Cross cultural issues in service development (01044), 5 op

                                                                                                                  1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Cross cultural issues in service development (01044), 5.0
 Toteutus                          MYA1121: 2/2011-2012 (02.01.2012 - 19.06.2012)
 Tyyppi                            LIIKETOIMINTA- JA JOHTAMISOSAAMINEN (191)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MYA11SJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Tarja Chydenius
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                28.11.2011 08:00 - 04.12.2011
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Kyllä Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk:
                                   Kyllä Soveltuu virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Chydenius Tarja (Vastuuopettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                   Verkko/virtuaali Kieli: englanti Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 2 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             15.06.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 16.12.2012
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan
 opiskelija osaa                   • identify and deeply understand cross-cultural issues related to service development

                                   • plan and implement intercultural strategies and processes

                                   • manage multicultural teams and projects

                                   • support and develop frontline personnel's intercultural communication competences

                                   • involve diverse customers in the service design processes.


 Edeltävät opinnot                 None
 Osaamistavoitteet
                                   Services are often offered globally and to customers and end-users from different
                                   cultures. Deep understanding of cultural needs and preferences are a prerequisite for
                                   effective service design.
                                   This study unit offers understanding of the theoretical basis of cultural perspectives and
                                   enables the student to acquire appropriate skills for service design.


                                   The student will be able to:
                                   -    Identify and deeply understand cross-cultural issues related to service development
                                   -    Implement intercultural strategies and processes
                                   -    Manage multicultural teams
                                   -    Help frontline personnel to develop intercultural skills both in face-to-face
                                   interaction and in virtual communication
                                   -    Involve diverse customers in the service design processes
 Keskeinen sisältö                 - Intercultural competence in service business


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                              2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis




                                 - Understanding and managing diversity and cultural differences in service design

                                 - Development of cross-cultural intelligence in general

                                 - Learning by Developing (LbD) project


 Oppimateriaali                  Will be informed in Optima
 Ohjaus ja viestintä             Study unit communication will take place in Optima
 Arviointikriteerit ja           0-5
 arviointimenetelmät
                                 See below (division of workload)
 Projekti/hanke (nimi)           Laurea's funded project or student's own project
 Opiskelijan työmäärän           Pretask Individual 5 h Accepted / failed
 jakautuminen
                                 Project (presentation report) Pair / Team 50 h 0-5 (60%)

                                 Cultural theories Pair / Team 30 h Accepted / failed

                                 Activity & presence Individual 20 h Accepted / failed

                                 Essay Individual 30 h 0-5 (40%)


 Muut toteutusjärjestelyt        Contact sessions at 9-17: March 8, April 19, May 11, 2012




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy