Asiakaslähtöisen palvelun laatu (00002), 10 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- MPA0912
- Semester
- 1/2009-2010
- Dates
- 24 Aug 2009–18 Dec 2009
- Type
- PALVELUKULTTUURIOSAAMINEN (001)
- Group
- MPA09SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Teachers
- Pääskyvuori Marjo (Vastuuopettaja), Hakkarainen Anne (Muu opettaja), Meriläinen Kaija (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakaslähtöisen palvelun laatu (00002), 10.0
Toteutus MPA0912: 1/2009-2010 (24.08.2009 - 18.12.2009)
Tyyppi PALVELUKULTTUURIOSAAMINEN (001)
Ryhmät Ensisijainen: MPA09SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: 10 Maksimi: 35
Ilmoittautumisaika 25.05.2009 08:00 - 05.06.2009
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Pääskyvuori Marjo (Vastuuopettaja), Hakkarainen Anne (Muu opettaja), Meriläinen
Kaija (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä,
Projekti/Hanke/T&K Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio: 5 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 31.01.2010 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 31.12.2010
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan * Tuottaa, arvioida ja kehittää asiakaslähtöistä palvelua ja palveluprosesseja erilaisissa
opiskelija osaa palvelutilanteissa
* Toimia innovatiivisena uudistajana sekä henkilökohtaisella tasolla että omassa
tiimisssään
Edeltävät opinnot
Yleiset kompetenssit innovaatio-osaaminen
Osaamistavoitteet Opiskelija oppii tuottamaan hyvää palvelua ja ymmärtää asiakaslähtöisyyden
merkityksen toimialalla.
Keskeinen sisältö Palvelun laatu: Asiakaslähtöisyys ja palveluprosessiTutkiva kirjoittaminen
Arviointikriteerit ja KIITETTÄVÄ 5Opiskelija osaa:* Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä* Noudattaa
arviointimenetelmät työturvallisuusohjeita vastuuullisesti ja itsenäisesti* Toimia itsenäisesti, joustavasti,
järjestelmällisesti jakehittämispainoitteisesti* Toimia asiakaslähtöisesti ja
tilanteenmukaisesti* Edistää ryhmän toimintaaHYVÄ 3Opiskelija osaa: * Käyttää
keskeisiä ammakäsitteitä* Soveltaa työturvallisuusohjeita toiminnassaan* Selviytyä
itsenäisesti erilaisisa tehtävissä kulloisessakin toimintaympäristössä* Toimia
ammatillisesti asiakastilanteissa* Toimia ryhmässä tavoitesuhteisesti TYYDYTTÄVÄ
1Opiskelija osaa:* Käyttää keskeisiä/ ykisttäisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä
osoittaa perhetyneensä tietoperustaan* Toimia turvallisesti, joskin toiminta on usein
kaavamaista/ kokeilevaa/ hapuileaa / oamlähtöistä* Toimia ohjattuna asianmukaisesti*
Ottaa toiminnassaan asiakkaat huomioon* Toimia ryhmän jäsenenäLaurean yleiset
kompetenssitInnovaatio-osaaminen Tasi 1 (henkilökohtainen osaaminen)* Analysoida
omaa ajatteluaan, tietoaan ja omaa toimintaansa* Suunnitella, organisoida ja kehittää
omaa toimintaansa* Asettaa tavoitteita ja konkretiosoida ne tilanteen mukaisesti*
Toimia idearikkaasti, luovasti ja ideoita kiteyttäen sekä saada muut idena kheittämiseen
mukaan* Käyttää erilaisia ideointimenetelmiä* Johtaa itseään sekä työskennell'ä
muutoksessa sekä erilaisissa projekteissa* Toteutttaa projektin väli- ja loppuarvioinnin
Opiskelijan työmäärän BarLaurea 150 h (sis. perehdytyksen), työpajat 6 h, itsenäinen työskentely 90,
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
jakautuminen kontaktiopetus 24 h:Yhteensä 270 h
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy