Asiakkuuksien johtaminen (A9034), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- MHA1311A
- Semester
- 1/2013-2014
- Dates
- 10 Oct 2013–14 Dec 2013
- Type
- AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A806)
- Group
- MHA11SA
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Sisättö Margareeta (Vastuuopettaja), Mikkola Marja (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakkuuksien johtaminen (A9034), 5.0
Toteutus MHA1311A: 1/2013-2014 (10.10.2013 - 14.12.2013)
Tyyppi AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A806)
Ryhmät Ensisijainen: MHA11SA Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 20.05.2013 08:00 - 02.06.2013
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Sisättö Margareeta (Vastuuopettaja), Mikkola Marja (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 4 op T&k-integraatio: 0 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 14.01.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 14.12.2014
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan * Rakentaa asiakkuussuhteita
opiskelija osaa * Analysoida ja kehittää erilaisia asiakkuuksia
* Johtaa asiakkuuksien hallintaa
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö Opiskelija analysoi, kehittää ja johtaa asiakassuhteita. Analysoinnissa hyödynnetään
asiakasinformaatiota tilastotieteen ja markkinoinnin keinoin. Sisältö: asiakkuuksien
hallinnan perusprosessit asiakassuhdemarkkinointi asiakaskannattavuus
asiakaslupaukset ja arvonluonti
tilastotieteen soveltaminen
Oppimateriaali Bergström, S. & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita.
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva: Bookwell. Heikkilä, T.
2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita. Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas,
M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja. Helsinki: WSOY. Merisavo, M., Vesanen, J.,
Raulas. M. & Virtanen, V . 2006. Digitaalinen markkinointi. Economica. Helsinki:
Talentum.
● mahdollisesti uusi syksyllä 2013 julkaistava kirja asiakkuuksien hallinnasta sekä
muu ajankohtainen materiaali
Ohjaus ja viestintä Pienryhmien ohjaukset, Optima, lähiopinnot ja sähköposti
Arviointikriteerit ja Opiskelija KIITETTÄVÄ 5 - käyttää asiantuntevasti ja laaja-alaisesti ammattikäsitteitä
arviointimenetelmät sekä hallitsee kokonaisuuksia - kehittää toimintatapoja vertailemalla, yhdistelemällä ja
valitsemalla tutkittua tietoa - toimia aloitteellisesti ja innovatiivisesti tavoitteiden
mukaan - toiminta pääsääntöisesti uutta luovaa, työelämää kehittävää ja selkeän
ammatillista - valita, yhdistellä ja kehittää toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja -
toimia aloitteellisesti ja vastuullisesti asiakassuhteissa sekä ymmärtää asiakkuuden
merkityksen kokonaisuuden kannalta - kehittää ja uudistaa monialaisen/-ammatillisen
ryhmän toimintaa - soveltaa kriittisesti ammattieettisiä periaatteita monimutkaisissa ja
ennakoimattomissa tilanteissa HYVÄ 3 - käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä -
valitsee toimintatapoja tutkitun tiedon ja ohjeistuksen perusteella - toimii
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
systemaattisesti ja kriittisesti tavoitteiden suunnassa monimutkaisissa tilanteissa -
toiminta usein joustavaa, järjestelmällistä, luovaa ja aktiivista - valitsee toimintaan
soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustelee valintansa - priorisoida ja ylläpitää
asiakkuuksia/asiakassuhteita - edistää ryhmän toimintaa - soveltaa kriittisesti
ammattieettisiä periaatteita toiminnassaan TYYDYTTÄVÄ 1 - käyttää systemaattisesti
ammattikäsitteitä - perustelee ja analysoi toimintaansa yleisillä ohjeilla sekä tutkitun
tiedon avulla - toimii ammattieettisesti ja vastuullisesti ennakoimattomissa asiakas- ja
ongelmatilanteissa - toimii itsenäisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin
toimintaympäristössä - soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita ja malleja - toimii
asiakaslähtöisesti ja tilanteenmukaisesti sekä ymmärtää asiakastarpeita - toimii ryhmässä
tavoitesuhteisesti - toimii ja perustelee toimintaansa ammattieettisten periaatteiden
mukaisesti
Projekti/hanke (nimi) Valittujen verkkosivujen analysointi. Selvitys asiakkuuksien johtamisesta sekä
asiakashallinnan järjestelmien (CRM) hyödyntämisestä yrityksessä.
Käytettävät T&K menetelmät - sisällön analyysi - teemahaastattelu - tilastotieteen soveltaminen
Muut toteutusjärjestelyt 7.11. luento, työpajat ja tehtävät (ennakkotehtävä), Avaus Oy 21.11. luento ja työpaja,
Pink Process
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
10.10.2013 16.30 - 4 -orientaatio opintojaksoon, opintojakson Marja
19.30 sisällön, tehtävien ja arvioinnin esittely - Mikkola,
markkinointi/digitaalinen markkinointi - Margareeta
ostokäyttäytyminen - asikakkuuksien Sisättö
hallinta - yritysanalyysin ohjaus
07.11.2013 16.30 - 4 - digitaaliset asiakkuudet- työpajat ja Marja
19.30 tehtävä- vierailija Emma Storbacka, Avaus Mikkola,
Oy- yritysanalyysin ohjaus(haluaville) Margareeta
Sisättö
21.11.2013 16.30 - 4 - asiakaslähtöinen yritys ja CRM - Marja
19.30 yritysanalyysin ohjaus - myynnin Mikkola,
johtaminen asiakaslähtöisessä yrityksessä, Margareeta
Helena Pesonen/Pink Process Oy Sisättö
14.12.2013 12.30 - 4 Kirjallisuustentti Yritysanalyysien Marja
16 yhteenveto Mikkola,
Margareeta
Sisättö
13.09.2013 11.45 Ennakkotehtävän Alan lehtiin tutustuminen
anto
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy