Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5 cr
Implementation plan (PDF), 3 pages
- Implementation
- MHA1521
- Semester
- 2/2015-2016
- Dates
- 11 Jan 2016–31 May 2016
- Type
- AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A013)
- Group
- MHA14KN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Salomaa Marjaana (Vastuuopettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5.0
Toteutus MHA1521: 2/2015-2016 (11.01.2016 - 31.05.2016)
Tyyppi AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A013)
Ryhmät Ensisijainen: MHA14KN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 30.11.2015 08:00 - 07.12.2015
Pääsääntöinen toteutusajankohta Projektin aikataulun mukaan
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Salomaa Marjaana (Vastuuopettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli: suomi Virtuaalisuus:
1 op T&k-integraatio: 4 op
Toteutusluokka Paikalliseen hankkeeseen/projektiin/kehittämistehtävään perustuva LbD
Painoalat Opiskelijayrittäjyys, Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 21.06.2016 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 23.06.2017
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan *rakentaa asiakkuussuhteita
opiskelija osaa *analysoida ja kehittää erilaisia asiakkuuksia
*johtaa asiakkuuksien hallintaa
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö ● erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
● asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
● asiakassuhdemarkkinointi
● asiakaskannattavuus
● asiakaslupaukset ja arvonluonti
● tilastotieteen soveltaminen ja asiakastutkimuksen tekeminen
Oppimateriaali ● Bergström, S & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki:
Edita
● Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva: Bookwell.
● Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.
Helsinki: WSOY
● Heikkilä, T. 2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita.
Ohjaus ja viestintä Pienryhmien ohjaussessiot, Optima, lähiopinnot
Arviointikriteerit ja Oppiminen arvioidaan itse-, vertais- ja asiantuntija-arviointina Laurean yhteisiä
arviointimenetelmät arviointikriteerejä soveltaen.
● Osaamisen arviointi aihealueen perusteoriasta 30% .
● Kehittämishanke 70 %
KIITETTÄVÄ - arvosana 5
Opiskelija osaa:
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Käyttää asiantuntevasti ja laaja-alaisesti ammattikäsitteitä sekä hallitsee kokonaisuuksia.
Kehittää toimintatapoja vertailemalla, yhdistelemällä, ja valitsemalla tutkittua tietoa.
Toimii aloitteellisesti ja innovatiivisesti tavoitteiden mukaan. Toiminta on
pääsääntöisesti uutta luovaa, työelämää kehittävää ja selkeän ammatillista.
Valitsee, yhdistelee, ja kehittää toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja.
Toimii aloitteellisesti ja vastuullisesti asiakassuhteissa sekä ymmärtää asiakkuuden
merkityksen kokonaisuuden kannalta.
Toimii aloitteellisesti ja vastuullisesti ryhmässä, sekä ymmärtää ryhmän jokaisen
jäsenen merkityksen kokonaisuuden kannalta.HYVÄ - arvosana 3
Opiskelija osaa:
Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä.
Valitsee toimintatapoja tutkitun tiedon ja ohjeistuksen perusteella.
Toimii systemaattisesti ja kriittisesti tavoitteiden suunnassa monimutkaisissa tilanteissa.
Toiminta on usein joustavaa, järjestelmällistä, luovaa ja aktiivista.
Valitsee toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustella valintaansa.
Toimii asiakaslähtöisesti ja tilanteen mukaisesti sekä ymmärtää asiakastarpeita
Edistää ryhmän toimintaa.TYYDYTTÄVÄ - arvosana 1
Opiskelija osaa:
Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä.
Perustelee ja analysoi toimintaansa yleisillä ohjeilla sekä tutkitun tiedon avulla.
Toimii ammatillisesti ja vastuullisesti ennakoimattomissa asiakas- ja ongelmatilanteissa.
Toimii itsenäisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin toimintaympäristössä.
Soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita ja malleja.
Pyrkii toimimaan asiakaslähtöisesti sekä ymmärtämään asiakastarpeita.
Toimii ryhmässä tavoitesuhteisesti.
Projekti/hanke (nimi) Puuharyhmä Oyj | Serena
Käytettävät T&K menetelmät ● sisällön analyysi
● kysely ja sturkturoitu haastattelu tutkimusmenetelmänä
● määrällinen tutkimus
Opiskelijan työmäärän ● 45 tuntia luentoja
jakautuminen ● 90 tuntia ryhmissä työskentelyä / yksilötyötä
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Muut toteutusjärjestelyt Opintojakson lähiopetus on pääsääntöisesti maanantaisin. Muu aikataulu täsmentyy
opintojakson alussa. Aikataulu päivitetään Optimaan!Läsnäolo lähijaksoilla ja
ohjauksissa, sekä aktiivinen tuntityöskentely vaikuttaa nostavasti tai laskevasti
lopulliseen arvosanaan.Poissaolo ensimmäiseltä kerralta tulee ilmoittaa etukäteen
sähköpostitse vastuuopettajalle. Muussa tapauksessa katsotaan ettei opiskelija ole
osallistumassa toteutukseen.
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
11.01.2016 12.30 Kehittämistehtävän esittelyRyhmien
muodostaminen ja kehittämisalueiden
jakoKurssin esittelyAikataulu päivitetään
Optimaan!
18.01.2016 12.30 Toimeksiantajatapaaminen
Serenassa.Katso lisätietoa Optimasta.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy