Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- MHA1121
- Semester
- 2/2011-2012
- Dates
- 2 Jan 2012–19 Jun 2012
- Type
- AMMATILLISEN KASVUN KÄYNNISTYMINEN (A011)
- Group
- MHA11SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- English
- Teachers
- Henriksson Kristina (Vastuuopettaja), Mantere Päivi (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5.0
Toteutus MHA1121: 2/2011-2012 (02.01.2012 - 19.06.2012)
Tyyppi AMMATILLISEN KASVUN KÄYNNISTYMINEN (A011)
Ryhmät Ensisijainen: MHA11SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 28.11.2011 08:00 - 04.12.2011
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Kyllä Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Henriksson Kristina (Vastuuopettaja), Mantere Päivi (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: englanti Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 2 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 30.11.2011 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.12.2012
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan * Acquire and apply knowledge on cultural differences from a customer perspective
opiskelija osaa *Cooperate in multicultural communities
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet
The contents of the study unit are basics in intercultural theories, teamwork in an
international environment, and intercultural customer service.
Students participate in multicultural communities. Elements of cultural competence
include educational cultural awareness that supports service operations, as well as
developing language skills and tolerance.
Keskeinen sisältö Intercultural communication /cultural theory, identity and cultural profile, customer
service experiences, customer service process
Arviointikriteerit ja 0 (fail) - 5 (excellent)
arviointimenetelmät
Projekti/hanke (nimi) intercultural customer service experiences
Käytettävät T&K menetelmät
Muut toteutusjärjestelyt A more detailed working schedule and other information will be available in Optima.
The main source for the relevant schedule is Optima for this study unit.
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
25.01.2012 09.00-16.00
7 Introduction; INTRODUCTION, LECTURE,
lecture; METHODS, ETC. GUIDANCE; DL
guidance; SUMMARY OF CUSTOMER
project work JOURNEY 1 FEB, PROJECT PLAN
DEADLINE 30 JAN, TO BE SAVED IN
THE PROJECT PLAN FOLDER IN
OPTIMA, NAME IT ACCORDING TO
TEAM NUMBER
01.02.2012 09.00-16.00
7 Lecture, lecture, guidance, project work
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
guidance,
project work
08.02.2012 09.00-16.00
7 Lecture, lecture, guidance on project task
guidance,
project work
15.02.2012 09.00-16.00
7 Project work project work for teams
22.02.2012 09.00-16.00
7 Project work project work for teams
26.02.2012 Interim Deadline for interim reports in interim
reports reports folder
29.02.2012 09.00-16.00
7 Compulsory compulsory guidance, collecting study
guidance, unit feedback Deadline of reports and peer
collecting evaluation 5 march
feedback,
project work
07.03.2012 09.00-16.00
7 Presentations, Project presentations Final discussions,
discussions, results and feedback
feedback
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy