Asiakaslähtöisyys (G0123), 10 op

                                                                                                                 1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA
Muokattavana


 Opintojakso                       Asiakaslähtöisyys (G0123), 10.0
 Toteutus                          STG1011: 1/2010-2011 , STG1011: 2/2010-2011 (30.08.2010 - 20.06.2011)
 Tyyppi                            IHMINEN YMPÄRISTÖSSÄÄN (G022)
 Ryhmät                            Ensisijainen: STG10SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                24.05.2010 08:00 - 06.06.2010
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Kupari Kyllikki (Muu opettaja), Risto Tapani (Muu opettaja), Tikanto Raili (Muu
                                   opettaja)
 Kampus                            Laurea Otaniemi
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa Kieli: suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 0 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             20.07.2011 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.06.2012
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan
 opiskelija osaa                   ·     kuvata ihmisen kehollisena, tajunnallisena ja situationaalisena kokonaisuutena ja
                                   ·     soveltaa tietoaan kohdatessaan asiakkaan
                                   ·     tunnistaa hyvinvointialan asiakkuuteen ja palveluosaamiseen liittyviä ilmiöitä
                                   ·     tunnistaa erilaisia asiakkaan kohtaamisen tilanteita yrityksen tai yhteisön eri
                                   toiminnoissa
                                   ·     arvioida ja kehittää asiakaslähtöistä toimintaansa
 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                  Ihmistuntemus ja palvelutaito:Rauhalan ihmiskäsitys, Yksilö asiakkaana, Ryhmä
                                   asiakkaana: ryhmän rakenne ja dynaamiset tekijät, Vastuuportaikko, Läheisyyden ja
                                   etäisyyden sääteleminen hoitoyön kontekstissa
 Arviointikriteerit ja             Ihmistuntemus 1 op ja kehityspsykologian 2 op integroidusti tehdyn esityksen ja raportin
 arviointimenetelmät               arviointi numeerisesti 1 -5.Palvelutaito 1 op hyväksytty/hylätty ( läsnäolo)
 Muut toteutusjärjestelyt          Opintojakson toteutuksessa kehityspsykologian 2 op ja ihmistuntemus 1 op ( Rauhalan
                                   ihmiskäsitys)osalle annettu yhteinen case-tehtävä, jonka opiskelijat käsittelevät
                                   pienryhmissä. Purku tapahtuu seminaariluontoisesti




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy