Asiakkuuksien johtaminen (R0290), 10 op

                                                                                                                 1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakkuuksien johtaminen (R0290), 10.0
 Toteutus                          TOG1711: 1/2017-2018 (28.08.2017 - 15.12.2017)
 Tyyppi                            ASIAKKUUDET JA MARKKINOINTI (R049)
 Ryhmät                            Ensisijainen: TOG17SY Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Johanna Lunkka, Riikka Siuruainen, vierasluennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: 30 Maksimi: 50
 Ilmoittautumisaika                12.06.2017 08:00 - 20.08.2017
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Päiväaikaan arkisin
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Lunkka Johanna (Vastuuopettaja), Siuruainen Riikka (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Otaniemi
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli: suomi Virtuaalisuus:
                                   0 op T&k-integraatio: 6 op
 Toteutusluokka
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             12.01.2018 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 22.12.2018
 Tenttipäivät                      Varsinainen: ryhmätenttipäivä ilmoitetaan opintojakson alkaessa

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa
 opiskelija osaa                   ●     kuvata asiakkaan ostoprosessin ja osaa viestiä asiakkaalle tuotetuista hyödyistä
                                   ●     analysoida ostokäyttäytymiseen liittyviä tekijöitä
                                   ●     tunnistaa eri roolit yrityksen päättäjissä
                                   ●     kerätä ja hyödyntää asiakastietoa
                                   ●     luoda asiakkuuksien hallintasuunnitelman ja –organisaation
                                   ●     valita myynnin ja markkinoinnin operatiiviset toimenpiteet
 Edeltävät opinnot
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    Markkinoinnin opinnot ydinosaamisen moduuleissa.
 Keskeinen sisältö                 Opintojaksolla opiskelija perehtyy asiakkuuksien johtamisen keskeisiin käsitteisiin
                                   kuten CRM:ään,asiakkaan ostoprosessiin sekä sen vaikutukseen asiakastyössä,
                                   asiakkuuden eri tasoihin, asiakastiedon hyödyntämiseen päätöksen teossa sekä
                                   asiakasstrategioihin ja tavoitteisiin. Painopiste on b2b asiakkaissa. Opintojaksolla
                                   tutustutaan myös asiakkuksien kehittämisessä käytettäviin keskeisiin
                                   työkaluihin.Opintojakson aikana työskennellään tiimeissä, joissa tuotetaan
                                   case/toimeksiantajayritykselle asiakkuuksien kehittämissuunnitelma.Opintojakso
                                   soveltuu hyvin opiskelijoille, jotka haluvat tulevaisuudessa työskennellä asiakas- ja
                                   markkinointitehtävissä kuten asiakas/myyntipäällikkönä tai
                                   asiakasmarkkinointitehtävissä. Vaikka opintojaksoon sisältyy luentoja, itsenäinen
                                   tiedonhaku korostuu tiimityöskentelyssä.
 Oppimateriaali                    Bergström, S. & Leppänen, A. 2015: Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita (luku
                                   6).Kurvinen, J. & Seppä, M. : Markkinoinnin & myynnin pelikirja. Yritysjohdon opas
                                   myyntiin ja markkinointiin.Ohjaajien ilmoittamat artikkelit ja muu materiaali.
 Arviointikriteerit ja             Laurean yleiset ja projektiarviointikriteerit, 1-5. Erikseen ilmoitettavat vertais- ja
 arviointimenetelmät               itsearviointimenetelmät.
 Projekti/hanke (nimi)             Ilmoitetaan opintojakson alussa.
 Opiskelijan työmäärän             Opintojakso koostuu lähitunneista, joihin kuuluu luentoja, ryhmätyöskentelyä sekä
 jakautuminen                      yritysvierailu tai vieras. Lähituntityöskentelyn lisäksi opiskelijat työskentelevät
                                   tiimeissä, ja suunnittelevat itsenäisesti tiiminsä toimintamallin ja tapaamiset.

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy