Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5 op

                                                                                                                      1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                           Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5.0
 Toteutus                              MHA1121: 2/2011-2012 (02.01.2012 - 19.06.2012)
 Tyyppi                                AMMATILLISEN KASVUN KÄYNNISTYMINEN (A011)
 Ryhmät                                Ensisijainen: MHA11SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                     Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                    28.11.2011 08:00 - 04.12.2011
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                           Vaihto-opiskelijoille: Kyllä Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                       virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                             Henriksson Kristina (Vastuuopettaja), Mantere Päivi (Muu opettaja)
 Kampus                                Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                          Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                       Verkko/virtuaali Kieli: englanti Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 2 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään                 30.11.2011 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.12.2012
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan            * Acquire and apply knowledge on cultural differences from a customer perspective
 opiskelija osaa                       *Cooperate in multicultural communities
 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet
                                       The contents of the study unit are basics in intercultural theories, teamwork in an
                                       international environment, and intercultural customer service.
                                       Students participate in multicultural communities. Elements of cultural competence
                                       include educational cultural awareness that supports service operations, as well as
                                       developing language skills and tolerance.
 Keskeinen sisältö                      Intercultural communication /cultural theory, identity and cultural profile, customer
                                       service experiences, customer service process
 Arviointikriteerit ja                  0 (fail) - 5 (excellent)
 arviointimenetelmät
 Projekti/hanke (nimi)                 intercultural customer service experiences
 Käytettävät T&K menetelmät
 Muut toteutusjärjestelyt              A more detailed working schedule and other information will be available in Optima.
                                       The main source for the relevant schedule is Optima for this study unit.

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo       H    Aihe             Sisältö                                        Tila              Opettajat
 25.01.2012      09.00-16.00
                           7    Introduction;    INTRODUCTION, LECTURE,
                                lecture;         METHODS, ETC. GUIDANCE; DL
                                guidance;        SUMMARY OF CUSTOMER
                                project work     JOURNEY 1 FEB, PROJECT PLAN
                                                 DEADLINE 30 JAN, TO BE SAVED IN
                                                 THE PROJECT PLAN FOLDER IN
                                                 OPTIMA, NAME IT ACCORDING TO
                                                 TEAM NUMBER
 01.02.2012      09.00-16.00
                           7    Lecture,         lecture, guidance, project work

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                          2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                            guidance,
                            project work
 08.02.2012   09.00-16.00
                        7   Lecture,         lecture, guidance on project task
                            guidance,
                            project work
 15.02.2012   09.00-16.00
                        7   Project work     project work for teams
 22.02.2012   09.00-16.00
                        7   Project work     project work for teams
 26.02.2012                 Interim          Deadline for interim reports in interim
                            reports          reports folder
 29.02.2012   09.00-16.00
                        7   Compulsory       compulsory guidance, collecting study
                            guidance,        unit feedback Deadline of reports and peer
                            collecting       evaluation 5 march
                            feedback,
                            project work
 07.03.2012   09.00-16.00
                        7   Presentations,   Project presentations Final discussions,
                            discussions,     results and feedback
                            feedback




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy