Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5 cr
Implementation plan (PDF), 3 pages
- Implementation
- MHA1311
- Semester
- 1/2013-2014
- Dates
- 11 Sep 2013–11 Dec 2013
- Type
- AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A013)
- Group
- MHA11SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Harmoinen Päivi (Vastuuopettaja)
- Lecturers
- Eri yrityksistä
- Status
- Ready
Show text version
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5.0
Toteutus MHA1311: 1/2013-2014 (11.09.2013 - 11.12.2013)
Tyyppi AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A013)
Ryhmät Ensisijainen: MHA11SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Eri yrityksistä
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 20.05.2013 08:00 - 02.06.2013
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Harmoinen Päivi (Vastuuopettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 2 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 07.01.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.12.2014
Tenttipäivät Varsinainen: sovitaan opintojakson alkaessa
Opintojakson suoritettuaan *rakentaa asiakkuussuhteita
opiskelija osaa *analysoida ja kehittää erilaisia asiakkuuksia
*johtaa asiakkuuksien hallintaa
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö ● erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
● asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
● asiakassuhdemarkkinointi
● asiakaskannattavuus
● asiakaslupaukset ja arvonluonti
● tilastotieteen soveltaminen
Oppimateriaali ● Bergström, S & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki:
Edita
● Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva: Bookwell.
● Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.
Helsinki: WSOY
● Viitala, R. & Jylhä, E. 2008. Liiketoimintaosaaminen menestyvän yrityksen
perusta. Helsinki: Edita.
● Heikkilä, T. 2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita.
● mahdollisesti uusi syksyllä 2013 julkaistava kirja asiakkuuksien hallinnasta, sekä
muu ajankohtainen materiaali.
Ohjaus ja viestintä Pienryhmien ohjaussessiot, Optima, lähiopinnot ja sähköposti
Arviointikriteerit ja Oppiminen arvioidaan itse-, vertais- ja asiantuntija-arviointina Laurean yhteisiä
arviointimenetelmät arviointikriteerejä soveltaen. Kiitettävä 5
Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla valintojaan.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein joustavaa,
kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia malleja. Hyvä 3
Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi toimintaansa.
Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti malleja. Toimii
ryhmässä tavoitesuhteisesti. Tyydyttävä 1
Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla.
Toimii ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimii ryhmän jäsenenä.
● Osaamisen arviointi aihealueen perusteoriasta 30%
● Valitun yrityksen verkkosivujen analyysi sisältäen kehittämisideat. Lisäksi
selvitys asiakashallinnan järjestelmän hyödyntämisestä yrityksessä sekä
tilastotieteen menetelmien soveltamisesta asiakasjohtamisessa 70 %
(pienryhmät). Raportti ja esitys. Kirjallinen ja suullinen opponointi.
Projekti/hanke (nimi) Valittujen verkkosivujen analysointi Selvitys asiakkuuksien johtamisesta
sekä asiakashallinnan järjestelmien (CRM) hyödyntämisestä yrityksessä.
Käytettävät T&K menetelmät ● sisällön analyysi
● tilaston soveltaminen
Opiskelijan työmäärän ● 90-96 tuntia luentoja
jakautuminen ● 15-20 tuntia ohjausta
● 100 tuntia ryhmissä työskentelyä
● 58 tuntia yksilötyötä
Muut toteutusjärjestelyt Opintojakson lähiopetus on keskiviikkoisin klo 12:30 - 15:00.
Läsnäolo lähijaksoilla ja ohjauksissa, sekä aktiivinen tuntityöskentely vaikuttaa
nostavasti tai laskevasti lopulliseen arvosanaan.
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
11.09.2013 12:30-15:00
2 Opintojakson tarkentuu Päivi
aloitus ja Harmoinen
orientaatio
18.09.2013 12:30-15:00
2 Markkinointi tarkentuu ATK (35) Päivi
Harmoinen
25.09.2013 12:30-15:00
2 Asiakassuhteiden tarkentuu ATK (35) Päivi
johtaminen Harmoinen
02.10.2013 12:30-15:00
2 Myynnin ja Pink Process / Helena Pesonen Päivi
markkinoinnin Harmoinen
johtaminen
09.10.2013 12:30-15:00
2 Asiakaslähtöinen Kotimaayhtiöt /liiketoimintajohtaja Jarmo Päivi
yritys ja CRM Lipiäinen Harmoinen
16.10.2013 12:30-15:00
2 Digitaaliset Avaus Oy / Ira Gylling Päivi
asiakkuudet Harmoinen
työpaja & tehtävä
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
23.10.2013 12:30-15:00
2 Projektisuunnitelmat
tarkentuu (projektisuunnitelmien esittelyt) Päivi
Harmoinen
30.10.2013 12:30-15:00
2 Tentti Yksilötentti klo 14-16 (2 opintojaksoa Päivi
yhdessä) Harmoinen
06.11.2013 12:30-15:00
2 Markkinoinnin Lehtiartikkelit Päivi
trendit, ohjaus Harmoinen
Ohjaus tarkentuu (haastattelukysymykset
ym.)
13.11.2013 12:30-15:00
2 Yritysraportti Yritysraporttien luonnosten esittelyt ja Päivi
läpikäynti / tiimeille ajat - n. 7min esittely Harmoinen
muille ryhmille
- muu aika: ohjaajan kanssa läpikäynti
20.11.2013 12:30-15:00
2 Yritysraportti Itsenäinen työskentely Päivi
Harmoinen
27.11.2013 12:30-15:00
2 Yritysraportti itsenäinen työskentely ATK Päivi
Harmoinen
04.12.2013 12:30-16:00
2 Yritysraporttien ● Yritysraporttien esitykset ja Päivi
esitykset opponointi. Harmoinen
● Esitysten jälkeen tiimeillä on
mahdollisuus saada ohjaajan
palautetta yritysraporteista,sekä sen
pohjaltatehdä muutoksia raporttiin
1 vrk kuluessa - > uuden version
palautus Optimaan 5.12. klo 23.59
mennessä.
11.12.2013 12:30-15:00
2 Palaute Opintojakson palautteen käsittely Päivi
Harmoinen
Tiimeittäin arviointikeskustelu (n.
10min/tiimi)
Ohjaajan palaute yritysraporteista, itse- ja
vertaisarviointien katselmus arvosanan
määrittämistä varten
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy