Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- MPA1311
- Semester
- 1/2013-2014
- Dates
- 26 Aug 2013–20 Dec 2013
- Type
- AMMATILLISEN KASVUN KÄYNNISTYMINEN (A011)
- Group
- MPA13SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- English
- Teachers
- Henriksson Kristina (Vastuuopettaja), Mantere Päivi (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5.0
Toteutus MPA1311: 1/2013-2014 (26.08.2013 - 20.12.2013)
Tyyppi AMMATILLISEN KASVUN KÄYNNISTYMINEN (A011)
Ryhmät Ensisijainen: MPA13SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 20.05.2013 08:00 - 02.06.2013
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Kyllä Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Henriksson Kristina (Vastuuopettaja), Mantere Päivi (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: englanti Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 2 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 30.11.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.12.2013
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan * Acquire and apply knowledge on cultural differences from a customer perspective
opiskelija osaa *Cooperate in multicultural communities
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet
The contents of the study unit are basics in intercultural theories, teamwork in an
international environment, and intercultural customer service.
Students participate in multicultural communities. Elements of cultural competence
include educational cultural awareness that supports service operations, as well as
developing language skills and tolerance.
Keskeinen sisältö Intercultural communication /cultural theory, identity and cultural profile, customer
service experiences, customer service process
Arviointikriteerit ja 0 (fail) - 5 (excellent)
arviointimenetelmät
Projekti/hanke (nimi) intercultural customer service experiences
Käytettävät T&K menetelmät
Muut toteutusjärjestelyt A more detailed working schedule and other information will be available in Optima.
The main source for the relevant schedule is Optima for this study unit.
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
12.09.2013 13-16 Lecture, Project plan deadline 17 Sep Summary
guidance, Customer Journey deadline 18 Sep Project
project work Plan to be saved in Project plan folder,
entitle plan according to team number
17.09.2013 12.30-16 Project work Work on your project, decide which books
each one reads look at the table of
contents in the book and see what kind of
knowledge you are looking for
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
19.09.2013 9-16 Lecture, lecture, guidance on project task
guidance,
project work
24.09.2013 12.30-16 Lecture, lecture, guidance on project task
guidance,
project work
26.09.2013 9-16 Project work project work for teams
01.10.2013 12.30-16 Project work
03.10.2013 9-16 Project work project work for teams
06.10.2013 Deadline Interim Reports in Interim
Reports folder 6 Oct
08.10.2013 12.30-16 Project work
10.10.2013 9-16 Compulsory Compulsory guidance, project
guidance workGuidance starting at 13.30 hrs->
15.10.2013 12.30-16 Project work
17.10.2013 9-16 Project work Deadline of reports in return box 17
OctCollecting feedback
22.10.2013 12.30-16 Class Presentation rehearsals
24.10.2013 9-16 Presentations, Project presentations 10-14 hrs Final
discussions, discussions, results and feedback Peer
feedback evaluation 14-16 hrs Deadline of self and
peer evaluation 24 Oct.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy