUSTAVA ASIAKASPALVELIJA (A825)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MKA215KN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Anne Himberg
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Himberg Anne (Muu opettaja), Korkiakangas
                                   Mailis (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka                    Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             19.07.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2016
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa
 opiskelija osaa                   ●     löytää ja käyttää tietoa perustellen
                                   ●     viestiä tutkimuksellisesti
                                   ●     käyttää uusimpia tietoteknisiä työvälineitä
                                   ●     toteuttaa tehokkaita esityksiä sekä kasvokkain että virtuaalisissa tilanteissa
                                   ●     neuvotella liiketoimintaympäristössä tavoiteorientoituneesti
 Edeltävät opinnot
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    ei tarvita
 Osaamistavoitteet
 Keskeinen sisältö                 tiedonhankintatietotekniset valmiudettutkimuksellisuusneuvottelu- ja esiintymistaidot
 Oppimateriaali                    Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. 2009. tutki ja kirjoita. 15. uud.p. Helsinki:
                                   Tammi.Keränen, V., Lamberg, N. & Penttinen, J. 2003. Digitaalinen viestintä.
                                   Jyväskylä:Docendo. (Myös digitaalisena julkaisuna/ Ellibs.)Kansanen, A. 2002.
                                   Neuvottelu- ja kokoustaito. Helsinki: WSOY.Laurean raportointiohjeistoMuu
                                   toteutuskohtainen materiaali
 Ohjaus ja viestintä               Oppimistapahtumissa olevan aikataulutuksen mukaaan
 Arviointikriteerit ja             ALKUVAIHEEN OPISKELIJAKIITETTÄVÄ
 arviointimenetelmät
                                   arvosana 5

                                   Opiskelija osaa:

                                   - Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä.

                                   - Noudattaa työturvallisuusohjeita vastuullisesti ja itsenäisesti.

                                   - Perustella toimintaa tutkitun tiedon avulla.


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                   2/4
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 - Toimia itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa.

                                 - Toiminta on usein joustavaa, järjestelmällistä, kehittämispainotteista, luovaa ja
                                 aktiivista.

                                 - Valita toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustella valintansa.

                                 - Toimia asiakaslähtöisesti ja tilanteenmukaisesti.

                                 - Edistää ryhmän toimintaa.

                                 - Kriittisesti soveltaa ammattieettisiä periaatteita toiminnassaan.HYVÄ

                                 arvosana 3

                                 Opiskelija osaa:

                                 - Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä.

                                 - Soveltaa työturvallisuusohjeita toiminnassaan.

                                 - Perustella, vertailla ja analysoida toimintaansa yleisillä ohjeilla.

                                 -Selviytyä itsenäisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin toimintaympäristössä.

                                 - Soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita ja malleja.

                                 - Toimia ammatillisesti asiakastilanteissa.

                                 - Toimia ryhmässä tavoitesuhteisesti.

                                 - Perustella toimintaansa ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.TYYDYTTÄVÄ,

                                 arvosana 1

                                 Opiskelija osaa:

                                 - Käyttää keskeisiä/yksittäisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa
                                 perehtyneensä tietoperustaan.

                                 - Toimia turvallisesti, joskin toiminta on usein kaavamaista/ kokeilevaa/ hapuilevaa/
                                 omalähtöistä

                                 - Noudattaa sääntöjä ja ohjeita sekä perustella toimintaansa annetuilla ohjeilla.

                                 - Toimia ohjattuna asianmukaisesti.

                                 - Käyttää opittuja tekniikoita ja malleja.

                                 - Ottaa toiminnassaan asiakkaat huomioon.

                                 - Toimia ryhmän jäsenenä.


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                3/4
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                     - Toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.
 Projekti/hanke (nimi)               opiskeluun orientoituminen
 Käytettävät T&K menetelmät          Tutkimuksellinen ajatteluTiedonhankintaTutkimuksellinen kirjoittaminen
 Opiskelijan työmäärän               kontaktia 60 hohjaus 10 homatoiminen työ 63 h
 jakautuminen
 Muut toteutusjärjestelyt            Ks. jakson Optima-työtila

Oppimistapahtumat
 Pvm           Klo       H    Aihe             Sisältö                                    Tila                Opettajat
 14.01.2015    12.30 -   3                     Vko 3 ke R 2 (1/9)Jakson aloitus.                              Anne
               15                              Opintojakson tavoitteet, tehtävät ja                           Hakkarainen,
                                               aikataulu. Muutokset/täsmennykset vielä                        Mailis
                                               mahdollisia,Päiv. annhakk 25.11.                               Korkiakangas
 28.01.2015    12.30 -   3                     Vko 5 Ke R1 (1/9)Jakson aloitus.                               Anne
               15                              Opintojakson tavoitteet, tehtävät ja                           Hakkarainen,
                                               aikataulu.Muutokset/täsmennykset vielä                         Mailis
                                               mahdollisia,Päiv. annhakk 25.11.                               Korkiakangas
 04.02.2015    12.30 -   3                     Vko 6 Ke R2 (2/9)tietotekniikka            205A                Anne
               15                                                                                             Himberg
 11.02.2015    12.30 -   3                     Vko 7 Ke R1 (2/9)tietotekniikka            205A                Anne
               15                                                                                             Himberg
 18.02.2015    12.30 -   3                     Vko 8 Ke R2 (3/9)Tutkimuksellisuus /                           Anne
               15                              essee                                                          Hakkarainen,
                                                                                                              Mailis
                                                                                                              Korkiakangas
 25.02.2015    12.30 -   3                     Vko 9 Ke R1 (3/9)Tutkimuksellisuus /                           Mailis
               15                              essee(annhakk vap.)                                            Korkiakangas
 04.03.2015    12.30 -   3                     Vko 10 Ke R2 (4/9)Tutk. / essee                                Anne
               15                                                                                             Hakkarainen,
                                                                                                              Mailis
                                                                                                              Korkiakangas
 11.03.2015    12.30 -   3                     Vko 11 Ke R1 (4/9)Tutk. / essee                                Anne
               15                                                                                             Hakkarainen,
                                                                                                              Mailis
                                                                                                              Korkiakangas
 18.03.2015    12.30 -   3                     Vko 12 Ke R2 (5/9)Tutk. / essee                                Anne
               15                                                                                             Hakkarainen,
                                                                                                              Mailis
                                                                                                              Korkiakangas
 25.03.2015    12.30 -   3                     Vko 13 Ke R1 (5/9)Tutk. / essee                                Anne
               15                                                                                             Hakkarainen,
                                                                                                              Mailis
                                                                                                              Korkiakangas
 01.04.2015    12.30 -   3                     Vko 14 Ke R2                                                   Anne
               15                              (6/9)tietotekniikka(annhakk vap.)                              Himberg
 08.04.2015    12.30 -   3                     Vko 15 Ke R1 (6/9)tietotekniikka(maikork                       Anne
               15                              vap.)                                                          Himberg
 15.04.2015    12.30 -   3                     Vko 16 Ke R2 (7/9)Osiot 4 + 5                                  Anne
               15                                                                                             Hakkarainen
 22.04.2015    12.30 -   3                     Vko 17 Ke R1 (7/9)Osiot 4 + 5                                  Anne
               15                                                                                             Hakkarainen


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                            4/4
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 29.04.2015   12.30 -   3                Vko 18 Ke R2 (8/9)Osiot 4 + 5   Anne
              15                                                         Hakkarainen
 06.05.2015   12.30 -   3                Vko 19 Ke R1 (8/9)Osiot 4 + 5   Anne
              15                                                         Hakkarainen
 13.05.2015   12.30 -   3                Vko 20 Ke R2 (9/9)Osiot 4 +     Anne
              15                         5Presentaatiot                  Hakkarainen
 20.05.2015   12.30 -   3                Vko 21 Ke R1 (9/9)Osiot 4 +     Anne
              15                         5Presentaatiot                  Hakkarainen




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy