Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 op

                                                                                                                  1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
 Toteutus                          MKA1421: 2/2014-2015 (18.03.2015 - 29.05.2015)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MKA215KN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Päiväaikaan arkisin
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Mantere Päivi (Vastuuopettaja), Niemelä Mervi (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä Kieli: suomi Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio:
                                   3 op
 Toteutusluokka                    Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             29.06.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 29.05.2016
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa
 opiskelija osaa                   ●     tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
                                   ●     esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
                                   ●     tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
                                   ●     ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
                                         palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                 asiakaslähtöisyys, asiakaskeskeisyys, käyttäjäkeskeisyys

                                   palveluprosessi

                                   palvelun laatu

                                   palvelutuote

                                   palvelukonsepti, tuotteistaminen

                                   asiakaskäyttäytyminen
 Oppimateriaali                    Ojasalo, K., Moilanen, T. & Ritalahti, J. (2009). Kehittämistyön menetelmät.
                                   Uudenlaista osaamista liiketoimintaan.ja uusittu painos, joka ilmestyy syksyllä 2014

                                   Moritz, S. (2005). Service Design. A practical access to an evolving field
                                   (http://stefan-moritz.com/_files/Practical%20Access%20to%20Service%20Design.pdf)

                                   Prami, H. Palvelumuotoilua pienesti - palvelumuotoiluhanke pienyrityksessä.
                                   Maisteriohjelman opinnäytetyö, Aalto yliopisto

                                   Hyysalo, S. (2009). Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät.



SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                              2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 Miettinen, S. & Koivisto, M. (toim.) (2009). Designing Services with Innovative
                                 Methods.

                                 he future of service business innovations. Tekes 2010
 Ohjaus ja viestintä             Opetus on lähiopetusta ja -ohjausta. Opintojakson aikataulu ja tilavarauksetovat
                                 Asiossa.Opintojakson aikataulu, tehtävät ja muut materiaalit ovat opintojakson Optima-
                                 työtilassa.
 Arviointikriteerit ja           Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.Opintojakon tehtävät
 arviointimenetelmät             arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty.Opintojaksolla käytetään myös
                                 itsearviointia ja vertaisarviointia.
 Projekti/hanke (nimi)           Innoguide2.0
 Käytettävät T&K menetelmät      CJPersoonat




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy