Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoman johtaminen (V1453), 5 op

                                                                                                                 1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoman johtaminen (V1453), 5.0
 Toteutus                          HYV21711: 1/2017-2018 (28.08.2017 - 22.12.2017)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HYV217KJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: 12 Maksimi: 35
 Ilmoittautumisaika                15.05.2017 08:00 - 31.05.2017
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Ilta-aikaan ja/tai viikonloppuisin
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Harno Jarmo (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Tikkurila
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa Kieli: suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka                    Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             22.01.2018 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 22.12.2018
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        ●      tunnistaa asiakaspääoman osana yrityksen aineetonta varallisuutta
 opiskelija osaa                   ●      mitata asiakaskannattavuutta ja Customer Lifetime Value ja tuntee
                                          asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman kehittämisessä käytettävät keskeiset
                                          menetelmät ja mittarit
                                   ●      osaa tuottaa organisaatiolle asiakaskannattavuutta edistävän
                                          kehittämissuunnitelman.
 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                 ●       Asiakastyytyväisyys ja kannattavuus
                                   ●       Asiakaskeskeisyyden rakentaminen
                                   ●       Asiakasuskollisuuden vaikutus tulokseen
                                   ●       Asiakkaan elinkaariarvo
                                   ●       Muutokset lt-ympäristössä, jotka ovat kasvattaneet tarvetta johtaa asiakkaita
                                   ●       Työkaluja asiakaskannattavuuden parantamiseen
                                   ●       Asiakaspääoma ja sen muodostuminen
 Oppimateriaali                    Kalevi Hellman, Satu Värilä: Arvokas asiakas, Asiakaspääoman,
                                   asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen. Talentum 2009Roger J. Best:
                                   Market-Based Management, Strategies for Growing Customer Value and Profitability.
                                   Pearson 2013
 Ohjaus ja viestintä               15.9.17.11.2017 & 7.12 klo 9:00-16:30 Tikkurilan LaureaHuom! 14.10 lähipäivä jää
                                   pois ja tilalle tulee lähipäivä 7.12. (Järjestämme ONT-ws 14.10 ja online ja iltaohjauksia
                                   marras-joulukuussa)
 Arviointikriteerit ja             Kiitettävä K5
 arviointimenetelmät
                                   Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen
                                   ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä
                                   tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.

                                   Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis-
                                   ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja
                                   yhdistä eri alojen tietoja.

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                     2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis




                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
                                 toimintaa.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että
                                 alan ulkopuoliselle yleisölle.

                                 Hyvä H3

                                 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
                                 tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä
                                 tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai
                                 innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
                                 ottaen yhteisön huomioon.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä
                                 suullisesti että kirjallisesti

                                 Tyydyttävä T1

                                 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
                                 tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen
                                 käsitteitä

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
                                 innovaatiotoiminnassa

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa
                                 hyödyntäen.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy