Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5 op

                                                                                                                1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5.0
 Toteutus                          HYV21421: 2/2014-2015 (16.01.2015 - 27.04.2015)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HYV215KJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Kaisa Hytönen kaisa.hytonen@laurea.fi
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Ilta-aikaan ja/tai viikonloppuisin
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Hytönen Kaisa (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Tikkurila
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli: suomi Virtuaalisuus:
                                   2 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka                    Alueelliseen TKI-hankkeeseen perustuva LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             19.07.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2016
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        ●      osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
 opiskelija osaa                   ●      havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan
                                          käyttäytymisestä saatavaa tietoa
                                   ●      hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä
                                          tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
                                          kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet                 Opiskelija
                                   ●      ymmärtää asiakastiedon, asiakaskokemuksen ja kuluttajan käyttäytymisen
                                          merkityksen liiketoiminnan kehittämisessä
                                   ●      osaa koota ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan käyttäytymisestä
                                          saatavaa tietoa sekä osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
                                   ●      osaa etsiä ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja
                                          kansainvälistä tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
                                          kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
 Keskeinen sisältö                 Asiakaskeskeinen lähestymistapa edellyttää hyvää asiakasymmärrystä. Asiakaslähtöisten
                                   palveluinnovaatioiden ja ratkaisumallien kehittäminen edellyttää kykyä analysoida
                                   kuluttajakäyttäytymisestä. Tällä opintojaksolla perehdytään erityisesti seuraaviin
                                   osa-aluisiin:
                                   ●      Kuluttajakäyttäytymisen ja -päätöksenteon mallit: miksi kuluttaja päättää ostaa
                                          tietyn tuotteen ja kuinka päätöksentekoon voidaan vaikuttaa
                                   ●      Asiakastiedon keräämisen eri menetelmät
                                   ●      Kerätyn asiakastiedon hyödyntäminen
 Oppimateriaali                    Opintojakson aikana kerätään lukumateriaalia useista eri lähteistä mm. Laurean kirjaston
                                   välityksellä. Opiskelijoiden odotetaan myös hakevan itse vertaisarvioituja artikkeleita
                                   opintojakson aihealueelta.Suositeltavaa taustalukemista:

                                   Barden, Phil. 2013. Decoded: The Science Behind Why We Buy. John Wiley & Sons.



SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                     2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 Jones, Graham. 2014. Click.ology : what works in online shopping and how your
                                 business can use consumer psychology to succeed. Nicholas Brealey Publishing.
 Ohjaus ja viestintä             Lähipäivien ulkopuolella ohjaus tapahtuu verkossa jakson omassa työtilassa.
 Arviointikriteerit ja           Kiitettävä K5
 arviointimenetelmät
                                 Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen
                                 ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä
                                 tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis-
                                 ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja
                                 yhdistä eri alojen tietoja.

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
                                 toimintaa.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että
                                 alan ulkopuoliselle yleisölle.

                                 Hyvä H3

                                 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
                                 tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä
                                 tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai
                                 innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
                                 ottaen yhteisön huomioon.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä
                                 suullisesti että kirjallisesti

                                 Tyydyttävä T1

                                 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
                                 tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen
                                 käsitteitä

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
                                 innovaatiotoiminnassa

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa
                                 hyödyntäen.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti
 Käytettävät T&K menetelmät      Kirjallisuus

                                 Aineiston keruu

                                 Presentaatio


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                               3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis




                                 Raportin kirjoittaminen
 Opiskelijan työmäärän           Lähipäivä työskentely: 20 t
 jakautuminen
                                 Kirjallisuus: 35 t

                                 Projektityö: 40 t

                                 Raportin ja presentaation työstäminen: 40 t




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy