Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen (F0016), 5 op

                                                                                                                   1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen (F0016), 5.0
 Toteutus                          HLF1221: 2/2012-2013 (15.01.2013 - 02.04.2013)
 Tyyppi                            "INSPIRED BY MARKETING" (F004)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HLF11SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Tuija Marstio ja Jarmo Harno
 Osallistujamäärät                 Minimi: 12 Maksimi: 40
 Ilmoittautumisaika                26.11.2012 08:00 - 02.12.2012
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Marstio Tuija (Vastuuopettaja), Harno Jarmo (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Lohja
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             02.05.2013 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 12.02.2014
 Tenttipäivät                      Varsinainen: 2.4.2013 Uusinnat: 02.05.2013, 30.05.2013, 12.02.2015

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa:
 opiskelija osaa                   - palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet sekä niiden kilpailukeinot ja

                                   kanavavaihtoehdot

                                   - jäsentää asiakaslähtöisen palveluprosessin sekä tuotteistaa palveluja

                                   - analysoida ja kehittää uudenlaisia liiketoimintamalleja, joissa palveluliiketoiminnalla
                                   on

                                   merkittävä rooli

                                   - ymmärtää sisäisen markkinoinnin merkityksen yrityksen toiminnassa tuntee sen
                                   toteutustavat

                                   - tuntee asiantuntijapalvelujen markkinoinnin erityispiirteet sekä
                                   asiantuntijaorganisaatioiden

                                   toimintaperiaatteet, kuten hinnoittelu, laskutus ja sopimuskäytännöt

                                   - jäsentää teollisuuden palvelujen logiikat ja tuotteistamisen merkityksen
 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet                 Opintojakson päätyttyä opiskelija osaa:
                                   •Jäsentää palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet sekä niiden kilpailukeinot
                                   ja kanavavaihtoehdot
                                   •Jäsentää asiakaslähtöisen palveluprosessin sekä tuotteistaa palveluja
                                   •Analysoida ja kehittää uudenlaisia liiketoimintamalleja, joissa palveluliiketoiminnalla
                                   on merkittävä rooli
                                   •Ymmärtää sisäisen markkinoinnin merkityksen yrityksen toiminnassa tuntee sen


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                    2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 toteutustavat
                                 •Tuntee asiantuntijapalvelujen markkinoinnin erityispiirteet sekä
                                 asiantuntijaorganisaatioiden toimintaperiaatteet, kuten hinnoittelu, laskutus ja
                                 sopimuskäytännöt
                                 •Jäsentää teollisuuden palvelujen logiikat ja tuotteistamisen merkityksen
 Keskeinen sisältö               Palvelujohtaminen ja palvelun laatu:

                                 * Palvelujohtamisen periaatteet

                                 * Palvelun laatu ja asiakastyytyväisyys

                                 * Euroopan laatupalkintokriteeristöja laatutyö

                                 * Laatujohtaminen ja laadun varmistaminen

                                 * Koettu palvelun laatu


                                 Asiantuntijapalvelujen ja teollisuuspalvelujen markkinointi:

                                 * Asiantuntijapalvelujen ja niiden markkinoinnin erityispiirteet

                                 * Asiantuntijapalvelujen hinnoittelu ja sopimuskäytännöt

                                 * Osaamisintensiiviset palvelut

                                 * Palvelukonseptit ja niiden kehittäminen teollisuusyrityksessä


                                 Sisäinen markkinointi ja palvelujen ulkoistaminen:

                                 * Sisäisen markkinoinnin toiminnot ja tasot

                                 * Palvelukulttuuri

                                 * Palvelujen ulkoistaminen    VKO Aihe

                                 3    15.1. ap Johdatus opintojaksoon

                                 Palvelukeskeinen toimintalogiikka ja asiakaskokemuksen johtaminen,
                                 oppimistehtävienja kehittämishankkeen esittely Uudetpalvelut,
                                 palveluprosessijapalvelumuotoilu Briefaus, oppimistehtävä

                                 3 15.1 ip Palvelujentuotteistaminenjamarkkinointi

                                 (Sisäinenmarkkinointijapalvelujenulkoistaminen)

                                 4 21.1. ip Kehittämishankkeenkäynnistys: Pumppu-hanke

                                 4 22.1 ap Asiakaspalveluprosessi, Asiantuntijapalvelujen ja teollisuuspalvelujen
                                 markkinointi

                                 6 5.2 ip Työpaja/Pumppuhanke

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                              3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis




                                 7 12.2 ilta Työpaja/Pumppuhanke

                                 9 26.2. ip Työpaja/Pumppuhanke: esitysten valmistelu

                                 10 4.3 koko pv Esitykset/ Pumppu-hanke

                                 11 15.3 ap Palvelujohtaminenja palvelun laatu: luento + ohjeistus oppimistehtäviin

                                 12 19.3 ap Laatutehtävien esitykset

                                 13 2.4 9- 11 Tentti


 Oppimateriaali
                                 ●      Lehtinen,U., Niinimäki, S.2005: Asiantuntijapalvelut– tuotteistamisen ja
                                        markkinoinnin suunnittelu
                                 ●      J. Tuulaniemi, 2011: Palvelumuotoilu
                                 ●      J. Löytänä & K. Kortesuo, 2011: Asiakaskokemus - palvelubisneksestä
                                        kokemusbisnekseen
                                 ●      Lovelock Christopher, Wirtz Jochen, 2007 Services Marketing: people,
                                        technology, strategy

 Arviointikriteerit ja            Arviointi: Ennakkotehtävä: HYVÄKSYTTY / HYLÄTTY Oppimistehtävä/ palvelun
 arviointimenetelmät             laatu : 25% Kehittämishanke : 45% Tentti: 30%
 Projekti/hanke (nimi)           PUMPPU-hanke
 Käytettävät T&K menetelmät      - luennot

                                 - itsenäinen tiimityöskentely - kirjallisuuteen perehtyminen

                                 - jaksotehtävät

                                 - kokemuksellinen oppiminen ja havainnointi
 Opiskelijan työmäärän             Arvioitu työpanos 5* 27 = 135 h, joka koostuu luokkaopetuksesta
 jakautuminen
                                  (28 h), seminaariosallistumisesta (6 h), kehittämisprojektin työstämisestä (50 h),
                                 työpajoista (26 h). Muu työ käsittää yhteensä 25 tuntia (ryhmätyöt, oppimistehtävän
                                 tekemisen sekä tenttiin valmistautumisen)
 Muut toteutusjärjestelyt          Aikataulutuksesta:
                                 -Aamupäivän luennot pidetään klo 9 – 11:30
                                 -Iltapäivän sessiot alkavat klo 12:30




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy