Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5 op

                                                                                                                    1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5.0
 Toteutus                          MHA1311: 1/2013-2014 (11.09.2013 - 11.12.2013)
 Tyyppi                            AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A013)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MHA11SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Eri yrityksistä
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                20.05.2013 08:00 - 02.06.2013
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Harmoinen Päivi (Vastuuopettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                   Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 2 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             07.01.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.12.2014
 Tenttipäivät                      Varsinainen: sovitaan opintojakson alkaessa

 Opintojakson suoritettuaan        *rakentaa asiakkuussuhteita
 opiskelija osaa                   *analysoida ja kehittää erilaisia asiakkuuksia
                                   *johtaa asiakkuuksien hallintaa

 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                 ●      erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
                                   ●      asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
                                   ●      asiakassuhdemarkkinointi
                                   ●      asiakaskannattavuus
                                   ●      asiakaslupaukset ja arvonluonti
                                   ●      tilastotieteen soveltaminen
 Oppimateriaali                    ●      Bergström, S & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki:
                                          Edita
                                   ●      Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva: Bookwell.
                                   ●      Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.
                                          Helsinki: WSOY
                                   ●      Viitala, R. & Jylhä, E. 2008. Liiketoimintaosaaminen menestyvän yrityksen
                                          perusta. Helsinki: Edita.
                                   ●      Heikkilä, T. 2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita.


                                   ●      mahdollisesti uusi syksyllä 2013 julkaistava kirja asiakkuuksien hallinnasta, sekä
                                          muu ajankohtainen materiaali.

 Ohjaus ja viestintä               Pienryhmien ohjaussessiot, Optima, lähiopinnot ja sähköposti
 Arviointikriteerit ja             Oppiminen arvioidaan itse-, vertais- ja asiantuntija-arviointina Laurean yhteisiä
 arviointimenetelmät               arviointikriteerejä soveltaen. Kiitettävä 5

                                   Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla valintojaan.

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                     2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                     Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein joustavaa,
                                     kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia malleja. Hyvä 3

                                     Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi toimintaansa.
                                     Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti malleja. Toimii
                                     ryhmässä tavoitesuhteisesti. Tyydyttävä 1

                                     Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
                                     tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla.
                                     Toimii ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimii ryhmän jäsenenä.
                                     ●      Osaamisen arviointi aihealueen perusteoriasta 30%


                                     ●        Valitun yrityksen verkkosivujen analyysi sisältäen kehittämisideat. Lisäksi
                                              selvitys asiakashallinnan järjestelmän hyödyntämisestä yrityksessä sekä
                                              tilastotieteen menetelmien soveltamisesta asiakasjohtamisessa 70 %
                                              (pienryhmät). Raportti ja esitys. Kirjallinen ja suullinen opponointi.




 Projekti/hanke (nimi)               Valittujen verkkosivujen analysointi Selvitys asiakkuuksien johtamisesta
                                     sekä asiakashallinnan järjestelmien (CRM) hyödyntämisestä yrityksessä.
 Käytettävät T&K menetelmät          ●      sisällön analyysi
                                     ●      tilaston soveltaminen
 Opiskelijan työmäärän               ●      90-96 tuntia luentoja
 jakautuminen                        ●      15-20 tuntia ohjausta
                                     ●      100 tuntia ryhmissä työskentelyä
                                     ●      58 tuntia yksilötyötä
 Muut toteutusjärjestelyt            Opintojakson lähiopetus on keskiviikkoisin klo 12:30 - 15:00.

                                     Läsnäolo lähijaksoilla ja ohjauksissa, sekä aktiivinen tuntityöskentely vaikuttaa
                                     nostavasti tai laskevasti lopulliseen arvosanaan.

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo       H   Aihe              Sisältö                                       Tila               Opettajat
 11.09.2013      12:30-15:00
                           2   Opintojakson      tarkentuu                                                        Päivi
                               aloitus ja                                                                         Harmoinen
                               orientaatio
 18.09.2013      12:30-15:00
                           2   Markkinointi      tarkentuu                                     ATK (35)           Päivi
                                                                                                                  Harmoinen
 25.09.2013      12:30-15:00
                           2   Asiakassuhteiden tarkentuu                                      ATK (35)           Päivi
                               johtaminen                                                                         Harmoinen
 02.10.2013      12:30-15:00
                           2   Myynnin ja       Pink Process / Helena Pesonen                                     Päivi
                               markkinoinnin                                                                      Harmoinen
                               johtaminen
 09.10.2013      12:30-15:00
                           2   Asiakaslähtöinen Kotimaayhtiöt /liiketoimintajohtaja Jarmo                         Päivi
                               yritys ja CRM Lipiäinen                                                            Harmoinen
 16.10.2013      12:30-15:00
                           2   Digitaaliset     Avaus Oy / Ira Gylling                                            Päivi
                               asiakkuudet                                                                        Harmoinen
                                                työpaja & tehtävä


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                        3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 23.10.2013   12:30-15:00
                        2   Projektisuunnitelmat
                                             tarkentuu (projektisuunnitelmien esittelyt)             Päivi
                                                                                                     Harmoinen
 30.10.2013   12:30-15:00
                        2   Tentti            Yksilötentti klo 14-16 (2 opintojaksoa                 Päivi
                                              yhdessä)                                               Harmoinen
 06.11.2013   12:30-15:00
                        2   Markkinoinnin     Lehtiartikkelit                                        Päivi
                            trendit, ohjaus                                                          Harmoinen
                                                Ohjaus tarkentuu (haastattelukysymykset
                                              ym.)
 13.11.2013   12:30-15:00
                        2   Yritysraportti    Yritysraporttien luonnosten esittelyt ja               Päivi
                                              läpikäynti / tiimeille ajat - n. 7min esittely         Harmoinen
                                              muille ryhmille

                                              - muu aika: ohjaajan kanssa läpikäynti
 20.11.2013   12:30-15:00
                        2   Yritysraportti    Itsenäinen työskentely                                 Päivi
                                                                                                     Harmoinen
 27.11.2013   12:30-15:00
                        2   Yritysraportti    itsenäinen työskentely                           ATK   Päivi
                                                                                                     Harmoinen
 04.12.2013   12:30-16:00
                        2   Yritysraporttien ●      Yritysraporttien esitykset ja                    Päivi
                            esitykset               opponointi.                                      Harmoinen
                                              ●     Esitysten jälkeen tiimeillä on
                                                    mahdollisuus saada ohjaajan
                                                    palautetta yritysraporteista,sekä sen
                                                    pohjaltatehdä muutoksia raporttiin
                                                    1 vrk kuluessa - > uuden version
                                                    palautus Optimaan 5.12. klo 23.59
                                                    mennessä.
 11.12.2013   12:30-15:00
                        2   Palaute           Opintojakson palautteen käsittely                      Päivi
                                                                                                     Harmoinen

                                              Tiimeittäin arviointikeskustelu (n.
                                              10min/tiimi)

                                              Ohjaajan palaute yritysraporteista, itse- ja
                                              vertaisarviointien katselmus arvosanan
                                              määrittämistä varten




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy