Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5 op

                                                                                                                  1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5.0
 Toteutus                          MHA1521: 2/2015-2016 (11.01.2016 - 31.05.2016)
 Tyyppi                            AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A013)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MHA14KN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                30.11.2015 08:00 - 07.12.2015
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Projektin aikataulun mukaan
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Salomaa Marjaana (Vastuuopettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli: suomi Virtuaalisuus:
                                   1 op T&k-integraatio: 4 op
 Toteutusluokka                    Paikalliseen hankkeeseen/projektiin/kehittämistehtävään perustuva LbD
 Painoalat                         Opiskelijayrittäjyys, Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             21.06.2016 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 23.06.2017
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        *rakentaa asiakkuussuhteita
 opiskelija osaa                   *analysoida ja kehittää erilaisia asiakkuuksia
                                   *johtaa asiakkuuksien hallintaa

 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                 ●      erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
                                   ●      asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
                                   ●      asiakassuhdemarkkinointi
                                   ●      asiakaskannattavuus
                                   ●      asiakaslupaukset ja arvonluonti
                                   ●      tilastotieteen soveltaminen ja asiakastutkimuksen tekeminen
 Oppimateriaali                    ●      Bergström, S & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki:
                                          Edita
                                   ●      Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva: Bookwell.
                                   ●      Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.
                                          Helsinki: WSOY
                                   ●      Heikkilä, T. 2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita.



 Ohjaus ja viestintä               Pienryhmien ohjaussessiot, Optima, lähiopinnot
 Arviointikriteerit ja             Oppiminen arvioidaan itse-, vertais- ja asiantuntija-arviointina Laurean yhteisiä
 arviointimenetelmät               arviointikriteerejä soveltaen.
                                   ●      Osaamisen arviointi aihealueen perusteoriasta 30% .
                                   ●      Kehittämishanke 70 %
                                   KIITETTÄVÄ - arvosana 5

                                   Opiskelija osaa:


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                    2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 Käyttää asiantuntevasti ja laaja-alaisesti ammattikäsitteitä sekä hallitsee kokonaisuuksia.

                                 Kehittää toimintatapoja vertailemalla, yhdistelemällä, ja valitsemalla tutkittua tietoa.

                                 Toimii aloitteellisesti ja innovatiivisesti tavoitteiden mukaan. Toiminta on
                                 pääsääntöisesti uutta luovaa, työelämää kehittävää ja selkeän ammatillista.

                                 Valitsee, yhdistelee, ja kehittää toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja.

                                 Toimii aloitteellisesti ja vastuullisesti asiakassuhteissa sekä ymmärtää asiakkuuden
                                 merkityksen kokonaisuuden kannalta.

                                 Toimii aloitteellisesti ja vastuullisesti ryhmässä, sekä ymmärtää ryhmän jokaisen
                                 jäsenen merkityksen kokonaisuuden kannalta.HYVÄ - arvosana 3

                                 Opiskelija osaa:

                                 Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä.

                                 Valitsee toimintatapoja tutkitun tiedon ja ohjeistuksen perusteella.

                                 Toimii systemaattisesti ja kriittisesti tavoitteiden suunnassa monimutkaisissa tilanteissa.

                                 Toiminta on usein joustavaa, järjestelmällistä, luovaa ja aktiivista.

                                 Valitsee toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustella valintaansa.

                                 Toimii asiakaslähtöisesti ja tilanteen mukaisesti sekä ymmärtää asiakastarpeita

                                 Edistää ryhmän toimintaa.TYYDYTTÄVÄ - arvosana 1

                                 Opiskelija osaa:

                                 Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä.

                                 Perustelee ja analysoi toimintaansa yleisillä ohjeilla sekä tutkitun tiedon avulla.

                                 Toimii ammatillisesti ja vastuullisesti ennakoimattomissa asiakas- ja ongelmatilanteissa.

                                 Toimii itsenäisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin toimintaympäristössä.

                                 Soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita ja malleja.

                                 Pyrkii toimimaan asiakaslähtöisesti sekä ymmärtämään asiakastarpeita.

                                 Toimii ryhmässä tavoitesuhteisesti.
 Projekti/hanke (nimi)           Puuharyhmä Oyj | Serena
 Käytettävät T&K menetelmät      ●     sisällön analyysi
                                 ●     kysely ja sturkturoitu haastattelu tutkimusmenetelmänä
                                 ●     määrällinen tutkimus
 Opiskelijan työmäärän           ●     45 tuntia luentoja
 jakautuminen                    ●     90 tuntia ryhmissä työskentelyä / yksilötyötä


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                    3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Muut toteutusjärjestelyt              Opintojakson lähiopetus on pääsääntöisesti maanantaisin. Muu aikataulu täsmentyy
                                       opintojakson alussa. Aikataulu päivitetään Optimaan!Läsnäolo lähijaksoilla ja
                                       ohjauksissa, sekä aktiivinen tuntityöskentely vaikuttaa nostavasti tai laskevasti
                                       lopulliseen arvosanaan.Poissaolo ensimmäiseltä kerralta tulee ilmoittaa etukäteen
                                       sähköpostitse vastuuopettajalle. Muussa tapauksessa katsotaan ettei opiskelija ole
                                       osallistumassa toteutukseen.

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo        H   Aihe             Sisältö                                      Tila             Opettajat
 11.01.2016      12.30                           Kehittämistehtävän esittelyRyhmien
                                                 muodostaminen ja kehittämisalueiden
                                                 jakoKurssin esittelyAikataulu päivitetään
                                                 Optimaan!
 18.01.2016      12.30                           Toimeksiantajatapaaminen
                                                 Serenassa.Katso lisätietoa Optimasta.




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy