Cross cultural issues in service development (01044), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- MYA1121
- Semester
- 2/2011-2012
- Dates
- 2 Jan 2012–19 Jun 2012
- Type
- LIIKETOIMINTA- JA JOHTAMISOSAAMINEN (191)
- Group
- MYA11SJ
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- English
- Teachers
- Chydenius Tarja (Vastuuopettaja)
- Lecturers
- Tarja Chydenius
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Cross cultural issues in service development (01044), 5.0
Toteutus MYA1121: 2/2011-2012 (02.01.2012 - 19.06.2012)
Tyyppi LIIKETOIMINTA- JA JOHTAMISOSAAMINEN (191)
Ryhmät Ensisijainen: MYA11SJ Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Tarja Chydenius
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 28.11.2011 08:00 - 04.12.2011
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Kyllä Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk:
Kyllä Soveltuu virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Chydenius Tarja (Vastuuopettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: englanti Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 2 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 15.06.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 16.12.2012
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan
opiskelija osaa • identify and deeply understand cross-cultural issues related to service development
• plan and implement intercultural strategies and processes
• manage multicultural teams and projects
• support and develop frontline personnel's intercultural communication competences
• involve diverse customers in the service design processes.
Edeltävät opinnot None
Osaamistavoitteet
Services are often offered globally and to customers and end-users from different
cultures. Deep understanding of cultural needs and preferences are a prerequisite for
effective service design.
This study unit offers understanding of the theoretical basis of cultural perspectives and
enables the student to acquire appropriate skills for service design.
The student will be able to:
- Identify and deeply understand cross-cultural issues related to service development
- Implement intercultural strategies and processes
- Manage multicultural teams
- Help frontline personnel to develop intercultural skills both in face-to-face
interaction and in virtual communication
- Involve diverse customers in the service design processes
Keskeinen sisältö - Intercultural competence in service business
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
- Understanding and managing diversity and cultural differences in service design
- Development of cross-cultural intelligence in general
- Learning by Developing (LbD) project
Oppimateriaali Will be informed in Optima
Ohjaus ja viestintä Study unit communication will take place in Optima
Arviointikriteerit ja 0-5
arviointimenetelmät
See below (division of workload)
Projekti/hanke (nimi) Laurea's funded project or student's own project
Opiskelijan työmäärän Pretask Individual 5 h Accepted / failed
jakautuminen
Project (presentation report) Pair / Team 50 h 0-5 (60%)
Cultural theories Pair / Team 30 h Accepted / failed
Activity & presence Individual 20 h Accepted / failed
Essay Individual 30 h 0-5 (40%)
Muut toteutusjärjestelyt Contact sessions at 9-17: March 8, April 19, May 11, 2012
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy