Asiakkuuksien johtaminen (A9034), 5 cr
Implementation plan (PDF), 3 pages
- Implementation
- MHA1411A
- Semester
- 1/2014-2015
- Dates
- 25 Aug 2014–23 Dec 2014
- Type
- AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A806)
- Group
- MHA13KA
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Kokki Jaana (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakkuuksien johtaminen (A9034), 5.0
Toteutus MHA1411A: 1/2014-2015 (25.08.2014 - 23.12.2014)
Tyyppi AMMATILLISEN OSAAMISEN SYVENTYMINEN (A806)
Ryhmät Ensisijainen: MHA13KA Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 19.05.2014 08:00 - 02.06.2014
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Kokki Jaana (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 4 op T&k-integraatio: 0 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 14.01.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 14.12.2014
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan * Rakentaa asiakkuussuhteita
opiskelija osaa * Analysoida ja kehittää erilaisia asiakkuuksia
* Johtaa asiakkuuksien hallintaa
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö Opiskelija analysoi, kehittää ja johtaa asiakassuhteita. Analysoinnissa hyödynnetään
asiakasinformaatiota tilastotieteen ja markkinoinnin keinoin. Sisältö: asiakkuuksien
hallinnan perusprosessit asiakassuhdemarkkinointi asiakaskannattavuus
asiakaslupaukset ja arvonluonti
tilastotieteen soveltaminen
Oppimateriaali Bergström, S. & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki:
Edita.Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva:
Bookwell.Heikkilä, T. 2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita.Hellman, K.,
Peuhkurinen, E. & Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja. Helsinki:
WSOY.Merisavo, M., Vesanen, J., Raulas. M. & Virtanen, V . 2006. Digitaalinen
markkinointi. Economica. Helsinki: Talentum.
Ohjaus ja viestintä Pienryhmien ohjaukset, Optima, lähiopinnot ja sähköposti
Arviointikriteerit ja Opiskelija KIITETTÄVÄ 5 - käyttää asiantuntevasti ja laaja-alaisesti ammattikäsitteitä
arviointimenetelmät sekä hallitsee kokonaisuuksia - kehittää toimintatapoja vertailemalla, yhdistelemällä ja
valitsemalla tutkittua tietoa - toimia aloitteellisesti ja innovatiivisesti tavoitteiden
mukaan - toiminta pääsääntöisesti uutta luovaa, työelämää kehittävää ja selkeän
ammatillista - valita, yhdistellä ja kehittää toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja -
toimia aloitteellisesti ja vastuullisesti asiakassuhteissa sekä ymmärtää asiakkuuden
merkityksen kokonaisuuden kannalta - kehittää ja uudistaa monialaisen/-ammatillisen
ryhmän toimintaa - soveltaa kriittisesti ammattieettisiä periaatteita monimutkaisissa ja
ennakoimattomissa tilanteissa HYVÄ 3 - käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä -
valitsee toimintatapoja tutkitun tiedon ja ohjeistuksen perusteella - toimii
systemaattisesti ja kriittisesti tavoitteiden suunnassa monimutkaisissa tilanteissa -
toiminta usein joustavaa, järjestelmällistä, luovaa ja aktiivista - valitsee toimintaan
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustelee valintansa - priorisoida ja ylläpitää
asiakkuuksia/asiakassuhteita - edistää ryhmän toimintaa - soveltaa kriittisesti
ammattieettisiä periaatteita toiminnassaan TYYDYTTÄVÄ 1 - käyttää systemaattisesti
ammattikäsitteitä - perustelee ja analysoi toimintaansa yleisillä ohjeilla sekä tutkitun
tiedon avulla - toimii ammattieettisesti ja vastuullisesti ennakoimattomissa asiakas- ja
ongelmatilanteissa - toimii itsenäisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin
toimintaympäristössä - soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita ja malleja - toimii
asiakaslähtöisesti ja tilanteenmukaisesti sekä ymmärtää asiakastarpeita - toimii ryhmässä
tavoitesuhteisesti - toimii ja perustelee toimintaansa ammattieettisten periaatteiden
mukaisesti
Projekti/hanke (nimi) Selvitys asiakkuuksien johtamisesta sekä asiakashallinnan järjestelmien (CRM)
hyödyntämisestä valitussa kohdeyrityksessä.
Käytettävät T&K menetelmät - sisällön analyysi - teemahaastattelu - tilastotieteen soveltaminen
Opiskelijan työmäärän Luennot ja ohjaus 1 op, tentti 0,5 op, yksilötyöskentely 3,5 op.
jakautuminen
Muut toteutusjärjestelyt Tentti (13.12.14 klo 9-10.30, arvioinnin painopiste 30%) ja yritysanalyysin esittely
(arvioinnin painopiste 70%). Halutessaan opiskelija voi osallistua nuorten kanssa
yhteisesti järjestettävälle TNS Gallup vierailulle ke 29.10.14 klo 12-14 TNS Gallupin
tiloissa (vapaaehtoinen).
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
04.10.2014 9-12, 6 Asiakkuuksien Orientaatio & tervetuloa opintojaksolle. luokka 238
13-16 johtamisen Asiakkuuksien johtamisen workshop
workshop (tuote, tuotemielikuva, imago / brändi,
asiakashallinnan järjestelmät,
markkinointi / digitaaliset
kanavat,asiakkuuksien johtaminen).
Yritysprojektin tehtävänanto
(asiakkuuksien hallinnan analyysi; parityö
- arvioinnin painotus 70%).
Tenttimateriaalin läpikäynti,
tenttiohjeistus (tentti 13.12. klo 9-10.30).
Yksilötyöskentelyä. Ohjausaikojen jako
marraskuulle.
08.10.2014 10-11.30 1 Vierailijaluento, Vierailijaluento (Segmentointi): Servisole luokka
Terhi Oy / Terhi Kotkansalo. Vapaaehtoinen
Kotkansalo osallistuminen. Kaksi (samansisältöistä)
luentoa ke 8.10. päivän aikana.
Ensimmäinenklo 10-11.30 ja toinen klo
12.30-14.00. Ei tarvitse ilmoittautua
ennakkoon.
29.10.2014 12-14 2 TNS Gallup, Opintojakson aiemmasta aikataulusta TNS Gallup
tilastot poiketen opiskelijoilla on halutessaan
mahdollisuus osallistua nuorten kanssa
yhtä aikaa järjestettävälle TNS Gallup
vierailulle. Vierailu / luento on klo 12-14
TNS Gallupin tiloissa (os: Miestentie 9,
Espoo (Otaniemi))
05.11.2014 10-11.30 1 Vierailijaluento, Vierailijaluento (Digitaalinen luokka
Marko markkinointi): Hankkija Oy /
Tapanainen Verkkokaupan myyntipäällikkö Marko
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Tapanainen. Vapaaehtoinen
osallistuminen. Kaksi (samansisältöistä)
luentoa ke 5.11. aikana. Ensimmäinen klo
10-11.30, toinen 12.30-14. Ei tarvitse
ilmoittautua ennakkoon.
13.12.2014 9-12, 4 Tentti, Tentti klo 9-10.30 (arvioinnin painotus luokka /
13-14.30 projektin 30%), yritysanalyysin esittely (parityö) auditorio
esitykset klo 10.45-11.15 ja 12-14.30 / 15(15 min /
pari). Opintojakson arviointi Winhassa
viimeistään 31.12.2014. Opponoinnit
pareittain.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy