Asiakkuuksien johtaminen (A9034), 5 op

                                                                                                                   1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakkuuksien johtaminen (A9034), 5.0
 Toteutus                          MHA1311A: 1/2013-2014 (10.10.2013 - 14.12.2013)
 Tyyppi                            AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A806)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MHA11SA Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                20.05.2013 08:00 - 02.06.2013
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Sisättö Margareeta (Vastuuopettaja), Mikkola Marja (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 4 op T&k-integraatio: 0 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             14.01.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 14.12.2014
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        * Rakentaa asiakkuussuhteita
 opiskelija osaa                   * Analysoida ja kehittää erilaisia asiakkuuksia
                                   * Johtaa asiakkuuksien hallintaa

 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                 Opiskelija analysoi, kehittää ja johtaa asiakassuhteita. Analysoinnissa hyödynnetään
                                   asiakasinformaatiota tilastotieteen ja markkinoinnin keinoin. Sisältö: asiakkuuksien
                                   hallinnan perusprosessit asiakassuhdemarkkinointi asiakaskannattavuus
                                   asiakaslupaukset ja arvonluonti
                                          tilastotieteen soveltaminen
 Oppimateriaali                    Bergström, S. & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita.
                                   Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva: Bookwell. Heikkilä, T.
                                   2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita. Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas,
                                   M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja. Helsinki: WSOY. Merisavo, M., Vesanen, J.,
                                   Raulas. M. & Virtanen, V . 2006. Digitaalinen markkinointi. Economica. Helsinki:
                                   Talentum.
                                   ●        mahdollisesti uusi syksyllä 2013 julkaistava kirja asiakkuuksien hallinnasta sekä
                                            muu ajankohtainen materiaali
 Ohjaus ja viestintä               Pienryhmien ohjaukset, Optima, lähiopinnot ja sähköposti
 Arviointikriteerit ja             Opiskelija KIITETTÄVÄ 5 - käyttää asiantuntevasti ja laaja-alaisesti ammattikäsitteitä
 arviointimenetelmät               sekä hallitsee kokonaisuuksia - kehittää toimintatapoja vertailemalla, yhdistelemällä ja
                                   valitsemalla tutkittua tietoa - toimia aloitteellisesti ja innovatiivisesti tavoitteiden
                                   mukaan - toiminta pääsääntöisesti uutta luovaa, työelämää kehittävää ja selkeän
                                   ammatillista - valita, yhdistellä ja kehittää toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja -
                                   toimia aloitteellisesti ja vastuullisesti asiakassuhteissa sekä ymmärtää asiakkuuden
                                   merkityksen kokonaisuuden kannalta - kehittää ja uudistaa monialaisen/-ammatillisen
                                   ryhmän toimintaa - soveltaa kriittisesti ammattieettisiä periaatteita monimutkaisissa ja
                                   ennakoimattomissa tilanteissa HYVÄ 3 - käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä -
                                   valitsee toimintatapoja tutkitun tiedon ja ohjeistuksen perusteella - toimii

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                    2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                      systemaattisesti ja kriittisesti tavoitteiden suunnassa monimutkaisissa tilanteissa -
                                      toiminta usein joustavaa, järjestelmällistä, luovaa ja aktiivista - valitsee toimintaan
                                      soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustelee valintansa - priorisoida ja ylläpitää
                                      asiakkuuksia/asiakassuhteita - edistää ryhmän toimintaa - soveltaa kriittisesti
                                      ammattieettisiä periaatteita toiminnassaan TYYDYTTÄVÄ 1 - käyttää systemaattisesti
                                      ammattikäsitteitä - perustelee ja analysoi toimintaansa yleisillä ohjeilla sekä tutkitun
                                      tiedon avulla - toimii ammattieettisesti ja vastuullisesti ennakoimattomissa asiakas- ja
                                      ongelmatilanteissa - toimii itsenäisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin
                                      toimintaympäristössä - soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita ja malleja - toimii
                                      asiakaslähtöisesti ja tilanteenmukaisesti sekä ymmärtää asiakastarpeita - toimii ryhmässä
                                      tavoitesuhteisesti - toimii ja perustelee toimintaansa ammattieettisten periaatteiden
                                      mukaisesti
 Projekti/hanke (nimi)                Valittujen verkkosivujen analysointi. Selvitys asiakkuuksien johtamisesta sekä
                                      asiakashallinnan järjestelmien (CRM) hyödyntämisestä yrityksessä.
 Käytettävät T&K menetelmät           - sisällön analyysi - teemahaastattelu - tilastotieteen soveltaminen
 Muut toteutusjärjestelyt             7.11. luento, työpajat ja tehtävät (ennakkotehtävä), Avaus Oy 21.11. luento ja työpaja,
                                      Pink Process

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo       H   Aihe             Sisältö                                        Tila             Opettajat
 10.10.2013      16.30 -   4                    -orientaatio opintojaksoon, opintojakson                        Marja
                 19.30                          sisällön, tehtävien ja arvioinnin esittely -                    Mikkola,
                                                markkinointi/digitaalinen markkinointi -                        Margareeta
                                                ostokäyttäytyminen - asikakkuuksien                             Sisättö
                                                hallinta - yritysanalyysin ohjaus
 07.11.2013      16.30 -   4                    - digitaaliset asiakkuudet- työpajat ja                         Marja
                 19.30                          tehtävä- vierailija Emma Storbacka, Avaus                       Mikkola,
                                                Oy- yritysanalyysin ohjaus(haluaville)                          Margareeta
                                                                                                                Sisättö
 21.11.2013      16.30 -   4                    - asiakaslähtöinen yritys ja CRM -                              Marja
                 19.30                          yritysanalyysin ohjaus - myynnin                                Mikkola,
                                                johtaminen asiakaslähtöisessä yrityksessä,                      Margareeta
                                                Helena Pesonen/Pink Process Oy                                  Sisättö
 14.12.2013      12.30 -   4                    Kirjallisuustentti Yritysanalyysien                             Marja
                 16                             yhteenveto                                                      Mikkola,
                                                                                                                Margareeta
                                                                                                                Sisättö
 13.09.2013      11.45         Ennakkotehtävän Alan lehtiin tutustuminen
                               anto




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy