Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- MKA1421
- Semester
- 2/2014-2015
- Dates
- 18 Mar 2015–29 May 2015
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
- Group
- MKA215KN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Mantere Päivi (Vastuuopettaja), Niemelä Mervi (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
Toteutus MKA1421: 2/2014-2015 (18.03.2015 - 29.05.2015)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
Ryhmät Ensisijainen: MKA215KN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
Pääsääntöinen toteutusajankohta Päiväaikaan arkisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei
Opettajat Mantere Päivi (Vastuuopettaja), Niemelä Mervi (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä Kieli: suomi Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio:
3 op
Toteutusluokka Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 29.06.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 29.05.2016
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa
opiskelija osaa ● tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
● esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
● tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
● ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö asiakaslähtöisyys, asiakaskeskeisyys, käyttäjäkeskeisyys
palveluprosessi
palvelun laatu
palvelutuote
palvelukonsepti, tuotteistaminen
asiakaskäyttäytyminen
Oppimateriaali Ojasalo, K., Moilanen, T. & Ritalahti, J. (2009). Kehittämistyön menetelmät.
Uudenlaista osaamista liiketoimintaan.ja uusittu painos, joka ilmestyy syksyllä 2014
Moritz, S. (2005). Service Design. A practical access to an evolving field
(http://stefan-moritz.com/_files/Practical%20Access%20to%20Service%20Design.pdf)
Prami, H. Palvelumuotoilua pienesti - palvelumuotoiluhanke pienyrityksessä.
Maisteriohjelman opinnäytetyö, Aalto yliopisto
Hyysalo, S. (2009). Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Miettinen, S. & Koivisto, M. (toim.) (2009). Designing Services with Innovative
Methods.
he future of service business innovations. Tekes 2010
Ohjaus ja viestintä Opetus on lähiopetusta ja -ohjausta. Opintojakson aikataulu ja tilavarauksetovat
Asiossa.Opintojakson aikataulu, tehtävät ja muut materiaalit ovat opintojakson Optima-
työtilassa.
Arviointikriteerit ja Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.Opintojakon tehtävät
arviointimenetelmät arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty.Opintojaksolla käytetään myös
itsearviointia ja vertaisarviointia.
Projekti/hanke (nimi) Innoguide2.0
Käytettävät T&K menetelmät CJPersoonat
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy